Hráč z Řecka zažil opožděný výběr z online kasina. Dvakrát vybrala částky 500 EUR a 76 EUR. Nejmenší částka byla vyplacena okamžitě, ale dvě větší částky byly nevyřízené. Nahlásila neuspokojivý zákaznický servis z kasina. Během reklamačního procesu však potvrdila, že všechny její výhry byly připsány na její účet. Po jejím potvrzení jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
25. března jsem zahájil výběr 500 €.
29. března jsem provedl další výběr 500 €.
30. března jsem provedl dodatečný výběr ve výši 76 €.
Částka 76 € byla připsána na můj účet ve stejný den, přestože to byla moje poslední žádost o výběr, před zbývajícími dvěma částkami.
Mnohokrát jsem se snažil komunikovat s jejich oddělením podpory a jejich reakce byly neutrální. Řekli mi, abych byl trpělivý a že peníze budou zpracovány co nejdříve.
Několikrát jsem se zeptal, proč bylo zpracováno pouze 76 EUR namísto 1 000 EUR. Jeden člověk mi řekl, že je to proto, že jde o menší částku, jiný řekl, že na velikosti částky nezáleží a další se vyhnul odpovědi na otázku.
Kdykoli se na něco zeptám, říkají, že nepracují na finančním oddělení, takže neví, kdy budou peníze zpracovány. Řekli mi, abych byl trpělivý a že budu informován e-mailem. Poslal jsem jim email, ale zatím neodpověděli.
Částka, kterou jsem vyhrál, je značná a obávám se, že jsem o své peníze přišel.
Milá Lavalava12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ano ano
Ještě počkám, až uplyne 14 dní od 1. odběru.
dík
Rád bych dodal, že pokaždé, když se zeptám na službu, neodpovídají, řeknou mi, abych byl trpělivý a zavěsil.
Žádná jiná společnost se ke mně nikdy takhle nechovala.
Také mi řekli, že nepatří do finančního oddělení, ale když jim řeknu, aby mi dali kontakt na toto oddělení, neodpovídají
Upozorňuji, že jeden výběr 500 € mi byl dnes připsán na účet
Přišly všechny peníze.
Slotspalace je spolehlivé kasino!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Lavalava12, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
