Hráč z USA vložil finanční prostředky do online kasina, ale po dvou týdnech neobdržel své peníze zpět. Hráč také nahlásil nereagující a hrubý zákaznický servis. Požádali jsme hráče o další informace, abychom situaci lépe porozuměli, a prodloužili jsme dobu odezvy o sedm dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky jsme však nebyli schopni dále prozkoumat nebo navrhnout potenciální řešení. Stížnost byla proto zamítnuta.
Bylo mi řečeno, abych vložil peníze, abych získal své vyplacení, tak jsem to udělal, pak mi bylo řečeno, abych vložil 200 $ Čekám 2 týdny zákaznický servis nereaguje, a když to udělá, jsou na mě velmi hrubý
Vážený tellbby576,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
