Hráč z Itálie má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Přestal reagovat.
Před několika dny jsem odeslal veškerou požadovanou dokumentaci a asi po týdnu můj účet stále neověřili, a proto nemohu vybrat žádné výhry. Škoda!
I sent all the required documentation several days ago and after about a week they still haven't validated my account and therefore I can't withdraw any winnings. A shame!
Ho inviato parecchi giorni fa tutta la documentazione richiesta e dopo circa una settimana non mi hanno ancora validato l’account e quindi non posso prelevare eventuali vincite. Una vergogna!
Milý Federico,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Nakonec bych vás chtěl požádat o upřesnění hodnoty sporu, protože jste ji při odesílání stížnosti neuvedli. Kolik peněz je zadrženo na vašem účtu z důvodu neúplného ověření, prosím?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Federico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Could you please advise which documents you provided?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Lastly, I would like to ask you to clarify the dispute value since you haven't stated it while submitting a complaint. How much money is being held in your account due to incomplete verification, please?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dobrý den a děkujeme za Váš zájem,
Uvádím, že mezi mnou a kasinem nekomunikuji, jak jsem vždy psal prostřednictvím chatu.
V tuto chvíli nemám žádné nevyřízené žádosti o výběr, protože ty, které jsem měl kvůli délce schvalování dokumentu, mě vyzvaly k jeho zrušení a
hrát to všechno a pak to prohrát.
Poskytl jsem veškerou dokumentaci, kterou ode mě požadovali, brzy odpoledne 15.03.2022 kromě kopie virtuální karty (propojené s mojí
Skrill účet), který jsem použil pro některé vklady, když jsem uzavřel svůj účet a samotná karta již není obnovitelná. Proto jsem jim poslal e-maily
obdržel od Skrill, který to potvrzuje.
V této situaci již nedůvěřuji vkladu, protože jsem si jistý, že později nastanou problémy s mým výběrem; Chci, aby byl účet ověřen a poté
možná vložím.
Myslím, že je to velmi nespolehlivý nepořádek.
Federico C***
Hello and thank you for your interest,
I specify that I have no communications between me and the casino as I have always written via chat.
I have no pending withdrawal requests at the moment as the ones I had due to the length of document approval prompted me to cancel it and
play it all, then lose it.
I provided all the documentation they requested from me in the early afternoon of 15.03.2022 except a copy of the virtual card (linked to mine
Skrill account) that I used for some deposits as I closed my account and the card itself is no longer recoverable. That's why I sent them emails
received from Skrill attesting to this.
In this situation I no longer trust to deposit as I am sure there will be problems with my withdrawal later; I want the account to be validated and then
maybe I'll deposit.
I think this is a very unreliable mess.
Federico C ***
Ciao e grazie per il tuo interessamento,
ti preciso che che non ho comunicazioni tra me ed il casino poichè ho sempre scritto tramite chat.
Non ho richieste di prelievo pendenti al momento poichè quelle che avevo per la lungaggine dell'approvazione documentale mi ha spinto ad annullarla e
giocarla tutta, poi perdendola.
Tutta la documentazione che mi hanno richiesto l'ho fornita nelle primo pomeriggio del 15.03.2022 tranne che copia della carta virtuale (collegata al mio
conto Skrill) che ho utilizzato per alcuni depositi in quanto ho chiuso il mio conto e la carta stessa non è più recuperabile. Per questo ho inoltrato loro mail
ricevuta da Skrill che attestava questo.
In questa situazione non mi fido più a depositare in quanto sono certo che ci saranno problemi poi sul mio prelievo; voglio che il conto sia validato e poi
forse depositerò.
Lo ritengo un casino molto inaffidabile.
Federico C***
Děkuji moc Federico za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Federico for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Federico,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino SlotsPalace do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Hello Federico,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite SlotsPalace Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Zdravím a děkuji. Dnes ráno mi poslali další absurdní e-mail. Znovu mě požádali o kopii virtuální karty vygenerované na stránce Skrill, kterou jsem v některých případech použil k uložení na jejich stránku. Problém je v tom, že jsem asi před 10 dny uzavřel svůj účet Skrill, takže tato dokumentace již není přístupná. Napsal jsem to do zlata minimálně 10x, požádali mě o email od Skrill potvrzující uzavření účtu a já ho poskytl. Nyní po mě stále vyžadují toto..opravte prosím svou recenzi na ně jsou nepořádek -10
Hello and thanks. This morning they sent me yet another absurd email. They asked me again for a copy of a virtual card generated on the Skrill site which I have used in some cases to deposit on their site. The problem is that I closed my Skrill account about 10 days ago so this documentation is no longer accessible. I wrote it to gold at least 10 times, they asked me for an email from Skrill confirming the closure of the account and I provided it. Now they still require me this..please rectify your review on them they are a mess -10
Ciao e grazie. Questa mattina mi hanno inviato l’ennesima mail assurda. Mi hanno richiesto nuovamente copia di una carta virtuale generata sul sito Skrill che ho utilizzato in alcuni casi per depositare sul loro sito. Il problema è che ho chiuso circa 10 giorni fa il mio conto su Skrill pertanto questa documentazione non è più accessibile. L’ho scritto all’oro almeno 10 volte, mi hanno chiesto una mail di Skrill che attestava la chiusura del conto e l’ho fornita. Ora mi richiedono ancora questo..prego di rettificare la vostra recensione su di loro sono un casino -10
Dobrý den, děkujeme, že jste se ozvali. Upozorňujeme, že jsme stále neobdrželi doklad o vlastnictví zde diskutované virtuální karty. E-mail od Skrill, na který klient odkazuje, neobsahuje číslo karty. Proto jsme laskavě požádali klienta, aby se znovu obrátil na Skrill a získal potvrzení s číslem karty. Kromě výše uvedeného prosíme klienta o upřesnění nesrovnalosti v adrese, jak jsme jej informovali e-mailem. Doufáme, že výše uvedené objasní situaci. Čekáme na odpověď od klienta. V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat. S pozdravem,
Slotspalace
Good day, Thank you for reaching out. Please note that we still did not receive the proof of ownership of the virtual card discussed here. The email from Skrill, that the client is referring to, does not include the card number. Therefore we kindly asked the client to reach out to Skrill once again to get the confirmation with the card number. In addition to the above, we kindly ask the client to clarify the discrepancy in the address, as we informed them via email. We hope the above clarifies the situation. We are awaiting a reply from the client. Please feel free to contact us if you have any questions. Sincerely,
Slotspalace
Ahoj. Již jsem nejméně tucetkrát zopakoval, že skrill v poskytnutém zápisu určuje, že od uzavření účtu již nemá přístup ke kartě a jak je dobře známo, virtuální karty se generují automaticky a čísla vidí pouze uživatel, když jej použije to.
podle adresy nerozumím, na co odkazujete.
V tuto chvíli je zcela jasné, že se tomuto nepořádku držte dál a čtěte tweet dobře. Zbytečná zpoždění, která vám zaberou i týdny, než neověříte svůj účet a nezaplatíte.
!!! POZOR NA TENTO KASINOVÝ PODVOD!! ⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️
Hello. I have already repeated at least a dozen times that skrill in the provided writing specifies that since the account is closed it no longer has access to the card and as is well known virtual cards are generated automatically and only the user sees the numbers when he uses it.
by address I do not understand what you are referring to.
At this point it is very clear that you stay away from this mess and read the tweet well. Useless delays that even take you weeks to not validate your account and not to pay you.
!!! BEWARE OF THIS CASINO SCAM !! ⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️
Ciao. Ho già ripetuto almeno una decina di volte che skrill nello scritto fornito specifica che essendo chiuso il conto non ha più accesso alla carta e come è ben noto le carte virtuali sono generate automaticamente e solo l’utilizzatore vede i numeri quando la utilizza.
per indirizzo non capisco a cosa vi riferite.
A questo punto è molto chiaro che da questo casino state lontani e leggete bene il tweet. Lungaggini inutili che vi impegnano addirittura settimane per non validarvi il conto e non pagarvi.
!!!ATTENTI A QUESTO CASINO TRUFFA!!⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️
Vážený kliente,
Děkujeme, že jste se k nám vrátili. Žádáme vás, abyste ještě jednou kontaktovali Skrill, abyste získali potvrzení s číslem karty, a sdílejte s námi přepis korespondence. Pokud jde o adresu, jak jsme uvedli v e-mailu, adresa na vašem účtu se liší od vámi poskytnutého dokumentu. Proto jsme vás laskavě požádali o upřesnění. Doufáme, že výše uvedené vysvětluje situaci. Čekáme na odpověď od klienta. V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Slotspalace
Dear Client,
Thank you for getting back to us. We kindly ask you to reach out to Skrill once again to get the confirmation with the card number and please share the transcript of the correspondence with us. As for the address, as we mentioned in the email, the address on your account is different from the document you provided. Therefore, we kindly asked you to clarify this. We hope the above explains the situation. We are awaiting a reply from the client. Please feel free to contact us if you have any questions.
Sincerely,
Slotspalace
dokazujete, že nejste důvěryhodní, a neustále trávíte čas tím, že dokola posíláte stejné zprávy. Velmi nesprávný make-up. Nechci mít vztah s kasinem, jako je to vaše, a doufám, že tento tweet udrží mnoho fanoušků mimo.
⛔️ ⚠️ Nepřipojujte se k tomuto kasinu. Výhry nevyplácejí!!!!
you are proving that you are not trustworthy and you are constantly spending time doing the same rounds of mail over and over. Very incorrect makeup. I don't want to have a relationship with a casino like yours and I hope this tweet keeps a lot of patrons out.
⛔️ ⚠️ Don't join this casino. They do not pay the winnings !!!!
state Dimostrando che non siete affidabili e passate continuamente il tempo facendo sempre gli stessi giri di mail. Trucco molto poco corretto. Non voglio avere rapporti con un casino come il vostro e spero che questo tweet tenga alla larga molti avventori.
⛔️ ⚠️ Non iscrivetevi a questo casino. Non pagano le vincite!!!!
Milý Federico,
postupujte podle pokynů kasina a znovu se obraťte na Skrill, abyste získali potvrzení s číslem karty a sdílejte přepis korespondence, prosím. Vysvětlete také nedorozumění s vaší adresou, prosím.
Dear Federico,
follow the Casino's instructions and reach out to Skrill once again to get the confirmation with the card number and share the transcript of the correspondence, please. Also, explain the misunderstanding with your address, please.
Děkuji za vaši práci, ale opakuji, že už nemusím nic vysvětlovat.
Žádám vás pouze o snížení hodnocení tohoto kasina na vašem portálu ve světle toho, co se stalo. Pro mě mají zavřeno a doufám, že brzy zavřou také.
Thanks for your work but I repeat I don't have to clarify anything anymore.
I only ask you to downgrade the rating of this casino on your portal in the light of what has happened. For me they have closed and I hope they will close soon too.
Grazie per il tuo lavoro ma ripeto non devo chiarire più niente.
chiedo solo di declassare il Rating di questo casino sul vostro portale alla luce di quanto accaduto. Per me hanno chiuso e spero chiudano presto anche loro.
Milý Federico,
bohužel nemohu snížit jejich hodnocení, když stížnost není uzavřena. Pouze jedna situace může stáhnout nějaké body z hodnocení dolů a je to nevyřešená stížnost.
Pokud nebudete spolupracovat, obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout.
Dejte mi vědět, pokud chcete pokračovat a spolupracovat s námi.
Dear Federico,
unfortunately, I can't downgrade their rating when the complaint is not closed. Only one situation can drag some points from rating down and it's an unresolved complaint.
If you'll not cooperate I'm afraid I'll be forced to reject your complaint.
Let me know if you wish to continue and cooperate with us.
Ahoj. Stížnost pokračuje. Víc udělat nemůžu. Odpověděl jsem na jejich žádosti a zaslal dokumenty. Co můžu dělat? To, co požadují, nemůže skrill poskytnout...
Hello. The complaint goes on. I can't do more. I replied to their requests and sent documents. What can I do? What they ask for cannot be provided by skrill ...
Ciao. Il reclamo va avanti. Io di più non posso fare. Alle loro richieste ho risposto e mandato documenti. Cosa posso fare? Quello che chiedono non può essere fornito da skrill…
Kontaktujte podporu Skrill a požádejte je o pomoc, pokud mohou poskytnout nějaké potvrzení, že jste připojeni ke speciálnímu číslu karty. Vysvětlete také problém s adresou, prosím.
Contact skrill support and ask them for help if they can provide some confirmation that you are connected to a special card number. Also, explain the problem with the address, please.
Milý Federico,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Federico,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.