Hráč ze Španělska narazil na omezení na svém kasinovém účtu poté, co vyhrál peníze pomocí bonusu. Platforma omezila jejich maximální sázku na 10 eur, což podle zástupce live chatu nelze změnit. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Tato platforma vás blokuje omezeními, když vyděláváte peníze s bonusem, mají promo akci s bonusem 100 eur vkladu, 100 eur bonusu zdarma a po provedení x6 pro oba, tedy 1200 z vsazené částky, můžete vybrat svůj bonus. V současné době jsem vyhrál asi 500 eur mezi bonusem a skutečnými penězi, ale zablokovali můj účet s maximální sázkou 10 eur, takže nemohu vsadit. Řekl jsem to jeho live chatu, ale on mi řekl, že je to rozhodnutí obchodníka a toto nelze změnit, tedy když prohrajete peníze, nic, ale když vyhrajete s dárkovým bonusem. Blokují vás bez jakéhokoli vysvětlení jen proto, že vydělávají peníze.
Vážená sisi1060222096,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SlotsPalace.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Rozumím tomu správně, že vaše výhry z bonusu byly vyplaceny?
Chápu to správně, že v současné době nemůžete v žádné hře v kasinu vsadit více než 10 € na herní kolo?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Platím výhry, ale abych je mohl vybrat, musím vsadit částku x6 a vsadit 10 eur, když můžete vydělat x6 a můžete si vybrat svůj bonus?
Nejsem si jistý, zda problému rozumím.
Již jsem splnil požadavek na sázení a požádal jsem o výběr. Požádal jsem o to včera a stále nevím, jestli budu moci vybrat nebo ne, ale v každém případě, jak mě můžete omezit pouze vyděláváním peněz, protože jsem četl podmínky, které dávají, ale nemám udělali cokoliv, aby mě mohli omezit.
Děkuji za aktualizaci.
Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s výběrem nebo až k vám vaše výhry dorazí.
Vezměte prosím na vědomí, že akceptujeme situaci, že kasino z jakéhokoli důvodu omezí nebo uzavře hráčský účet, za předpokladu, že kasino nezadrží hráčovy výhry. Bohužel vám nemůžeme pomoci v situaci, kdy kasino omezilo maximální sázku, kterou můžete udělat, na 10 €, a to i při hře o skutečné peníze.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
