Hráč z Norska měl po ztrátě částky přes 1 milion zablokován účet u SlotsPalace. Hráč nenahlásil žádné finanční prostředky v držení kasina. Tým pro stížnosti vysvětlil, že nemůže kasino penalizovat za uzavření účtu, protože kasina si vyhrazují právo omezit nebo uzavřít účty z jakéhokoli důvodu. Reklamace byla zamítnuta jako neoprávněná.
prohrál více než 1 milion v tomto kasinu a teď mi zablokovali účet a už ho znovu neotevřou... doufám, že se vám podaří něco udělat se slotspalace a zabránit ostatním hrát na této stránce. Neočekávám, že budu příliš vydělávat, ale měl bych být také schopen vyhrát něco zpět a slotspalace je velmi špatný web a špatné RTP. Tak snad se vám podaří zabránit ostatním hrát na tomto webu 🙂
Vážený hemstad89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Obávám se, že pokud kasino vyplatilo všechny výhry a žádné prostředky nedrží, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ne, nemyslím si, jen jsem chtěl, abyste zabránili ostatním hrát na této stránce, pravděpodobně nikdy nedostanete žádné z těchto peněz zpět. Aby ostatní nedělali stejné chyby jako já 🙂
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
PS: Upravil jsem spornou částku ze 100 000 NOK na 0, protože kasino nezadržovalo žádné finanční prostředky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
