Hráč ze Spojeného království vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Po zapojení kasina se zdá, že vklad byl ztracen, hráč však přestal reagovat na naše otázky a byli jsme nuceni stížnost zamítnout.
V srpnu 2021 jsem provedl 2 vklady na svůj účet Sports and Casino. Oba byly za 500 liber. Tyto vklady byly provedeny během krátké doby z mé debetní karty. Kasino tvrdí, že obdrželo pouze jednu z těchto částek, ale můj bankovní výpis jasně ukazuje, že obě částky opouštějí můj účet. Kasino na to většinou nereagovalo, ale v určitém okamžiku požadovalo důkaz o vkladech z mého konce. Dodal jsem snímky obrazovky ze svého bankovního účtu, ale od té doby mi nic neřekli. Přikládám výpis z bankovního účtu s transakcemi (transakce začínající FLW).
Milá felixallen33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu. Rozumím tomu správně, že záloha byla vložena zpět v srpnu 2021?
Předejte prosím potvrzení o platbě spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
"Ahoj Petronela,
Děkuji, že jste si udělal čas a podíval se na můj případ.
Ano, to se datuje do roku 2021, což je nějaký čas zpátky. Vzhledem k tomu, že toto kasino nereagovalo, se situace vlekla už nějakou dobu a já jsem to před několika měsíci docela vzdal, abych se rozhodl pokračovat ve svém pronásledování.
Nemyslím si, že budu mít u své banky žádnou žalobu, protože to byla transakce debetní kartou, kde mi jako kreditní karta mohla poskytnout větší ochranu. Ale dám na vaši radu a zkusím to.
Připojil jsem také několik podpůrných důkazů.
S přátelským pozdravem
Felix"
Děkuji, felixallen33, za váš e-mail. Můžete mi prosím poradit, která transakce je sporná? Zašlete nám prosím podrobný snímek obrazovky platby s referenčním číslem transakce (nejen přehled všech plateb). Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj Petronela
V mé bance nejsou k dispozici žádné další podrobnosti, které bych mohl vidět – pouze ty, které jsem již uvedl. A nemohu říci, která transakce prošla - pokud jde o mě, obě ano. Neupřesnili ani které - pouze řekli, že obdrželi pouze 1 platbu.
Bylo vám doporučeno poskytnout všechny bankovní výpisy od incidentu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Bankovní výpisy a snímky obrazovky transakcí jsem před časem poskytl webu sportsandcasino.com
Velmi děkuji, felixallen33, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Felixi!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce SportsandCasino.com k této stížnosti, aby nám pomohli s vyřešením problému.
Jen rychlá aktualizace. Kontaktoval jsem svou banku a oni trvají na tom, že peníze jsou u příjemce. Zde je to, co říkají:
Díky za vaši zprávu.
Omlouvám se za případné nejasnosti v předchozí reakci. Zkontroloval jsem vaše
účtu a podařilo se mi najít platby, na které odkazujete. Z
při pohledu na platby byly obě provedeny kartou. Tohle znamená tamto
byly by přímo nárokovány zúčastněnou společností.
Bohužel to znamená, že to budete muset řešit přímo s
společnost. Vzhledem k tomu, že platby byly provedeny požadovanému příjemci, existuje
nic nemohlo udělat, aby je získalo zpět.
S přátelským pozdravem
Zvedák
Vážení SportsandCasino.com,
Obdrželi jste a podívali se do výpisu z bankovního účtu hráče s platbami, které vám údajně v minulosti poskytl? Podle tohoto seznamu transakcí jsme měli možnost vidět, že jeho účet byl účtován dvakrát. Možná vám tyto informace mohou pomoci při hledání ztracené platby.
Ahoj Jacku a Martine! Dostali jsme informaci od klienta, ano. Pokud však může poslat všechny informace ještě jednou. Znovu jsme požádali o úplné prošetření vašeho případu. Jakmile budeme mít odpověď, vrátíme se k vám.
Vážení SportsandCasino.com,
Mohl byste pro usnadnění procesu uvést e-mailovou adresu hráče, na kterou má zasílat výše uvedené dokumenty?
Ahoj. Zašlete prosím informace na Xsupport@sportsandcasino.ag.
Dík!
Ahoj Felixi!
Podařilo se vám předat všechny platební údaje na e-mail určený kasinem?
Ahoj
Ano, právě jsem poslal dokumenty. Už jsem jim to posílal dříve.
Ahoj Felixi!
Děkuji mnohokrát za odpověď. Chtěl bych vás požádat, abyste nás informovali o všech dalších pohybech v tomto procesu. Těšíme se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
