Hráč z Itálie požádal o výběr, který byl zrušen, přestože jeho dokumenty byly přijaty. Poté kasino zablokovalo jeho účet. Casino neodpovědělo.
Dobré ráno,
Zaregistroval jsem se v kasinu: https://www.sportsandcasino.com/ Poslal jsem všechny dokumenty potřebné ke schválení a v pondělí 24. srpna moje dokumenty schválil podle přiložených obrázků. První vklad jsem provedl a hrál jsem s jejich bonusem a všechno jsem ztratil. V tuto chvíli jsem se ujistil, že můj účet již nemá aktivní bonusy, a tak jsem provedl další vklad a vyhrál 2500 €.
Podal jsem žádost o výběr, ale v úterý 25. srpna jsem obdržel e-mail, v němž mi bylo sděleno, že moje výběry byly zrušeny a nebylo k tomu vysvětlení (připojuji obrazovku) a že 2500 $ se vrátilo na můj zůstatkový účet.
V tuto chvíli se připojím ke svému účtu a zjistím, že byl zablokován (připojuji obrazovku), přesto jsem o něm neobdržel žádný e-mail. V tuto chvíli se snažím odeslat odpověď a napsat na podporu podle doporučení, ale po 3 dnech stále žádná odpověď na věc.
Vážený Roberta10,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší nepříjemné situaci. Hráli jste s nějakým bonusem? Pokud ano, uveďte, kterou nabídku jste využili.
Vzhledem k tomu, že jste včera podali tuto stížnost, můžete prosím potvrdit, že váš účet je stále zablokován a kasino ještě neodpovědělo?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, která by nám mohla v tomto případě pomoci, předejte ji prosím na kristina.s@casino.guru . Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám co nejdříve pomůžu.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno Kristina a děkuji za odpověď,
Mezitím začnu říkat, že jsem nehrál s žádným bonusem
Potvrzuji, že můj účet je stále zablokován a že nikdo nepromluvil
Děkuju
Děkuji Roberta10 za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Roberta,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat SportsandCasino. Proč jste zablokovali hráčský účet?
s potěšením, protože jsem se s nimi pokoušel kontaktovat 5 dní, ale nikdo nikdy neodpověděl
Dobrý den, dnes jsem obdržel tuto zprávu:
Informace o vašem účtu bohužel nejsou pro agenty k dispozici. Budete nás muset kontaktovat přímo po 13:00 EST USA na 1 888 375 53 90 a požádat o rozhovor s vedoucím.
můžete zavolat k vyřešení záležitosti?
Děkuju
Ahoj. Vždy si vážíme příležitosti řešit jakékoli obavy hráčů, které se objeví.
Odeslali jsme naši odpověď ohledně tohoto hráčského účtu přímo moderátorovi fóra.
S přátelským pozdravem,
John Rose - manažer kasina
Dobré ráno,
Jsem rád, že jste alespoň odpověděli. Snažil jsem se s nimi komunikovat po dobu 15 dnů. Snažil jsem se ve všech časových intervalech s nimi komunikovat na tomto čísle a nikdo mi nikdy neodpověděl, prostě zvoní, to říká od zdá se, že jsou upřímnější než vy, mohl bys mi říct, co ti řekli? Moc děkuji za pomoc
Ptám se moderátora fóra, jaký by byl důvod pro uzavření účtu a nezaplacení
buongiorno oggi finalmente mi hanno risposto e mi scrivono questa barzelletta:
Ahoj Roberto,
Vaše nedávné výhry a výsledné výplaty byly zrušeny a vaše
účet byl deaktivován.
Po důkladném prošetření vašeho účtu naším oddělením pro podvody vaše
systematické využívání propagačních akcí a hraní her za účelem vytvoření situace s výhodou
bylo zjištěno, že porušuje podmínky služby, se kterými jste kdy souhlasili
spojování.
Podle našich webových podmínek:
"4.9
Pokud má kasino podezření, že je hráč výhodným hráčem, a to buď pomocí softwaru nebo jiným způsobem používaným k překonání kasina nebo zneužití propagačních akcí, bude účet zakázán a všechny zůstatky / výhry mohou být neplatné. "
Pokud máte pocit, neváhejte navštívit naše webové stránky Podmínky
tak nakloněný.
Toto rozhodnutí je konečné, ale pokud máte nějaké konkrétní otázky,
neváhejte kontaktovat tým podpory.
Pozdravy,
John Rose, manažer kasina
premetto che non credo esistano software na fregare le slot io non ho vinto con il bonus ma con miei soldi, loro si inventano un sospetto na non pagare e questa si chiama truffa
Vážené kasino,
na můj e-mail: viliam.v@casino.guru uveďte některé relevantní důkazy o porušení vašich TC.
Rádi bychom požádali SportsandCasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.