Hráč z Kalifornie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po četných kontaktech s kasinem hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen.
Mám dva samostatné výběry po 100 $. Jeden byl před dny, který má být zaslán na mou BTC adresu. Okamžitě jsem odeslal všechny své dokumenty a také jsem je ověřil prostřednictvím webu pomocí kroků k zachycení snímků mého průkazu totožnosti a obličeje. Zpočátku řekli, že vše, co budu muset udělat, je vložit 25 $, abych se ověřil. To nebyla pravda, protože jsem si musel projít vším ostatním. Pak řekli, že zálohu zpracovávají. O několik dní později dostávám e-mail, že schválili mé dokumenty a ověření, ale nemohou zpracovat výběr, protože jejich sesterský web Ducky Luck má na sobě moji starou adresu. Okamžitě jsem aktualizoval a opravil svou adresu na současnou adresu na té druhé stránce (i když jsem tam nikdy nehrál. Zaregistroval jsem se, ale nikdy ji nepoužil) a dal jsem jim vědět, co se stalo, ale nikdy neodpověděli. Snažil jsem se několikrát mluvit s podporou, ale oni jen řekli, že problém eskalují. Zabývám se tím od 27. února a zdá se, že se snaží vymyslet nějakou výmluvu, proč nevyplatit. Ocenil bych jakoukoli pomoc, jak to vyřešit.
Vyřešili to poté, co je několikrát kontaktovali. Děkuji
Vážení kolonisté,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
