DomůStížnostiSlots of Vegas Casino - Způsob výběru hráče byl změněn.

Slots of Vegas Casino - Způsob výběru hráče byl změněn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 $

Slots of Vegas Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států čelil problémům s výběrem v online kasinu. Po obdržení souhlasu s výběrem šeku před třemi měsíci kasino poté trvalo na zahájení bankovního převodu. Kasino však vyžadovalo, aby byl účet veden výhradně na jméno hráče. Hráčka, která sdílela účet se svým manželem, tvrdila, že prošla všemi ověřovacími procesy a byla podezřelá z náhlé změny způsobu výběru kasina. Přes snahu našeho týmu situaci zprostředkovat se mezi hráčem a kasinem nepodařilo dosáhnout dohody. Kasino tvrdilo, že potřebují ověřit bankovní účet hráče, zatímco hráč trval na tom, že poskytla všechny potřebné informace. Stížnost byla nakonec uzavřena kvůli hráčově nespolupráci a žádosti o uzavření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

bylo schváleno, aby mi byl zaslán šek na částku výběru a dnes zjistili, že chtějí převést účet musí být pouze na mé jméno, ale jsem ženatý, takže tomu tak není a všechny informace, které chtějí, se mi zdají být podezřelé a nebyl nikdy informován o změně událostí a stále bych nevěděl, kdyby to nebylo pro kontaktování společnosti Abount, proč jsem nemohl uplatnit bezplatný čip, který mi poslali, mám více fotek, ale mám potíže s nahráváním a mám e-maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá baileymbillie58,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Chápu to správně, že si nemůžete vybrat své výhry, protože váš bankovní účet není pouze na vaše jméno? Mohl byste prosím uvést vlastníka bankovního účtu, který jste použili k vkladu do kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, prošel jsem veškerým ověřením pomocí selfie, na které je můj řidičský průkaz, řidičský průkaz na přední a zadní straně, karta sociálního zabezpečení a kopie mé bankovní karty na přední a zadní straně. Účet byl původně účet mého manžela a když jsme se vzali, byla jsem k němu přidána také, a to je účet používaný k hraní v tomto kasinu. Snažím se to vyřešit od poloviny ledna a nikdo neřekl nic o tom, že účet musí patřit jen mně, ani neřekl, že musí být zaslaný. Nemohu ani uplatnit bezplatný čip kvůli tomuto čekajícímu výběru a jsou to oni, kdo ho poslal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď. Hraje váš manžel v tomto kasinu také?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Když je v práci a na jiném počítači, ale ne v tomto kasinu, snažíme se dbát na T&C. Nechci nikoho podvádět, chci jen to, co jsem legálně vyhrál. Neměli problém vzít platbu z mé bankovní karty z našeho účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, baileymbillie58, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji vám za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, baileymbillie58,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Slots of Vegas Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl uživatel podniknout, aby vybral sporné výhry?

Pokud má s manželem pouze společný účet, co musí k ověření poskytnout? Pokud to není možné nebo není dovoleno, proč?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

V případě potřeby mi neváhejte zaslat podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji Branilsav Zástupce, se kterým jsem mluvil, mi řekl, že to musí být účet na mé jméno a poskytnout výpis z bankovního účtu všechny informace o bankách, tj... název banky pobočka používám jejich adresu a telefon a osobu, která by zpracovávat směrovací číslo transakce číslo účtu všechny moje údaje jsou... celé jméno adresa telefonní číslo číslo sociálního pojištění jak dlouho mám účet, takže ano, začal jsem být podezřelý, zejména poté, co jsem nedostal žádné informace o tom, kdy dostanu dlužné peníze .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Pokusil jsem se přezkoumat situaci, ale poskytnuté přihlašovací údaje (uživatelské jméno, e-mailová adresa) se nevztahují k žádnému účtu ve Slots of Vegas. Pokud byste laskavě uvedli své správné uživatelské jméno nebo registrovanou e-mailovou adresu baileymbillie58, rád se na to podívám.


Všechno nejlepší,


Nick a Slots z Vegas

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Jak víte, když se zaregistrujeme, je to prostřednictvím bezpečnostní společnosti s názvem Inclave, mé uživatelské jméno, které jsem zvolil, je Wackywaco

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Toto je přijatá textová zpráva

když jsem odeslal své dokumenty ke schválení a byl schválen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený tým Slots of Vegas Casino ,

Máte pro nás nějaké novinky nebo novinky, prosím?

Neváhejte a dejte nám vědět, až budete mít potřebné podrobnosti, a dejte nám vědět, jak by hráč mohl svůj problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Děkuji za informace baileymbillie58, podařilo se mi najít váš kasino účet v systému pomocí poskytnutých přihlašovacích údajů. Zdá se, že z vaší strany nebyla nikdy předložena metoda výběru baileymbillie58 a v účtu kasina nebo v našem e-mailovém systému se mi nepodařilo najít žádnou dokumentaci týkající se tohoto. Vřele doporučuji kontaktovat naše oddělení zákaznických služeb prostřednictvím živého chatu a nechat si je s tím pomoci, v této konkrétní situaci je bankovní převod jedinou dostupnou metodou výběru. Než budeme moci pokračovat, budete muset odeslat potřebnou dokumentaci k ověření vašeho bankovního účtu.


Všechno nejlepší,


Nick a Slots z Vegas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá baileymbillie58 ,

Můžete prosím následovat Nickovy pokyny a informovat nás o pokroku, jakmile budete mít nějaké novinky nebo aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ach ano, mohu a mohu také ukázat, kde jsem požádal o výběr

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Nejprve mi bylo řečeno, že je vše v pořádku, pak uplynou 3 měsíce a pak mě nemůžete najít, ale ukážu vám vaše vlastní nastavení a ID pro mě a teď říkáte, že jsem nepožádal o výběr, nech mě ukázat jak to udělat taky. A chci to, co mi bylo řečeno, že mohu být vyplacen, a to je šek, který mohu fyzicky vložit na svůj bankovní účet, a pokud se divíte, proč se dívat na záznam, který máte u mě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Branislav


prosím pochopte, že těmto lidem nedůvěřuji, proto hledám to, co mi bylo řečeno, že mohu získat Zkoušel jsem jednat s jejich lidmi ze zákaznického servisu, než jsem to přinesl vám všem, a dostal jsem téměř stejný únik bs, jaký dostávám nyní a jako vy mohu mít také všechny potřebné důkazy, že nejsem hloupý. Myslím, že je spravedlivé, aby mi byl šek zaslán do zítřka, čekal jsem dost dlouho, jak to je

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

S pozdravem baileymbillie58,


Neexistuje žádný argument, že požadujete výběr, problém spočívá v tom, že vám nemůžeme převést prostředky bez platného způsobu výběru v evidenci. Požádali jste o fyzickou kontrolu, ale i to vyžaduje dokumentaci týkající se vás a bankovního účtu, na který bude uložena, protože fyzická kontrola v této situaci není možná, budete muset předložit nezbytnou dokumentaci pro bankovní převod a nejjednodušší způsob, jak to udělat to je prostřednictvím našeho servisního oddělení. Snad se tím věci vyjasní.


Všechno nejlepší,


Nick a Slots z Vegas

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Nicku, když jsi mě ověřil, ověřil jsi mou bankovní kartu a účet

tam jsou moje bankovní údaje, účet byl otevřen na jméno mého manžela před mnoha lety a já jsem byl přidán před více než rokem, když jsme se teď vzali. Dodal jsem, o co jste požádali, chci ten drát na svém účtu do dnešního konce obchodu! Moje banka byla uvedena do pohotovosti pro případ podvodu nebo podvodné situace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Prosím, formálně vám to předkládám a žádám to proti všemu, prosím, doručte to správnému oddělení a lidem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mohu prosím získat aktuální informace o stavu mého případu, peníze ještě nedorazily do mé banky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nicku, mám prosím aktualizaci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá baileymbillie58,

Bohužel to tak nefunguje.

Obvykle musí hráč ověřit všechny platební metody používané v kasinu pro vklady a výběry. Zahrnuje také poskytnutí oficiální dokumentace kasinu pro ověření platební metody. Musíte potvrdit, že jste jedním z vlastníků/držitelů použité platební metody.

Kontaktujte prosím zákaznickou podporu kasina, zeptejte se jich, co musíte poskytnout pro úspěšné ověření vaší identity a způsobu platby (nebo pro úspěšný výběr), postupujte podle všech jejich pokynů, poskytněte jim všechny požadované informace a dejte nám vědět o postupu nebo aktualizacích . Váš výběr nebude zpracován, dokud kasinu neposkytnete veškerou potřebnou dokumentaci a nebude dokončeno vaše KYC/ověření. Upřímně doufám a věřím, že jste nečekali, že by kasino mohlo zpracovat váš výběr na základě údajů o platební metodě napsaných na papíře...

Je zde však jedna důležitá otázka – můžete prosím prokázat, že jste pro vklady do kasina nebo příslušný výběr použili svůj bankovní účet/platební metodu a že jste jedním z vlastníků/majitelů platebních metod?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Odebrali můj způsob platby, ale mám obrázky, které dokazují, že měli informace

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Zde je nyní bankovní karta

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Zde jsou obrázky mého řidičského průkazu

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Zde je to, co jejich stránky říkají, že nyní měli čas udělat své hovno. Nejsou to čestní lidé a pro celou komunitu je trapné, že se postavíte na jejich stranu, když jsem prokázal a poskytl vše, co se ode mě požadovalo. Teď mi můžou poslat peníze

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Udělal jsem, co jste požádali, a toto je jejich odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobře, baileymbillie58. I když je velmi milé, že jste s námi sdíleli všechny ty fotografie, nic to nemění na skutečnosti, že neexistoval žádný 1 bankovní výpis, který by mohl potvrdit vlastnictví platební metody použité pro vklad/výběr. Navíc vidím, že některé fotky jsou rozmazané a jméno a příjmení na bankovní kartě úplně nesedí se jménem a příjmením na řidičáku.

Takže jsme zase o pár kroků zpět. Bohužel se nevyhnete kontaktování zákaznické podpory kasina a řešení problému přímo s nimi. Požádali vás o vaše uživatelské jméno nebo e-mail použitý k registraci. Můžete nám prosím poskytnout snímky obrazovky další komunikace s kasinem?

Jsou to téměř 2 týdny, co vám Nick poskytl pokyny a že byste měli kontaktovat oddělení služeb kasina. Upozorňujeme, že pokud nebudete schopni a ochotni spolupracovat při řešení záležitosti, obávám se, že budu nucen přemýšlet o uzavření reklamace.

Nebo je nějaký jiný důvod, pro který nemůžete situaci vyřešit se zákaznickou podporou kasina? Je možné, že jste v kasinu použili ID někoho jiného (třetí strany) nebo jiné osobní údaje/dokumenty/platební metodu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Kontaktoval jsem je, jestli byste se podívali na poslední nahranou fotku. A vím, jak je to dlouho, a můj právník také. Děkujeme za váš čas, který můžete přidat do svého rekordu další ztrátu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

NEPOUŽÍVAL jsem nikdy nic jiného než své vlastní přihlašovací jméno a jméno a datum narození a oni přijali mou bankovní kartu, nikdy o nic víc nežádali. Zdá se, že nechápete skutečnost, že vás připravili k selhání a jsou to zloději a lháři!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Šel jsem na jejich live chat a proběhl jsem tam, stále žádná odpověď na můj e-mail. A nikdo nevysvětlí, jak byla moje debetní karta odstraněna nebo proč. Už mě nebaví ty kecy, že chci, aby mi teď poslali peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jo a mám fotky z konverzace ve vhat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ale požádal jsem vás o snímky obrazovky další komunikace s kasinem. Poskytli jste pouze 2 e-maily z kasina bez jakýchkoli dalších e-mailů od vás nebo jakékoli další komunikace mezi vámi a kasinem. Kromě toho jsou na vašich screenshotech stále nesrovnalosti, které jsem uvedl dříve (osobní údaje odlišné na občanském průkazu/platební kartě), stejně jako nezodpovězené otázky, které jsem vám položil a vy jste na ně nedokázali odpovědět.

Vzhledem k tomu, že jste byli výše informováni Nickem, co je třeba udělat na vaší straně – můžete mi poskytnout snímky obrazovky ukazující, co přesně od vás live chat kasina požadoval? Jste schopni poskytnout kasinu všechny požadované údaje a dokumenty k dokončení KYC/ověření nebo ne?

Neváhejte a pošlete mi screenshoty konverzace. Můžete je přidat do svého dalšího příspěvku nebo je poslat na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Bylo by velmi oceněno, kdyby zde byly všechny relevantní informace - všechny relevantní zprávy od vás a kasina.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud mi poskytnete pouze nepodstatné podrobnosti a/nebo nebudete plně spolupracovat při řešení záležitosti, s námi nebo s kasinem samotným (jak bylo doporučeno), stížnost bude uzavřena/zamítnuta.

Děkuji za pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Poslal jsem vše, co mám, kromě screenshotů konverzace s živou agentkou včera večer, která mi neodpověděla na otázky, které jsem jí položil. Můžete si myslet, že je to neuctivé, ale smazání debetní karty používané pro nákupy, která měla název banky, adresu a telefonní číslo, není. Zkoušel jsem kartu nahrát znovu, ale nedovolí mi to, nepošlou mi informace o všech podrobnostech, které potřebuji poskytnout písemně nebo jinak. Bylo mi řečeno, abych zrušil výběr a oni vloží peníze zpět do mého hratelného zůstatku

tak tam neseď a neříkej, že jsem to neudělal nebo že ty jsi ten, kdo neudělal sračky, tak pokračuj a uzavřeš případ, taky na tebe podám stížnost, ale nechám to vyřídit svým právníkem . Končím s jednáním s neschopnými lidmi. O tomhle mám také každý rozhovor. Všechno je zachráněno, takže mám to, co jsem věděl, že od tebe dostanu, nic!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jak si přeješ, baileymbillie58...

Tuto stížnost uzavíráme z důvodu nespolupráce, poskytnutí neúplných/irelevantních/zavádějících důkazů a v neposlední řadě – na vaši žádost.

Jakmile přehodnotíte svůj přístup a jazyk, můžete požádat o znovuotevření nebo mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ). Než to však uděláte, pečlivě si projděte celé vlákno, zkontrolujte snímky obrazovky, které jste poskytli, a přemýšlejte o tom, jak by mi to mohlo pomoci pochopit alespoň to, co od vás kasino požadovalo. Další podrobnosti budou určitě nutné. Dříve jsem se Nicka zeptal na prokázání, že máte společný účet, protože nevidíme problém s vyplácením výher na takový účet. Mezitím doporučuji, jak bylo v tomto vlákně několikrát zmíněno, kontaktovat zákaznickou podporu kasina. Pokud s nimi budete spolupracovat a budete se řídit jejich pokyny, mělo by být možné váš problém vyřešit.

Hodně štěstí.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky