DomůStížnostiSlots Garden Casino - Výhry hráče nebyly vyplaceny.

Slots Garden Casino - Výhry hráče nebyly vyplaceny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Slots Garden Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 12.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 16.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Oklahomy nedostal slíbenou výhru 100 $, přestože se řídil pokyny kasina k vkladu. Kromě toho byly ignorovány pokusy o komunikaci s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neplatí, pokud vyhrajete

Měl jsem dostat 100 dolarů, řekli, že jsem měl složit deset, abych to dostal, udělal jsem to teď, nemám nic a nereagují na žádné pokusy o komunikaci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený mrjpayne0921,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Uvízl váš výběr ve stavu nevyřízeno na delší dobu nebo nemůžete podat žádost o výběr?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji ti za to. Nejprve řekli, že mohu vydělat 100 dolarů za 72 hodin v živém chatu, pokud vložím 10 pro ověření účtu. Udělal jsem a poslal jsem fotky průkazu, což mě znepokojuje. Pak několik dní nedostávám nic jiného než signály obsazenosti. Nakonec mi jeden velmi hrubý člověk na živém chatu řekl, že v mém regionu nemohu vybírat bonusy. O čem to sakra je? A proč jsem vůbec vložil své peníze a proč teď mají můj průkaz? Myslím, že mám screenshoty, které zkontroluji. Konečně jsem dostal svých 10 babek zpět. Opravdu se však bojím o svůj průkaz totožnosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, mrjpayne0921. Chápu správně, že kasino zabavilo vaše bonusové výhry a vrátilo váš vklad? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Pošlu vše, co od nich mám, bohužel toho moc není, že mi nikdy neodpovídají. Měl jsem dostat 100 dolarů spravedlivě. Řekli zálohu 10, abych to dostal. Poté, co jsem jim mnohokrát volal. Nakonec mých deset poslali zpět. A řekl, že moje výhry byly zabaveny. Poté jsem je zablokoval a od té doby na jejich stránkách nejsem. Dnes jsem se sem dostal a přinutilo mě to zkontrolovat slotsgarden. Teď jich mám na účtu z nějakého důvodu 25, jsou směšné! Posílám vše, co mohu. A děkuji za vyzkoušení, jste všichni úžasní!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nikdy nezvedají telefon. Jsou velmi zvláštní v tom, jak vedou své podnikání

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Teď mi pořád dávají 25:00 a říkají, že můžu odstoupit, a pak to zamítli. Od prvního incidentu jsem s nimi ani nehrál. Nedává to smysl. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, mrjpayne0921, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den mrjpayne0921,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Slots Garden, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Slots Garden,

Můžete prosím poskytnout nějaké informace o tom, proč nebyly výhry hráče vyplaceny v plné výši? Proč je nyní zůstatek na hráčském účtu 25 $?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Michale a děkuji za pomoc. I když neodpovídají. Což jsem si jistý, že nebudou. Ten den jsem vyhrál asi 400. Chápu, že mám nárok jen na 100 z toho. Podle jejich podmínek. A bylo mi s tím dobře. Teď jen chci, aby všichni věděli, že nežijí až do konce. Ještě jednou děkuji pane.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Podle podmínek kasina je povolen pouze jeden účet na hráče/domácnost a mezi hotovostními vklady je povolen pouze jeden bezplatný bonus. V této situaci máme více než jeden hráčský účet a všichni obdrželi žetony zdarma bez vkladu až do potvrzení účtu po příslušné výhře. Bohužel v této situaci nelze příslušný účet a čip vybrat. Po hotovostním vkladu mohl daný účet vybrat výhru z tohoto vkladu nebo následnou výhru na bezplatný čip bezprostředně po vkladu. Vklad za potvrzení účtu (11 USD) byl vrácen v době zamítnutí požadovaného výběru.


Doufám, že se tím věci vyjasní, podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick and Slots Garden

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

K přihlášení používám inclave, nevěděl jsem, že mám více než jeden účet. Proč dávat bonus, když ho nedodržujete?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď a vysvětlení, Nick / Slots Garden.


Vážený mrjpayne0921,

Chápu váš názor, že systém kasina vás mohl varovat, pokud zjistil více účtů, které jste vytvořili před nárokováním bonusu, ale každé kasino používá jiný software, takže to není vždy možné. Důkladná kontrola je ve většině případů zahájena až poté, co hráč podá žádost o výběr. Pouze tehdy bezpečnostní tým kasina zjistí vytvoření více účtů.

Od zástupce kasina jsme obdrželi všechny potřebné informace a na základě předložených důkazů jsme se rozhodli uzavřít vaši stížnost jako neoprávněnou, protože se objevily známky podezřelé aktivity a vytvoření více účtů spojených s vaším účtem. Postup kasina považujeme za v souladu s jeho podmínkami a souhlasíme s konečným rozhodnutím kasina.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


Pozdravy,

Michal


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky