Hráč z Jihoafrické republiky požádal o výběr před měsícem. Od té doby to čeká. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Slots Garden Casino - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: R4 055
Slots Garden Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vykoupil jsem Jackpothunter kupón pro R100. Hrál jsem požadovanou částku výher podle podmínek kupónu. Vyhrál jsem R4255 a požádal o odstoupení dne 30.05.2020. Vím také, že bonus R200, který jsem obdržel, nelze vybrat a bude odstraněn z výher, a proto pouze zpochybňuji R4055.
Obdržel jsem e-mail s uvedením, že bych si měl přečíst podmínky pro výběry, tak jsem to udělal a podle jejich schválení T&C trvá 7 až 10 pracovních dní a výplata dalších 10 pracovních dnů. Celkově by tedy vaše výhry měly trvat 4 týdny. Obdržel jsem další e-mail k ověření, provedl požadované ověření a poslal e-mailem veškerou požadovanou dokumentaci, na kterou odpověděl, že můj účet byl úspěšně ověřen.
Dnes je 10.07.2020, když se přihlásím ke svému účtu, můj výběr se stále zobrazuje čekající !! Opravdu, dnes je pro mě pracovní den 30 a při mém výběru nebylo vůbec nic provedeno. Chci, aby vyplácely moje výhry. Nemají k dispozici telefonní číslo a Live Chat, který je k dispozici, vůbec nepomáhá. Všichni vám dávají stejný příběh pokaždé. Budou to eskalovat na příslušné oddělení a pak se musím zkontrolovat zpět do 5 pracovních dnů, a tak jdou dál a dál. Stejná věc pokaždé. Prosím, můžete mi pomoci s tímto Casino Guru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Lizo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Mohli byste prosím předat potvrzení o ověření vašeho účtu? Který způsob platby jste se rozhodli vybrat své výhry? Stáhli jste v tomto kasinu nějaké výhry? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Chápu, že by to mohlo vypadat jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronela
Zaslal jsem vám požadované informace e-mailem. Prosím, dejte mi vědět, pokud budete potřebovat něco jiného.
pozdravy
Liza
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Lize za poskytnutí všech potřebných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den Casino Guru. Došlo v mém případě k nějakému pokroku?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Lize,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Slots Garden Casino. Můžete upřesnit, proč má hráč problémy s jejím výběrem? Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zdravím Petronela, Liza, Juli,
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti, nechal jsem vaši žádost schválit ke stažení a měl bych ji v krátké době nechat vyplatit naší třetí straně. Jakmile obdrželi platbu, doba doručení je podle mého názoru obvykle mezi 3 až 10 pracovními dny.
Díky moc za trpělivost a porozumění.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Lize,
Prosím, můžete potvrdit, že jste obdrželi své výhry? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
