Hráč z Alabamy obdržel bezplatný žeton 30 $ s maximální výhrou 1 000 $, ale později byl informován, že kvůli typografické chybě obdrží pouze 100 $. Navzdory výhře 1 200 $ bylo hráči řečeno, že má nárok na pouhých 100 $. Bylo potvrzeno, že podmínky kasina mají přednost před jakoukoli e-mailovou komunikací, a protože hráč obdržel výplatu 100 $ podle opravených podmínek, stížnost byla uzavřena. Hráč vyjádřil nespokojenost s řešením chyb kasina, ale přijal řešení.
Obdržel jsem zdarma čip 30 $ s maximální hotovostí 1 000 $. Dnes jsem zavolal, abych se zeptal na svůj výběr a řekli, že dostanu pouze 100 $, udělali typografickou chybu v e-mailu, který jsem obdržel. Řekli, že poslali další e-mail s hotovostí maximálně 100 $. Ten email jsem neviděl. 1 vyhrál $1200, takže teď mi bylo řečeno, že dostanu pouze $100 za jejich chyby v e-mailu. Proč bych měl utrpět ztrátu za jejich chybu. V příloze je email
Ahoj Sha000,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sloto Stars. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jste přesně použili - měl konkrétní název? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino má specifický termín pro žeton 30 $: https://slotostars.com/casino/terms-and-conditions
Uvědomte si, že podmínky vždy převažují nad všemi informacemi e-mailu nebo živého chatu, protože jsou oficiálními pravidly kasina, protože jiné zdroje mohou být nesprávné.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Žádný bo nás kód, jen 30 $ zdarma čip
Můj účet je ověřen. Včera jsem s nimi mluvil a řekli, že dnes nebo zítra dostanu těch 100 dolarů. Pokud Trump řídí e-mail, který mi poslali, pak mou stížnost uzavřete. To prostě není správné. dík
Ahoj Sha000,
Chápu to správně, že stížnost můžeme uzavřít? Nechcete čekat na platbu z kasina?
Jestli si myslíš, že můžu dostat to, co mi dlužím, určitě to nech otevřené. Poslali 100, ne 1000
Ahoj Sha000,
Maximální povolená výhra by měla být rozhodně vyplacena, pokud nedošlo k porušení bonusových podmínek. Můžete mi prosím poradit od kdy probíhá platba?
To je správné kvůli jejich typografické chybě a přestože jsem vyhrál 1 200 $, zaplatili mi pouze 100,00 $. Chyba byla v kasinu a já jsem prohrál za jejich chybu.
Ahoj Sha000,
Jak je uvedeno výše, podmínky mají přednost před jakýmkoli zaslaným e-mailem, takže maximální povolená výhra byla 100 $. Protože tvrdíte, že kasino tyto peníze vyplatilo, musíme stížnost považovat za uzavřenou.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Zavři to. Ale platící nemají žádnou nohu, na které by mohli stát, když kasina udělají chyby, ale nechají hráče udělat chybu a oni vám vytrhnou peníze zpod vás.
dík
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
