Hráč z Itálie požádal o stažení před několika dny. Dosud to nebylo přijato. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player from Italy has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráč z Itálie požádal o stažení před několika dny. Dosud to nebylo přijato. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Platba neproběhla po 2 pracovních dnech od ověření účtu prostřednictvím BTC (předpokládaná čekací doba 18 pracovních dní!!)
Payment not made after 2 working days from account verification via BTC (expected waiting time of 18 working days !!)
Pagamento non effettuato dopo 2 giorni lavorativi dalla verifica del conto tramite BTC (tempi di attesa dichiarati di 18 giorni lavorativi!!)
Milý Nemokide,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Výběr bitcoinů se provede v průměru za 24 hodin! Pokud jsem tedy vložil v bitcoinu, kde mi peníze okamžitě mizí a požádám o výběr stejným způsobem, platba by měla být provedena nejpozději do 24/72 hodin a rozhodně ne za 3 týdny!!
A bitcoin withdrawal is carried out on average in 24 hours! Therefore if I have deposited in bitcoin where my money disappears instantly and I ask for a withdrawal with the same method, the payment should be made in 24/72 hours at the latest and certainly not in 3 weeks !!
Un prelievo in bitcoin viene mediamente effettuato in 24 ore! Pertanto se ho depositato in bitcoin dove i mie soldi spariscono all'istante e chiedo un prelievo con lo stesso metodo, il pagamento dovrebbe essere effettuato al massimo in 24/72 ore e non certo in 3 settimane!!
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji mnohokrát, Nemokide, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Nemokid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Nemokide,
Zkontroloval jsem váš případ a v podmínkách kasina ohledně výběrů vidím:
"Doba schválení může trvat patnáct - osmnáct (15 - 18) pracovních dnů počínaje datem, kdy byl proces autorizace úspěšně dokončen. Zpracování čekajícího stažení vyžaduje rovněž autorizaci od oddělení pro podvody."
Zdá se, že i u rychlejších transakcí, jako jsou ty, které se provádějí s bitcoiny, je to schvalovací proces kasina, který zabere čas a bude stejný bez ohledu na způsob platby.
Jak již bylo řečeno, rád se pokusím kontaktovat kasino, abych zjistil, zda lze něco udělat pro urychlení vašeho výběru.
Hello Nemokid,
I have reviewed your case and I can see in the casino's terms regarding withdrawals:
"The approval time may take fifteen - eighteen (15 - 18) working days starting the date authorization process was completed successfully. Processing a pending withdrawal requires authorization from the Fraud department as well."
It seems that even for quicker transactions such as those made with Bitcoin, it is the casino's approval process that takes time and will be the same regardless of payment method.
That being said, I will happily attempt to contact the casino to see if anything can be done to expedite your withdrawal.
Ahoj Adame,
15/18 dní na kontrolu a schválení odstoupení Ještě jsem o nich neslyšel ... maximálně 5 pracovních dní + 1 na zpracování = 6 pracovních dní absolutní maximální lhůta.
Děkuji.
Hi Adam,
15/18 days for a check and approval of a withdrawal I had never heard of them yet ... maximum 5 working days + 1 for processing = 6 working days absolute maximum time limit.
Thank you.
Ciao Adam,
15/18 giorni per una verifica ed approvazione di un prelievo non li avevo ancora mai sentiti... massimo 5 giorni lavorativi + 1 per l'elaborazione = 6 giorni lavorativi tempo limite massimo in assoluto.
Grazie, saluti.
Ahoj Nemokide,
Stále čekáte na platbu? Dosud jsem od kasina nedostal žádnou odpověď, ale pokud ještě něco neobdržíte, zkusím to znovu.
Hello Nemokid,
Are you still awaiting payment? I have so far had no response from the casino but will try again if you are yet to receive anything.
Děkujeme za aktualizaci Nemokid.
Pokusím se znovu kontaktovat kasino, prodlužuji časovač o 7 dní. Pokud neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Thank you for the update Nemokid.
I will attempt to contact the casino again, I am extending the timer by 7 days. If they fail to respond within the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milý Nemokide,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Protože kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez jejich spolupráce nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Dear Nemokid,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without their cooperation.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.