Hráč ze Spojených států požádal o stažení před třemi týdny. I přes předložení požadovaných ověřovacích dokumentů (řidičský průkaz a doklad o adrese) se mu z kasina neozval. Kromě toho nefunguje živá podpora kasina a e-maily zůstávají bez odpovědi a překračují zmíněnou dobu odezvy.
Splnil jsem hru přes zůstatek a stáhl jsem svou výhru, řekl jsem, že jim musím poslat e-mailem kopii svého řidičského průkazu a účet, abych ukázal svou adresu, pak jsem od nich nic neslyšel, živá podpora nefunguje a e-mail říká, že mě budou kontaktovat v 72 hodin a oni ne
Vážený Robertshermane1984,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ano, poslal jsem kopii svého řidičského průkazu zepředu a zezadu a kopii účtu s mou adresou a také jsem je kontaktoval 12. 10., 23. 10. a dvakrát 25. 10. a jak jsem řekl, existuje živá podpora nedělá nic, když se jej pokusíte použít
Omlouvám se, že jsem se mýlil v částce, která je 236 dolarů
Děkuji za informace. Než pokročíme s vaším případem, mohl byste prosím potvrdit, zda byly vaše dokumenty přijaty? Obdrželi jste nějaké aktualizace týkající se vaší žádosti o ověření a výběr?
Mnohokrát děkuji, Robertsherman1984, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Robertsherman1984 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych chtěl požádat Slot Madness Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zdravím všechny,
Měl jsem možnost zkontrolovat situaci a nemohl jsem najít žádnou předloženou dokumentaci, nejjednodušší způsob, jak dokumentaci dokončit, je v modulu dokumentů v pokladně kasina. Domnívám se však, že skutečná otázka zde souvisí se zmiňovaným stažením. Na tomto účtu nikdy nedošlo k požadovanému výběru, jediné, co vidím, je obrácení kupónu, kdy jsou odstraněny nepeněžní prostředky na čipu. V tomto případě byla částka odstraněna ve výši 236 $ a zůstatek na volném žetonu byl 100 $. Tato hotovostní částka byla poté přehrána na 0 $, v současné době nejsou v kasinu požadovány žádné výběry ani výběrové prostředky.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick and Slot Madness
Vážený Robertsherman1984 , zástupce kasina mi poskytl podpůrné informace. Vzhledem k tomu, že jste odehráli všechny své prostředky, bohužel vám s tímto problémem nebudu moci dále pomoci. Doporučuji prostudovat si naši příručku Jak bezpečně hazardovat, abyste podobným situacím v budoucnu předešli.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
