VIP hráč z Portorika uplatnil speciální kupón na hru 100 $ zdarma a po splnění sázkových požadavků požádal o výplatu peněz. Kasino výběr odmítlo na základě toho, že hráč již dříve uplatnil bezplatný bonus. Hráč připustil, že použil několik bonusů bez vkladu za sebou, což podmínky kasina zakazují. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme potvrdili, že rozhodnutí kasina odmítnout výběr bylo v souladu s jejich podmínkami. Proto byla stížnost zamítnuta.
Vykoupil jsem cojpon naned ACESSVIP, který byl za 100 $ zdarma ke hře a maximálnímu cash outu 100 se sázkou 4 000, tento kupón v popisech jasně říká, že žetony zdarma a zatočení v řadě jsou povoleny. Jednalo se o speciální bonus, který dávali všechna inklávní kasina VIP hráčům. Když tyto kupony nejsou povoleny některým hráčům, nedovolí vám je uplatnit. Toto bylo speciální, které bylo povoleno všem vip a nezáleželo na tom, zda jste dříve hráli bonus zdarma. Když jsem po různých dnech vsadil, požádal jsem o výplatu a oni to odmítli, protože jsem před nabídkou bonusů, které pak nechtějí platit, vyplatil bezplatný bonus. Zde nechám snímky obrazovky
Vážený alyshamr0917,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slot Madness.
Zkontroloval jsem web a našel jsem tuto klauzuli týkající se výher z několika po sobě jdoucích bonusů bez vkladu: https://www.slotmadness.com/terms-conditions
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, před tím jsem využil bonus bez vkladu, ale v popisu, který posílám na snímku obrazovky, je uvedeno bezplatný bonus a chios, kde je tento bonus vio povolen.
Chápu vaše obavy.
Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byla vaše výplata neplatná?
Při opětovném prohlížení snímků obrazovky se zdá, že každý ze snímků odkazuje na jiné kasino.
Transakční historie je od Slot Madness, zatímco zbytek jsou různé značky. Můžete prosím vysvětlit ten rozpor?
Ano, jsou různé kasino, ale je to stejný bonus, mám screenshitt slotů šílenství, které zrušili, protože jsem hrál před volným žetonem, ale tam je uvedeno, že jsou povoleny. Nahraji tento snímek obrazovky kasina a odpověď agenta
Velice vám děkuji, alyshamr0917, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, alyshamr0917!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a bohužel sporná výhra byla výsledkem 6. po sobě jdoucího bezplatného žetonu bez historie vkladu na účet. Podmínky kasina i samotné žetony zdarma uvádějí, že mezi vkladem hotovosti/hraním je platný pouze jeden žeton zdarma, z tohoto důvodu byl požadovaný výběr zamítnut.
Snad se tím věci vyjasní. Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick and Slot Madness
alyshamr0917, obdrželi jsme důkazy, které podporují tvrzení kasina. Vaši stížnost proto musím zamítnout. Chceš něco dodat?
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
