The player had used a bonus and met the necessary conditions for a withdrawal. After verifying her identity, the casino had informed her that she could not withdraw her winnings in her country unless she made a deposit and played with it. The Complaints Team had suggested she make a verification deposit to determine if the withdrawal could be honored, assuring her that this deposit was refundable. However, the player did not respond to the team's messages and queries, hence the complaint was rejected due to lack of further investigation.
Hráč použil bonus a splnil nezbytné podmínky pro výběr. Po ověření její identity ji kasino informovalo, že si své výhry ve své zemi nemůže vybrat, pokud neprovede vklad a nebude s ním hrát. Tým pro stížnosti navrhl, aby provedla ověřovací vklad, aby zjistila, zda lze výběr uznat, a ujistil ji, že tento vklad je vratný. Hráč však nereagoval na zprávy a dotazy týmu, a proto byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatku dalšího vyšetřování.
Automaticky přeloženo:
