Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení před několika dny. Dosud to nebylo přijato. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
SkyCity Casino - Hráč má potíže s výběrem výher.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$900
SkyCity Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá marymathews0001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Doufám, že jsem správně pochopil, že máte potíže s výběrem výher a výběr byl proveden teprve před několika dny.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Mezitím prosím přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci, pokud vám bylo doporučeno poskytnout jakékoli další osobní dokumenty, protože následující e-mail 
neukazuje to.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
