Hráč ze Spojeného království nahlásil problémy se svým kasinovým účtem, přičemž uvedl nedostatek požadavků KYC a zpochybnil legitimitu nabízených her. Vyjádřili frustraci nad neužitečnou podporou živého chatu a potenciálním porušením podmínek kvůli nové licenci CGB. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na následné dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování vznesených problémů.
Žádné KYC a neuzavírejte účet/žádost o vlastní vyloučení – nárokujte si novou licenci CGB a toto je úplné porušení jejích podmínek. Také bych se zeptal, zda jsou hry legitimní, protože Netent běží z nerozpoznaného serveru. Live Chat je neužitečný a vlastně docela odporný.
Milá Lottie48,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
