Hráč z Německa se snaží získat své výhry z bonusové hry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Ahoj,
Prostřednictvím vašeho webu jsem uplatnil příspěvek ve výši 300 USD a po psaní na živém chatu webu mi bylo řečeno, že tyto bonusy se neplatí lidem žijícím mimo Spojené státy, Kanadu nebo Anglii.
S pozdravem
Jon
Drahý Jon,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a tohle jsem našel:
„Pokud nikdy neuložili, hráči z konkrétních národů nemusí vybírat z bezplatných nabídek procesorů. Tito hráči se mohou účastnit uvedených procesorů, které jsou zdarma pouze pro zábavu. Kontaktujte prosím zákaznickou podporu a zjistěte seznam vyloučených zemí, abyste zjistili, zda je váš stát zahrnut. "
Kontaktoval jsem agenta live chatu, a to je jejich odpověď:
„Žádný vkladový bonus nelze uplatnit ve všech zemích, ale pouze hráči z USA, Velké Británie a Kanady mohou vybrat uvítací bonus"
Chápu, že by bylo upřednostňováno, kdyby byl celý seznam omezených zemí zveřejněn v T & Cs, ale v tomto konkrétním případě musíte kontaktovat zákaznickou podporu. Zdarma čip je určen pro „testování vod". Bohužel nemůžu udělat pro to, abych podpořil tento případ. Pokud existuje něco jiného, mohu vám pomoci, neváhejte mě kontaktovat, jinak budu nucen tuto stížnost odmítnout jako neopodstatněnou. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela