Hráč z Rakouska je nespokojený s procesem odstoupení od smlouvy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Jejich čip bez vkladu byl totální podvod, povolují jen tucet nebo dvě země, jako je Vatikán atd. Takže jen něco jako 10 milionů lidí ze 7 miliard je způsobilých.
Později jsem ještě provedl vklad 35 $ a poté 55 $ a vybral jsem něco jako 200 $. To trvalo více než měsíc po odeslání mých dokumentů.
Před více než 3 měsíci jsem vložil dalších 35 $ a podařilo se mi vyhrát, přičemž jsem požádal o výběr ve výši 492 $, ze kterých bylo 177 $ odečteno jako bonusové peníze.
Kontaktoval jsem je 20x. Nejprve jsem se zastavil a řekli mi, abych počkal další týden, 2 měsíce po výběru peněz. O 10 dní později mi bylo řečeno totéž a nic z toho jsem neměl, takže mi bylo řečeno, že budu kontaktován do 24 hodin. Bylo to před měsícem, od té doby mi totéž řekli nejméně 5krát, stále nic.
Jsou EXTRÉMNĚ nečestní, pokud jde o bonusové hraní. Měl jsem sázkový požadavek 4240 $. Sledoval jsem své sázení a dokončil jsem to, pak jsem kontaktoval podporu a řekli mi, že mám 3421 $. Dvakrát jsem zkontroloval všechny své sázky, přes 2000, v jejich historii a byl jsem opravdu přes $4240. Znovu jsem kontaktoval podporu 2 hodiny po předchozí žádosti a pak mi bylo řečeno, že jsem dokončil 2421 $ (zábavné, jak to bylo přesně o 1 000 $ méně, než již bylo uvedeno dříve)
Řekl jsem jim, že jsem to spočítal a že jejich částky nejsou správné, na což se za svou "chybu" "omluvili".
Byly to 3 měsíce a 2 dny pro výběr ve výši pouhých 315 $. Moje dokumenty jsou již ověřeny, stále se zastavují a řekli, že budu brzy / do 24 hodin kontaktován asi 10krát. Nemohu to považovat za nic jiného než za úplný podvod v jejich prospěch.
Děkujeme za pomoc.
milý Paule,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že jste již dříve provedli úspěšný výběr?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina