DomůStížnostiSilveredge Casino - Hráč je nespokojen s povinným vkladovým sázením před výběrem prostředků.

Silveredge Casino - Hráč je nespokojen s povinným vkladovým sázením před výběrem prostředků.

Automaticky přeloženo:

Částka: 320 $

Silveredge Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 1.11.2021 | Vyřešena : 24.11.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Spojených států kritizuje povinné sázení vkladů za skutečné peníze. Obdržela své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Šel jsem do sendviče a provedl jsem vklad 85 $, ale ne předtím, než jsem pokračoval na jejich chat a požádal zástupce, aby se ujistil, že všechny akce a bonusy byly z mého účtu odstraněny, aby byl můj vklad čistý a jasný Nyní mám záznam chatu s tím, že u mého vkladu je požadavek na přehrání, protože jejich systém vygeneroval u mého vkladu 10násobný požadavek na přehrání, abych mohl vybrat, ale v jejich podmínkách to vůbec nic neuvádí, protože kdyby existoval, nikdy bych to neudělal uloženo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Stormy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x nebo 5x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení za skutečné peníze.

Povinné sázení o skutečné peníze bylo zavedeno nařízením AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl a je obvykle stanoveno licenčním úřadem. Všechna licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.


Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?


Dejte nám prosím vědět, zda toto vysvětlení bylo uspokojivé. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Stormy, za přeposlané e-maily. Mohl byste mi prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, sloty nebo multiplayer)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pouze sloty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můžete mi prosím poradit, kolik je nyní vaše sázka a aktivní zůstatek?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu. Mohl byste mi prosím poradit, jaký by byl přijatelný výsledek tohoto problému, protože váš aktivní zůstatek je nyní 6,67 $? Chcete tyto prostředky vybrat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To je vše, co chci udělat, je vybrat peníze a pak svůj účet rád zavřu a skončím s tímto kasinem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Stormy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Stormy,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Silveredge Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Silveredge o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

filefile

Moje nejnovější interakce s kasinem Silveredge. Vrátil jsem se a zahrál si o dalších 100 $ a zatím jsem dostal e-mail, že to bylo schváleno, ale potřebují, abych ZNOVU ověřil svůj účet. Tak jsem to udělal a teď čekám na výsledky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Stormy,


Doufám, že se vám daří dobře!


Prošli jsme váš účet a zjistili jsme, že vaše žádost o výběr je již předána k dalšímu zpracování, protože jste požadované dokumenty odeslali včera. Náš bankovní tým se vám ozve do 24 pracovních hodin, takže se prosím blíže podívejte na svůj e-mail a neváhejte se s námi spojit na naší nepřetržité chatové asistenci pro další komunikaci.


Doufám, že máte skvělý den!


pozdravy

Týmová podpora

Silveredge Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Stormy,

informujte mě o svém pokroku, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Já budu! Od této chvíle jsem poslal vše požadované jinému oddělení e-mailem (před 48 hodinami) a před 5 minutami stále čekám na odpověď nebo tak něco!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

takže se to změnilo ze 48-72 hodin (před 3 dny), abych počkal do pondělí a někdo mi odpoví. Všechny taktiky stání. Je to jen 320 $, ne jako bych rozbil kasino, nebo ano?

Hraji ve všech kasinech Lv (automaty, kavárny, bovada, zapalování) a dostanu výplatu až 1500 $ do 24 hodin, takže to nedává smysl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file další zastavení nyní dalších 48-72 hodin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Proč to stále říká, že čeká na moji odpověď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Stormy,

když řekli, že musíte počkat, musíme počkat, už s tím nemůžeme nic dělat. Systém čeká na vaši odpověď, protože jsem na vás nastavil časovač, a když se objeví něco nového, měli byste mě informovat, v tu chvíli se to změní a stav je „čekání na odpověď Casino.Guru" – proto mám změnit na „čekání na vaši odpověď"

Pokud během následujících 72 hodin nebude nic nového, kontaktujte mě a já to s kasinem dále prošetřím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

jak vás mám informovat? A chápu, že musím čekat, ale čekal jsem na časový rámec a na konci jejich časového rámce mi dali a pak uvedli, že musím čekat DALŠÍCH 48-72 hodin!?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé kasino Silveredge,

na co teď čekáme, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Stormy,


Doufám, že se máš dobře.


Výběr jsme již zpracovali a už musí ležet ve vaší bitcoinové peněžence. Prosím zkontrolujte a potvrďte.


Přeji vám krásný den.


pozdravy

Týmová podpora

Silveredge Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ještě to neprošlo, ale vidím, že něco čeká na správnou částku, takže to vypadá, že to prošlo, děkuji. A kasino guru, nemyslím si, že by to bylo možné bez vaší pomoci. Opravdu jsem vám vděčný za všechno, co jste udělali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Stormy,

dejte mi prosím vědět, kdy bude částka připsána na váš účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Finanční prostředky jsem obdržel. Děkuji! Děkuji! Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Stormy,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky