Hráč ze Spojených států kritizuje povinné sázení vkladů za skutečné peníze. Obdržela své výhry.
Šel jsem do sendviče a provedl jsem vklad 85 $, ale ne předtím, než jsem pokračoval na jejich chat a požádal zástupce, aby se ujistil, že všechny akce a bonusy byly z mého účtu odstraněny, aby byl můj vklad čistý a jasný Nyní mám záznam chatu s tím, že u mého vkladu je požadavek na přehrání, protože jejich systém vygeneroval u mého vkladu 10násobný požadavek na přehrání, abych mohl vybrat, ale v jejich podmínkách to vůbec nic neuvádí, protože kdyby existoval, nikdy bych to neudělal uloženo
Milý Stormy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x nebo 5x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení za skutečné peníze.
Povinné sázení o skutečné peníze bylo zavedeno nařízením AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl a je obvykle stanoveno licenčním úřadem. Všechna licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Dejte nám prosím vědět, zda toto vysvětlení bylo uspokojivé. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji mnohokrát, Stormy, za přeposlané e-maily. Mohl byste mi prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, sloty nebo multiplayer)?
Můžete mi prosím poradit, kolik je nyní vaše sázka a aktivní zůstatek?
Chápu. Mohl byste mi prosím poradit, jaký by byl přijatelný výsledek tohoto problému, protože váš aktivní zůstatek je nyní 6,67 $? Chcete tyto prostředky vybrat?
To je vše, co chci udělat, je vybrat peníze a pak svůj účet rád zavřu a skončím s tímto kasinem!
Děkuji mnohokrát, Stormy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Stormy,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Silveredge Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino Silveredge o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Moje nejnovější interakce s kasinem Silveredge. Vrátil jsem se a zahrál si o dalších 100 $ a zatím jsem dostal e-mail, že to bylo schváleno, ale potřebují, abych ZNOVU ověřil svůj účet. Tak jsem to udělal a teď čekám na výsledky!
Ahoj Stormy,
Doufám, že se vám daří dobře!
Prošli jsme váš účet a zjistili jsme, že vaše žádost o výběr je již předána k dalšímu zpracování, protože jste požadované dokumenty odeslali včera. Náš bankovní tým se vám ozve do 24 pracovních hodin, takže se prosím blíže podívejte na svůj e-mail a neváhejte se s námi spojit na naší nepřetržité chatové asistenci pro další komunikaci.
Doufám, že máte skvělý den!
pozdravy
Týmová podpora
Silveredge Casino
Já budu! Od této chvíle jsem poslal vše požadované jinému oddělení e-mailem (před 48 hodinami) a před 5 minutami stále čekám na odpověď nebo tak něco!
takže se to změnilo ze 48-72 hodin (před 3 dny), abych počkal do pondělí a někdo mi odpoví. Všechny taktiky stání. Je to jen 320 $, ne jako bych rozbil kasino, nebo ano?
Hraji ve všech kasinech Lv (automaty, kavárny, bovada, zapalování) a dostanu výplatu až 1500 $ do 24 hodin, takže to nedává smysl
Milý Stormy,
když řekli, že musíte počkat, musíme počkat, už s tím nemůžeme nic dělat. Systém čeká na vaši odpověď, protože jsem na vás nastavil časovač, a když se objeví něco nového, měli byste mě informovat, v tu chvíli se to změní a stav je „čekání na odpověď Casino.Guru" – proto mám změnit na „čekání na vaši odpověď"
Pokud během následujících 72 hodin nebude nic nového, kontaktujte mě a já to s kasinem dále prošetřím.
jak vás mám informovat? A chápu, že musím čekat, ale čekal jsem na časový rámec a na konci jejich časového rámce mi dali a pak uvedli, že musím čekat DALŠÍCH 48-72 hodin!?
Milý Stormy,
Doufám, že se máš dobře.
Výběr jsme již zpracovali a už musí ležet ve vaší bitcoinové peněžence. Prosím zkontrolujte a potvrďte.
Přeji vám krásný den.
pozdravy
Týmová podpora
Silveredge Casino
Ještě to neprošlo, ale vidím, že něco čeká na správnou částku, takže to vypadá, že to prošlo, děkuji. A kasino guru, nemyslím si, že by to bylo možné bez vaší pomoci. Opravdu jsem vám vděčný za všechno, co jste udělali.
Milý Stormy,
dejte mi prosím vědět, kdy bude částka připsána na váš účet.
Milý Stormy,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru