S pozdravem ladydi53,
Jak vidím, máte několik e-mailových účtů (a několik kasinových účtů), ve skutečnosti jsem se musel rozhlédnout, abych v systému našel skutečný účet, na který odkazujete. Je registrován pod jinou e-mailovou adresou, než kterou uvádíte zde na casino.guru a všiml jsem si, že i na těchto účtech jsou různá telefonní čísla.
Možná zde spočívá problém v komunikaci, je docela důležité, abyste své kontaktní údaje udržovali aktuální a platné a komunikovali prostřednictvím kanálů spojených přímo s příslušným účtem.
Pokud jde o nezbytnosti pro bankovní převod, pro všechny transakce do a z našich hráčů využíváme poskytovatele plateb třetích stran a musíme se řídit jejich pokyny ohledně toho, jak a kam se převádějí prostředky (požadované dokumenty, povolené banky atd.). Zdá se, že vaše banka je platná pro bankovní převod, naši poskytovatelé plateb však požadují, abychom měli důkaz o tom, že účet není zcela nový, ve formě výpisu z bankovního účtu, takže to bylo požadováno.
Jakmile jsou tyto věci na účtu hotové, můžeme pokračovat.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Greetings ladydi53,
You have a few email accounts (and a few casino accounts) as I see, in fact I had to look around to find the actual account you are referring to in the system. It is registered under a different email address than the one you list here on casino.guru and I notice that there are varying phone numbers in these accounts as well.
Perhaps herein lies the issue in regards to communication, it is quite important that you keep your contact information up to date and valid and that you are communicating through the channels associated directly with the respective account.
As to the necessaries for wire transfer, we use 3rd party payment providers for all transactions to and from our players and need to follow their guidelines regarding how and where funds are transferred (required documents, allowed banks etc). It appears that your bank is valid for wire transfer however our payment providers require we have proof that the account is not brand new in the form of a bank statement on file so that is what has been requested.
Once these things are complete in the account then we can move forward.
Best wishes,
Nick and Silver Oak
Automaticky přeloženo:
