DomůStížnostiSilver Oak Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Silver Oak Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 $

Silver Oak Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 23.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Louisiany se pokoušel stáhnout své výhry, ale neúspěšně. Navzdory jeho snaze kontaktovat kasino nedostal žádnou odpověď. Hráč vyhrál peníze 3. října a byl požádán, aby vložil 12 $, což udělal, ale stále nemohl své výhry vybrat. Zmínil také, že svůj výdělek vyhrál z aktivní prémie. Kasino však poskytlo důkazy, že hráč porušil bonusové podmínky tím, že požadoval několik bezplatných bonusů, aniž by mezi tím provedl vklad. V důsledku toho byla žádost hráče o výběr zamítnuta v souladu se zásadami kasina. Stížnost byla následně zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemohu obdržet můj výběr, o který jsem požádal, ačkoli jeho výběr jasně ukazuje, že výběr manažera nebyl úspěšný. Snažil jsem se kontaktovat webovou stránku, ale stále jsem nedostal odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený OlemanG,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Výhry byly vyhrány 3. října a to je čas, kdy jsem se začal pokoušet výhru vybrat.

Nikdy předtím jsem se nepokoušel o výběr, ale v tomto okamžiku výběru mě požádali, abych provedl vklad ve výši 12 dolarů, tak jsem to udělal, ale přesto, aby tito kluci neplatili peníze na mou kartu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, OlemanG. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete mi vysvětlit, co je ověření KYC, než na tuto otázku odpovím špatně...Moje výhry byly z aktivního bonusu, ano, ale řekli mi, že musím vložit 10 kryptoměny, tak jsem to udělal a stále jsem nebyl být schopen přijmout jakoukoli z mých výher ... v mé historii transakcí se ukazuje, že je vložili do něčeho nebo někam, ale nemám ponětí, kde to je.

Kontaktoval jsem je při mnoha příležitostech a po více než měsíci mi stále ještě neodpověděli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Samozřejmě. Ověření KYC (Know Your Customer/Client) je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino ověřuje identitu hráče, aby se ujistilo, že peníze jsou odeslány právoplatnému majiteli. Za účelem ověření identity hráče vyžadují kasina určité dokumenty. Kasina obvykle vyžadují alespoň jeden typ průkazu totožnosti (občanský průkaz, řidičský průkaz, pas) a jeden typ dokladu o adrese (účet za energie, telefonní účet atd.). Některá kasina však mohou požadovat výpisy z účtu, doklad o vlastnictví platební metody použité k provedení vkladu, různé selfie atd.

Většina kasin provádí ověření v určitém okamžiku, dříve nebo později - některá kasina nenechají hráče provést vklady před předložením dokumentů, jiná kasina nechávají hráče vybrat první nebo několik menších výběrů bez něj, ale nejčastěji kasina požadují dokumenty na bod prvního výběru.


Poskytli jste nějaké dokumenty k ověření vaší totožnosti? Mohli byste sem prosím také poslat (nebo mi poslat) snímek obrazovky vaší historie výběrů/transakcí?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená OlemanG,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ještě nemám ověření, ale jsem připraven to udělat, kdykoli se mě rozhodnou kontaktovat. Pokud se zde mohu ověřit, budiž, pojďme dál, ano?

Mám svůj platný řidičský průkaz, své lehké účty, účty za vodu atd., mám také své bankovní výpisy, abych si v případě potřeby ověřil svou adresu. Kam připojím své dokumenty a také shromáždím svůj snímek obrazovky svých transakcí, pokud je to stále v mé historii. Věřím, že po tak dlouhé době z toho, co jsem viděl na tomto webu, vymažou starší transakce, aby umožnily těm novějším zobrazit .beings moje byl zpět od 3. října Jsem si docela jistý, že již není k dispozici, ale zkontroluji to za vás.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouváme se, ale neshromažďujeme dokumenty, protože bychom nemohli ověřit váš účet. K tomu je kvalifikováno pouze kasino.

Vaši stížnost však nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj OlemanG,

Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Milé kasino Silver Oak ,

Mohl byste prosím poskytnout nějaké informace týkající se problému s přehrávačem?

Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Měl jsem možnost přezkoumat situaci a bohužel zde mohu pomoci jen málo, smluvní podmínky kasina a samotné bonusy umožňují pouze bezplatný čip mezi vklady hotovosti. Vzhledem k tomu, že bylo za sebou více než jeden bezplatný žeton, maximální částka pro výběr 100 USD z bezplatného žetonu není způsobilá k výběru.


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick a Silver Oak

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený OlemanG,

Kasino poskytlo důkazy potvrzující, že jste porušili podmínky bonusu tím, že jste opakovaně požadovali bonusy zdarma a mezitím jste neprovedli žádný vklad. Pravidlo mohlo být porušeno náhodně, ale kasino v tomto případě jednalo v souladu se svými podmínkami a tak se obávám, že už nelze dosáhnout ničeho.

Nyní bude stížnost zamítnuta.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky