Hráč nemůže ověřit svůj účet kvůli nespecifikovanému problému s kasiny na platformě RTG. Kasino odpovědělo a poskytlo důkaz, že hráč provedl zpětné zúčtování v sesterském kasinu. Hráč na dotaz na toto neodpověděl, a tak byla stížnost zamítnuta.
Toto kasino odmítá ověřit můj účet a tvrdí, že mám nevyřešený problém s jiným kasinem RTG. Nemám ponětí, o čem mluví. Mám účty v několika kasinech RTG a nejsem si vědom žádného nevyřešeného problému, který bych s žádným z nich měl. Když jsem je požádal, aby mi řekli, jaké další kasino RTG mají na mysli, odmítli mi to říct a doslovně řekli "Nevidíme a nemůžeme zkontrolovat, kterou webovou stránku jste dříve používali" To myslíte vážně???? Takže si mohou vymyslet jakoukoli výmluvu, aby neověřili váš účet a zadrželi vaše výhry, aniž by poskytli jakýkoli důkaz nebo vysvětlení??? V tuto chvíli jsem se tam a zpět s jejich finančním oddělením 3 týdny snažil ověřit svůj účet, abych si mohl vybrat své výhry, a oni odmítají spolupracovat a sdělí mi, o jakém jiném kasinu RTG se zmiňují, nebo předloží jakýkoli důkaz na jejich straně že mám nevyřešený problém. To je velmi neprofesionální a domnívám se, že mi účelově a neoprávněně zadržují výhru. Neporušil jsem žádné smluvní podmínky a poskytl jsem všechny dokumenty k ověření svého účtu. Také jsem si uložil veškerou e-mailovou korespondenci z finančního oddělení, abych si zálohoval své výpisy a chtěl vyplatit svůj počáteční vklad a výhry.
Ahoj kočkomobile,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Shazam. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Jsou vaše další účty RTG Casino ověřené a můžete tam hrát?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Odmítají ověřit můj účet, takže je pozastavený déle než 3 týdny. Také by neschválili žádné dokumenty, které jsem poslal. Poslední e-mail od nich byl před 2 dny, ve kterém bylo uvedeno:
Milá Carolyn,
Děkuji za Váš e-mail.
Vezměte prosím na vědomí, že prozatím nejsme schopni zpracovat ověřovací postup z důvodu nevyřešeného problému s jinými webovými stránkami (nevidíme a nemůžeme zkontrolovat, které webové stránky jste dříve používali).
Doufáme ve vaše pochopení.
S pozdravem,
Lana W*****
Finanční oddělení
Kasino Shazam
Nemám ponětí, odkud toto obvinění pochází nebo o čem mluví. Co mám asi dělat, když ani nevím, jaké kasino mají na mysli a odmítají mi to říct? Mám účty v několika kasinech RTG a jsem ověřen a měl jsem s nimi úspěšné výplaty. V jiném kasinu RTG nejsou žádné nevyřešené problémy a je to výmluva, abych neověřil můj účet a nevyplatil své výhry.
Děkuji catmobile za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj kočkomobile,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Shazam, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Shazam,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se ověření hráče a proč nemohou dokončit proces?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý kočkomobil,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Shazam o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Díky za pomoc Adame. Nedošlo k žádnému novému vývoji a čekám, že také zareagují.
Milá Carolyn,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme od našeho správce účtu RTG obdrželi oznámení o zrušení, které jste provedli s jinou nemovitostí RTG. Název webu však nebyl zveřejněn kvůli zásadám ochrany osobních údajů. Důkaz byl poskytnut agentovi fóra v přímých zprávách.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Shazam
Děkujeme za vaši odpověď a vysvětlení, tým Shazam Casino.
Milý kočkomobil,
Kasino poskytlo důkazy, které naznačují, že jste provedli zrušení (zpětné zúčtování) v sesterském kasinu Shazam. Věděli jste o této situaci? Můžete prosím poskytnout více informací?
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
