DomůStížnostiRuby Slots Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Ruby Slots Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka:
1 850 $
Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
12.8.2024
|
Stížnost je uzavřena : 15.8.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 měsíci
Překlad
The player from the United States expressed frustration over the withdrawal process at Ruby Slots, citing conflicting information regarding timelines after initiating a withdrawal on July 31, 2024. Despite being fully verified for nearly two years, the player faced potential delays of up to 20 business days, which contrasted sharply with the advertised 7-10 days for bitcoin withdrawals. Ultimately, the player decided to forfeit her $102 and close her account after her withdrawal request was denied and funds were returned to her casino account. The complaint was rejected following her explicit request to close the case, and the Complaints Team expressed regret for not being able to assist further.
Hráč ze Spojených států vyjádřil frustraci nad procesem výběru ve společnosti Ruby Slots a uvedl protichůdné informace týkající se časových plánů po zahájení výběru dne 31. července 2024. Přestože byl hráč plně ověřen téměř dva roky, čelil potenciálním zpožděním až 20 obchodů. dnů, což ostře kontrastovalo s inzerovanými 7-10 dny pro výběr bitcoinů. Nakonec se hráčka rozhodla propadnout svých 102 $ a uzavřít svůj účet poté, co byla její žádost o výběr zamítnuta a finanční prostředky byly vráceny na její účet v kasinu. Stížnost byla zamítnuta na základě její výslovné žádosti o uzavření případu a tým pro stížnosti vyjádřil lítost, že nemůže dále pomoci.
V oblasti online hraní, kde je vzrušení z potenciálních výher často doprovázeno vzrušením a očekáváním, existuje jeden aspekt, který může zážitek rychle zkazit: nejistota kolem procesů výběru. Pro mnoho hráčů může cesta od výhry ke skutečnému obdržení peněz připadat jako procházení nepřehledným bludištěm, naplněným frustrací a pochybnostmi. To platí zejména tehdy, když kasina poskytují protichůdné informace o harmonogramech výběru, takže zákazníci se cítí zmatení a nespokojení.
Vážený guru, potřebuji vaši pomoc při povzbuzování Ruby Slots, aby přehodnotila svůj přístup k časovým rámcům pro stažení reklamy. Jako téměř dva roky věrný patron jsem byl po celou dobu plně ověřen. Zahájil jsem výběr 31. července 2024 a poté, co jsem požádal o aktualizaci, jsem se dozvěděl, že dnes je to osmý pracovní den od mé žádosti. Odpověď, kterou jsem obdržel, nastínila několik klíčových bodů týkajících se procesu jejich stažení:
1. Všechny žádosti o výběr musí být před odesláním k platbě nejprve zkontrolovány a schváleny kasinem . 2. Všechny žádosti budou přezkoumány do 7 až 10 pracovních dnů od data odeslání. 3. Za výplatní období bude schváleno maximálně 2 500 USD, přičemž nezpůsobilé žádosti budou v tomto časovém rámci zamítnuty. 4. Platba bude provedena do 7 až 10 pracovních dnů po schválení, přičemž za týden bude odesláno maximálně 2 500 USD; zbývající zůstatky budou následovat v následujících týdnech. 5. Vzhledem k tomu, že se jedná o mezinárodní transakci, mohou zúčastněné banky účtovat dodatečné poplatky za převod měny a zpracování.
Existuje jasný rozdíl mezi dny a pracovními dny. Přestože jsou zásady dobře definované, je důležité si uvědomit, že může trvat až 20 pracovních dnů , než budou prostředky přijaty. Nejednoznačnost vyplývá ze skutečnosti, že webové stránky Ruby Slots výrazně inzerují jasně červený banner, který uvádí, že výběry bitcoinů trvají pouhých 7-10 dní . Tento ostrý kontrast mezi odvážným tvrzením a potenciálním zpožděním vyvolává otázky o transparentnosti.
Jako mecenáši, kteří na tyto platformy přispívají našimi těžce vydělanými penězi – často s výhrami, kterých je málo – si zasloužíme jasné a stručné podmínky bez jakýchkoliv nejasností. Pro kasina jako Ruby Slots je nezbytné poskytovat přesné informace, které jsou v souladu s jejich reklamními praktikami. Děkujeme vám za pozornost, kterou věnujete této záležitosti, protože se snažíme o jasnost našich herních zážitků.
In the realm of online gaming, where the thrill of potential winnings is often accompanied by excitement and anticipation, there is one aspect that can quickly sour the experience: the uncertainty surrounding withdrawal processes. For many players, the journey from winning to actually receiving their funds can feel like navigating a confusing maze, filled with frustration and doubt. This is especially true when casinos provide conflicting information about withdrawal timelines, leaving customers feeling confused and dissatisfied.
Dear Guru, I need your help in encouraging Ruby Slots to reconsider their approach to advertising withdrawal time frames. As a loyal patron for nearly two years, I have been fully verified throughout this period. I initiated a withdrawal on July 31, 2024, and after reaching out for an update, I learned that today marks the eighth business day since my request. The response I received outlined several key points regarding their withdrawal process:
1. All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the casino before being sent for payment. 2. All requests will be reviewed within 7 to 10 business days from the date of submission. 3. A maximum of $2,500 will be approved per pay period, with ineligible requests denied within that timeframe. 4. Payment will be made in 7 to 10 business days after approval, with a maximum of $2,500 sent per week; remaining balances will follow in subsequent weeks. 5. As this is an international transaction, additional currency conversion and processing fees may apply from banks involved.
There is a clear distinction between Days and Business Days. Although the policies are well-defined, it is crucial to understand that it may take up to 20 business days for funds to be received. The ambiguity arises from the fact that Ruby Slots' website prominently advertises a bright red banner stating that bitcoin withdrawals take just 7-10 days. This stark contrast between the bold claim and the potential delays raises questions about transparency.
As patrons who contribute our hard-earned money to these platforms—often with winnings that are few and far between—we deserve clear and concise terms without any ambiguity. It’s essential for casinos like Ruby Slots to provide accurate information that aligns with their advertising practices. Thank you for your attention to this matter as we seek clarity in our gaming experiences.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC, vyšetřováním hráčovy herní historie nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr. Vzhledem k tomu, že jsme od tohoto kasina obdrželi několik stížností na zpožděné platby, dovolte mi prosím položit vám několik otázek, abyste lépe porozuměli vaší situaci.
Už jste úspěšně vybrali peníze z tohoto kasina? Pokud ano, došlo k nějakému zpoždění v těchto platbách?
Nashromáždili jste své výhry při používání aktivního bonusu nebo bez něj? Pokud jste použili bonus, poskytněte prosím snímek obrazovky nebo odkaz s podrobnostmi o bonusu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear pharmalpn,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification, the investigation of the player's game history, or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint. However, given that we’ve received multiple complaints about delayed payments from this casino, please allow me to ask you a few questions to better understand your situation.
Have you successfully withdrawn funds from this casino before? If so, were there any delays in those payments?
Did you accumulate your winnings while using an active bonus or without one? If you used a bonus, please provide a screenshot or a link showing the bonus details.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ahoj Veroniko. 29. 7. jsem aktivoval vkladový bonus a vložil 102,00 $ v bitcoinech. Tento bonus zahrnoval 5X cashback, který bude vydán následující den. Cashback bylo možné vybrat, ale rozhodl jsem se s ním hrát.
Minulý měsíc jsem úspěšně vybral 2034 $. Vždy jsem používal Coindraw , což obvykle trvá 0-7 dní, jak bylo inzerováno, můj výběr trval 4 dny.
Podle Ruby Slots jsem tentokrát nedostal možnost Coindraw , protože jsem nesplnil kritéria, protože moje poslední transakce nebyla vkladovým bonusem. Nesouhlasil jsem, protože cashback byl součástí vkladového bonusu. Rozhodl jsem se však, že se tímto tématem nebudu dále zabývat, protože nemělo cenu kvůli tomu bojovat.
Fotografie 1 Aktivovaný bonus Fotografie 2 Vydání Cash Back Fotografie 3 Zůstatek cashback
Hi Veronika. On 07/29, I activated a deposit bonus and deposited $102.00 in bitcoin. This bonus included a 5X cashback that would be issued the next day. The cashback was withdrawable, but I chose to play with it instead.
Last month, I successfully withdrew $2034. I always used Coindraw, which typically takes 0-7 days as advertised, my withdrawal took 4 days.
According to Ruby Slots, I was not given the option for Coindraw this time because I did not meet the criteria since my last transaction was not a deposit bonus. I disagreed because the cashback was part of a deposit bonus. However, I decided not to pursue this issue further as it was not worth fighting over.
Ahoj Veroniko. Mohl bys můj případ uzavřít. Rozhodl jsem se propadnout oněch 102 dolarů pro svůj zdravý rozum. Také jsem požádal Ruby Slots o uzavření mého účtu.
Moje žádost o výběr byla zamítnuta a prostředky byly vráceny na můj účet v kasinu.
Větší respekt ke společnosti bych měl, kdyby jednoduše prohlásili „nebudeme platit" místo neustálého zdržování procesu. Včera jsem kontaktoval zákaznický servis a zeptal se na stav mého výběru.
Původně jsem byl obviněn, že mám více účtů, a pak mi bylo řečeno, že si někdo otevřel účet se stejnou adresou jako já. Tento účet mám od roku 2022 a minulý měsíc jsem provedl výběr, takže to bylo docela překvapivé. Navrhl jsem, aby místo výslechu kontaktovali toho člověka se stejnou adresou, pokud vím, bydlím sám.
Požádali o důkaz adresy a požádali, abych jej poslal e-mailem do jejich sesterského kasina Raging Bull. Informoval jsem je, že to již bylo ověřeno a poslal jsem jim snímek obrazovky.
Požádali mě, abych se vrátil za pár hodin, což jsem udělal. Nyní mi říkají, že jsem nesplnil požadavky na přehrání 17 000 $.
Vysvětlil jsem, že neexistují žádné požadavky na přehrání, a poslal jsem jim snímek obrazovky, který to potvrzuje, který zde připojím. Dokonce i poté, co obrátili můj požadavek na výběr, neukazuje žádnou hru, a když jsem se jich na to zeptal, poskytli mi nějaké matoucí vysvětlení o tom, že jejich systém nerozpoznal některé transakce.
Děkujeme vám za vše, co tým Casino Guru dělá pro obranu hráčů. Vaší podpory si velmi vážíme.
Hi Veronika. Would you mind closing my case. I have decided to forfeit the $102 for my own sanity. I have also asked Ruby Slots to close my account.
My request for withdrawal was denied and the funds were returned to my casino account.
I would have more respect for the company if they simply stated, "we are not going to pay", instead of constantly delaying the process. Yesterday, I contacted customer service to ask about the status of my withdrawal.
Initially, I was accused of having multiple accounts, and then I was told that someone had opened an account with the same address as mine. I have had this account since 2022 and made a withdrawal just last month, so this was quite surprising. I suggested that they contact the person with the same address instead of questioning me, as far as I know, I live alone.
They asked for proof of address and requested that I email it to their sister casino, Raging Bull. I informed them that it had already been verified and sent them a screenshot.
They asked me to check back in a few hours, which I did. Now they are telling me that I did not meet the playthrough requirements of $17,000.
I explained that there were no playthrough requirements and sent them a screenshot indicating so, which I will attach here. Even after they reversed my withdrawal request, it shows no playthrough and when I questioned them about it they gave me some confusing explanation about their system not recognizing some transactions.
Thank you for all that the Casino Guru Team does to advocate for players. Your support is greatly appreciated.
Děkuji, že jste mě informovali o nejnovějším vývoji ve vašem případě. Je mi líto, že slyšíte o potížích, se kterými jste se setkali, a plně rozumím vašemu rozhodnutí uzavřít váš účet v kasinu, stejně jako této stížnosti.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem
Veronika
Dear pharmalpn,
Thank you for letting me know about the latest developments in your case. I'm sorry to hear about the difficulties you've been experiencing, and I fully understand your decision to close your casino account, as well as this complaint.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
