Hráč z Albánie si po vložení 21,9 USDT a výhře 130,5 USDT nemohl vybrat své výhry. Navzdory tomu, že poskytl dokumenty KYC, byl jeho účet zablokován bez jakékoli reakce od živé podpory. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil, že kasino řešilo obavy týkající se stavu jeho účtu. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.
Vložil jsem 21,9 USDT vyhrál jsem 130,5 USDT šel vybrat byl jsem požádán o kyc Poskytl jsem kyc a zablokovali můj účet a nedají mi prostředky. Živá podpora neodpovídá, nikdo nereaguje.
Milá TrulyDegane,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím specifikovat, jaké typy her jste hráli, např. automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Chápu to správně, že váš účet byl uzavřen hned po odeslání dokladů totožnosti a postup KYC pro vás nebyl úspěšný?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Hrál jsem kostky a nějaký blackjack.
Bez bonusu.
Poskytl jsem kyc a po 7-8 hodinách mi zablokovali účet. Neinformují vás, pokud bude kyc schválen, takže si nejsem jistý, zda byl úspěšný. Ale jsem si jistý, že jsem jim poskytl vše, o co žádali.
Vážený TrulyDegen,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
