Hráčka z Německa čelí problémům s výběrem svých výher ve výši 7 000 EUR z Felixspinu po několika pokusech o zrušení kvůli neověřeným účtům. Navzdory poskytnutí potřebné dokumentace kasino nadále požaduje další ověření, což způsobuje frustraci a podezření z možného zpoždění platby.
Vážený tým Casino Guru,
12. února jsem se zaregistroval na Felixspin a zaplatil 50 Eur kreditní kartou N26 jako vstupní poplatek.
Využil jsem otočení zdarma a vyhrál jsem v jiné hře bez otočení zdarma. Poté jsem chtěl peníze vybrat a také jsem se rozhodl nevyplácet bonusy. Bylo překvapivé, že jsem v té době mohl vybrat maximálně 1500 eur, ale rozhodl jsem se tyto bonusy nevyužít, pokud jde o výběr mých peněz. Jako banku pro výběr jsem uvedl svůj běžný účet.
Poté přišlo první zrušení výběru s odůvodněním, že výběrový účet nebyl ověřen. Poté, co jsem nahrál potřebné dokumenty a byly ověřeny, pokusil jsem se znovu vybrat své peníze. Tentokrát se mi podařilo vybrat 2000 eur za den. I tato žádost však byla zrušena s tím, že nyní je třeba ověřit vkladový účet. I zde jsem nahrál výpis z účtu a dokonce nahrál i fotografii transakce. Tyto dokumenty kasinu nestačily, protože na výpisu z účtu nebyl uveden čas.
Po konzultaci s N26 jsem byl informován, že kasino ještě nevytáhlo částku, a proto tam není číslo transakce od N26 Bank, ale částka je na mém účtu rezervovaná a poskytovatel má 12 dní na výběr částky.
Včera jsem napsal na podporu kasina a vysvětlil to. Mluvím o výhrách celkem 7000 eur, které bych chtěl mít na účtu a začínám mít pocit, že kasino hledá výmluvy, aby nemuselo platit.
Můžete mi v případě potřeby pomoci? Nevím, jak jinak komunikovat s kasinem.
Předem děkujeme za vaši podporu.
Dobrý den Rotachopf96,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Felix Spin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Nicku, nejsem si jistý, zda moje odpověď dorazila, takže zde je stručný souhrn vašich otázek:
1. Ověření účtu dokončeno podle zákaznického servisu kasina potvrzeno 15. února 2025 ve 12:18 hod. Výběr měl být proveden do 23:45 hod., ale byl zrušen z důvodu, že vkladový účet je ještě třeba ověřit
2. Podle mé online banky musí kasino vyzvednout nebo přijmout platbu ve výši 50 EUR do 12 dnů, aby mohla být považována za připsanou na můj účet, jinak bude částka připsána zpět na můj účet.
3. Poslední kontakt s kasinem byl dnes ráno v e-mailu, kde jsem se snažil vysvětlit přesně tento problém.
Předem děkujeme za vaši podporu.
Ps, kde si mohu opravit jméno hráče? Bohužel jsem zadal název jiného kasina🙈.
Dobrý den Rotachopf96,
Existuje nějaký způsob, jak poslat bankovní výpis, kde je uveden váš zůstatek před/po, abyste zjistili, zda jste měli na účtu v době platby dostatek prostředků?
Protože problém může být způsoben nedostatečným zůstatkem na vašem účtu, když se kasino pokusilo vyplatit vloženou částku.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Mnohokrát děkuji za odpověď.
Částka byla odepsána z mé kreditní karty a transakce je podle toho uvedena. Pořídil jsem snímek stránky kasina s potvrzením platby a historií plateb na straně kasina...
Tyto screenshoty jsem předevčírem poslal do kasina i s žádostí o ověření, ale vkladový účet stále nebyl ověřen a screenshot transakce na mém účtu včetně výpisu z účtu také nebyl akceptován.
Je zde v Casino Guru možnost nahrát dokumenty, abych vám mohl poslat snímky obrazovky?
Děkuji za rychlou odpověď a přeji hezký den
Dobrý den Rotachopf96,
Můžete přeposlat snímky obrazovky a další důkazy nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, poslal jsem ti e-mailem dokumenty na hlavní e-mailovou adresu, kterou jsi uvedl.
S pozdravem a velkým díky
Děkuji Rotachopf96 za všechny poskytnuté informace. Protože potřebujeme další informace od kasina, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Rotachopf96,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Felix Spin ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Od provedení předmětného vkladu uplynula značná doba. Můžete potvrdit, že vklad byl úspěšný a kasino obdrželo prostředky?
Co je třeba udělat z její strany, aby dokončila ověření a/nebo vybrala své výhry?
Děkuju.
Ahoj!
Dokončili jsme ověření všech dokumentů a uživatel je nyní oprávněn požádat o výběr v souladu s limity. Navíc byl vklad úspěšně přijat na účet kasina.
Přestože byl původně požadován doklad o složení zálohy pro dodatečné ověření, potvrzujeme, že byl poskytnut prostřednictvím e-mailu a nyní byl ověřen.
Děkujeme za pochopení. Pokud potřebujete další pomoc, dejte nám prosím vědět.
s pozdravem
Kasino Felix Spin
Dobrý den Branislave,
Nejprve bych chtěl poděkovat za skvělou podporu v mém případě.
Právě jsem obdržel e-mail z kasina Felix Spin, že můj účet byl plně ověřen a provedl jsem již dva výběry.
Nyní čekám, až dorazí platba a pak bych to také potvrdil.
Také bych rád poděkoval týmu Felix Spin Casino za to, že po dlouhé době sem a tam konečně ověřil můj účet. Těším se, že budu nadále zkoušet a hrát skvělé hry.
Mnohokrát děkuji a jsem s pozdravem!
Zdravím všechny,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi a aktualizace, kluci!
Vážený Rotachopf96 ,
Jsou nějaké novinky nebo aktualizace? Můžete prosím potvrdit, že jste již obdrželi své výběry?
Mohu věc považovat za vyřešenou a odpovídajícím způsobem ji uzavřít, nebo vám můžeme pomoci s něčím jiným?
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
