The player from the United Kingdom deposited £500 on February 15, but the funds did not appear in his gaming account despite being deducted from his bank. The casino claimed that the money would automatically return to his bank, but he was still waiting. The Complaints Team attempted to assist by advising the player to communicate with the casino and extend the response time for further investigation. However, due to the player's lack of response to multiple inquiries, the complaint was ultimately rejected.
Hráč ze Spojeného království vložil 15. února 500 GBP, ale prostředky se na jeho herním účtu neobjevily, přestože byly odečteny z jeho banky. Kasino tvrdilo, že se peníze automaticky vrátí do jeho banky, ale stále čekal. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že doporučil hráči komunikovat s kasinem a prodloužit dobu odezvy na další vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na více dotazů však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Vložil jsem 15. února 500 GBP, bylo to strženo z mé banky, ale nikdy se nedostalo na můj herní účet, říkají, že se automaticky vrátí do mé banky, ale stále čeká na peníze
I deposited £500 on 15th February it was taken from my bank yet never reached my gaming account they are saying it will automatically go back to my bank yet still waiting for the money
To je správně, stále čekají, tvrdí, že záležitost stále prošetřují, ale řekli mi, že to bude zpět do mé banky do 3-5 pracovních dnů, dnes je 5. den a není nic, co tvrdí, že to bylo zamítnuto, ale odešlo to z mého bankovního účtu a už to nevyčkává Odeslal jsem snímky obrazovky svého bankovního účtu s datem transakce a datem, kdy opustil tento web opravdu nejsem spokojený
This is correct I’m still waiting they are claiming now that they are still looking into the matter yet they told me it would be back into my bank within 3-5 business days today is the 5th day and there is nothing they are claiming it was declined but it left my bank account and is no longer pending I have sent screenshots of my bank account showing the transaction date and the date it left I’m really not happy with this site
Vážený shaun.cooper2087,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dear shaun.cooper2087,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear shaun.cooper2087,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Stále čekám na vrácení peněz, kasino znovu poslalo e-mail, stále čekám na odpověď a nezadržuji dech, protože vrácení peněz netrvá tak dlouho
Still waiting for the refund emailed the casino again still waiting for a response not holding me breath as it don’t take this long to refund
Vážený shaun.cooper2087,
Předali jste kasinu potvrzení o platbě?
Pokud ano, předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dear shaun.cooper2087,
Did you forward the payment confirmation to the casino?
If yes, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear shaun.cooper2087,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
