Hráč z Austrálie nechal svůj účet zablokovat a výherky zabavit bez dalšího vysvětlení.
Milý Belindo,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že kasino má právo zrušit jakýkoli účet bez dalšího vysvětlení. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti ověřen? Jaký způsob platby jste použili k vložení prostředků na svůj účet a jaká byla výše vašeho vkladu? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufáme, že vám budeme moci pomoci získat vrácení vašeho vkladu co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, vložil jsem prostředky prostřednictvím debetní karty, toto kasino nemá povoleno fungovat v Austrálii, protože vím, že ne, byl jsem uveden v omyl. Moje výhry byly z vložených prostředků. Bylo mi řečeno, že mi budou vráceny platby za přepis a nyní nic, ano, můj účet byl ověřen
Děkuji za vaši pomoc Jsem svobodná matka podporující mé děti sama Chci jen své peníze zpět Mám z toho všeho strach a stres, který mě přiměl nepracovat několik dní Jen chci, aby to skončilo a moje peníze byly vráceny
Děkuji, Belindo, za odpověď. Ještě jednu věc, prosím, můžete objasnit, kolik je požadovaná refundace vašich vkladů a potvrdit, že na ni čekáte od 3. června 2020?
Proč si myslíte, že kasino v Austrálii nesmí působit?
Ano, věřím, že to není legálně povoleno. 6700 $ vloženo a vráceno
Milý Belindo,
Zkontroloval jsem smluvní podmínky pro omezené jurisdikce, a to je to, co jsem našel https://chatwindow.info/terms/countries-group-1.pdf :
Jak vidíte, pro hráče z Austrálie neexistují žádná omezení.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste čekali na vrácení peněz od 3. června 2020? Děkuju.
Ahoj, podle konverzace se zaměstnancem v rubyslots v mém původním e-mailu jsem měl být vrácen v plné výši a na svém bankovním účtu jsem neobdržel žádné peníze
Děkuji vám, Belindo, za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Belindo.
Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Zdravím Petronelu, Jozefa a Belindu,
Po důkladném přezkumu jsem sám (bez rozšířených nástrojů bezpečnostního oddělení) dokázal najít 43 aktivních účtů pouze v Ruby (stovky v naší síti) otevřených za účelem inkasování toho, co je souhrnně tisíce dolarů bezplatného přivítání bramborové hranolky.
Je povolen pouze jeden účet, na hráče, na domácnost, a vzhledem k nadměrné povaze přestupku byla vaše práva jako hráče trvale pozastavena.
Vrácení vašich vkladů bylo vráceno, ale pokud jde o to, kdy se vaše banka rozhodne vrátit vám prostředky, nemohl jsem přesně říci, že pouze okamžik po pozastavení vašeho účtu byl vydán požadavek na vrácení peněz.
Doufám, že to pomůže.
Všechno nejlepší,
Nick a Ruby Slots
Ahoj,
Vážení Nick a Ruby Slots.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Věříme, že případ je nyní jasný. Prosím, mohli byste jen potvrdit bankovní údaje, které jste vrátili?
Ahoj Ruby Slots
mohu, prosím, nechat mi vrátit částku, datum, kdy k této transakci došlo, a váš účet, ze kterého pocházím, budu mít informace potřebné k tomu, abych mohl sledovat záda, protože to uplynulo přes 50 dní, které vám zákon umožňuje
Zdravím Petronelu, Jozefa a Belindu,
Celkové vklady byly vráceny 170 USD na kartu končící 8023 dne 3. června prostřednictvím našich poskytovatelů plateb třetích stran. Vezměte prosím na vědomí, že může trvat až 50 pracovních dnů, než se to projeví ve vašem zůstatku v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli kreditní karty.
Nejlepší,
Nick a Ruby Slots
Díky, že jsi se ke mně vrátil, odkud pochází dávka 170 $? Bylo mi řečeno, že vrácení peněz v plné výši vysvětlete, bylo to déle než 50 dnů. Už tu kartu nemám. Chci s tím vším jen udělat.
Bylo mi řečeno, že se vrací celá částka, proč se to nyní změnilo
JAK TOMTO PENÍZE ZÍSKÁM TENTO PENĚZ, KTERÝ VÁM UPLATNĚTE, ŽE BUDE UVEDENO, ŽE JE mimo 50 DNÍ. Měl jsem dostat nedostatek CORRESPONDENCE to nebylo tvrdé pro RUBY SLOTS OCELI PENÍZE OD MĚ, ale ZÍSKAT JAKÉKOLI ODPOVĚDI, JE RIDICULOUS. NEBUDEM ZASTAVOVAT, dokud TENTO KASINO NESOUČEJÍ PENÍZE, KTERÉ JSOU ZOBRAZENY, A JEHO ZPŮSOBUJE PODVOD, CO DĚLETE LIDÉ
Na základě vaší licence má Ruby Slots včas reagovat na stížnosti a dotazy zákazníků. Nikdy tomu tak nebylo a z nějakého důvodu to chtělo přetáhnout déle, než také
Zdravím Belindu,
Vezměte prosím na vědomí, že vrácení peněz není platba, je to prostě uvolnění prostředků zpět na původní způsob platby. Kasino ani poskytovatelé plateb třetích stran nevlastní vaše prostředky od 3. června 2020, vrátili se zpět k bankovnímu způsobu, který byl původně použit pro vklad, vaše karta končí 8023.
Děkuji za pochopení,
Nick a Ruby Slots
Peníze byly odebrány z mé karty, kterou jsem nevyčerpal, banka navrhla, aby byla zrušena. Dal jsem ruby sloty své bankovní údaje, aby se převod na účet spojený s touto kartou
Takže kde budou moje peníze ??? byla moje banka odmítnuta a vrácena
Ahoj Belindo.
Informovali jste kasino, že bylo zrušeno?
Mohli byste nám také poskytnout doklady o zrušení karty a vkladech v tomto kasinu? Protože jsme dostali několik důkazů a ukazuje, že vaše celkové vklady na tomto účtu byly 170 USD a že již byla vrácena na kartu (potvrzeno zpracovatelem).
Věřím, že toto kasino je vadné, a hodlám to oznámit všem právním agenturám a vládním oddělením. Žádám podrobný výpis všech vkladů provedených na můj účet v kasinu rubínové sloty
Drahá Belindo.
Jelikož jste jasně porušili podmínky kasina, bude tato stížnost zamítnuta (potvrdili jste více účtů). Chceme se však jen ujistit, že jste své vklady dostali zpět.
Mohl byste prosím reagovat na mé poslední prohlášení?
Informovali jste kasino, že bylo zrušeno?
Mohli byste nám také poskytnout důkazy o zrušení karty a vkladech v tomto kasinu? Protože jsme obdrželi nějaké důkazy a ukazuje, že vaše celkové vklady na tomto účtu byly 170 USD a že již byl na kartu vrácen (potvrzeno zpracovatelem).
Protože kasino s vámi nechce sdílet důkazy, jsme povinni respektovat jejich rozhodnutí. Belinda, mějte na paměti, že pokud nám v daném časovém rámci neposkytnete konkrétní informace, vaši stížnost zamítneme
Drahá Belindo.
Kasino nám poskytlo příslušnou dokumentaci, která dokazuje, že váš celkový vklad činil 170 $ a že vám již byla vrácena částka. Také jste potvrdili, že máte více účtů
Vzhledem k tomu, že jste neodpověděli na naše požadavky a dotazy, nemůžeme pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení. Nyní vaši stížnost označíme jako „zamítnutou".
S pozdravem Jozef
Casino.Guru