Hráčka z Jižní Afriky měla potíže s přihlášením ke svému účtu Ruby Slots a nepodařilo se jí navázat kontakt s kasinem. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o další informace o její situaci a prodloužili jsme časovač stížnosti. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a dotazy jsme však neměli jinou možnost, než případ odmítnout. Bez potřebných informací jsme nebyli schopni provést další vyšetřování ani nabídnout potenciální řešení.
Ahoj, četl jsem o jiné osobě, která má stejný problém. Nemohu se přihlásit ke svému účtu ruby slots, který je propojený s inclave, stále to říká, že je nedostupný.
Snažil jsem se dostat do kontaktu s tímto kasinem, ale nic nefunguje
Milá Suzaane1993,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
V posledních dnech jsme obdrželi četné stížnosti týkající se několika kasin v této skupině, která se potýkala se stejným problémem nedostupnosti. Oslovili jsme zástupce kasina a budeme vás informovat o dalším vývoji, jakmile od kasina obdržíme odpověď.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Milá Suzaane1993,
Podařilo se vám získat přístup ke svému účtu? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
