Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý večer, ze zoufalství vás kontaktuji a protože při jiné příležitosti, kdy jsem vás kontaktoval, se vám podařilo vyřešit problém, který jsem měl od té doby, co mi prošlo kasino, a v tomto případě je to podobné. Bezpočetkrát jsem požádal o své vyloučení prostřednictvím chatu a mnoha e-mailů a můj účet je stále aktivní. Naléhavě potřebuji zablokovat přístup ke svému účtu, protože mám vážné problémy a ze zákaznického servisu se zdá, že se vám doslova smějí. Byl bych vděčný jako nikdy, kdybyste mohli zprostředkovat, aby byl můj účet trvale navždy uzavřen. Děkuju.
Drahý Adri,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
„12.1. Pro ty zákazníky, kteří si přejí omezit své hazardní hry, poskytujeme nástroje pro dobrovolné vyloučení, které vám umožňují uzavřít účet nebo omezit vaši schopnost sázet. Pokud potřebujete jakékoli informace týkající se tohoto zařízení, kontaktujte zákaznickou podporu nebo pošlete e-mail na adresu support@royalspinz.com .
12.2. Vyloučení ze sebe sama - možná budete chtít na delší dobu vyloučit hraní hazardních her. Můžete požádat o vyloučení po dobu 6 měsíců až 5 let. "
Vysvětlili jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod, proč? Mohl byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno, ve vztahu k době vyloučení chci, aby to bylo neurčité. A co ze snímků obrazovky není možné je přidat, protože čas od času smažu všechny e-maily, ale ujišťuji vás, že jsem poslal asi 30 e-mailů. Nikdy v životě jsem nedostal odpověď na žádný odeslaný e-mail, protože váš zákaznický servis je politováníhodný, a proto jsem vás kontaktoval, zda můžete zprostředkovat a požádat o konečné uzavření mého účtu. Děkuju.
Doporučil bych poslat e-mail se všemi příslušnými informacemi na adresu support@royalspinz.com a prosím, zprávu nesmažte. Tímto způsobem budete mít důkaz o takové akci. V žádosti uveďte, jak dlouho chcete zrušit svůj účet, a jasně uveďte důvod . E-mail „Předmět" by měl být navíc jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina přijímá mnoho žádostí za den, a proto pokud je viditelně označen, máte větší šanci, aby byl váš požadavek co nejdříve vyřízen. Neváhejte mi uvést kopii mé e-mailové adresy, takže budeme mít i váš požadavek. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud potřebujete pomoc, dejte mi vědět a mě informujte. Za odpověď předem děkuji.
Dobré ráno, poslal jsem e-mail a dal jsem vám kopii. Jak jsem vám řekl, za stejnou věc pošlu asi 50 e-mailů a žádný na ni neodpověděl. Doufejme tedy, že tentokrát to bude jiné, ale myslím, že ne. Řekneš mi, co můžu dělat, když dny utíkají a oni neodpovídají. Děkuju.
Děkuji moc Adri, prosím, informujte nás o tom a dejte nám vědět, pokud bude něco nového.