DomůStížnostiRoyalSpinz Casino - Selhalo vyloučení ze společnosti.

RoyalSpinz Casino - Selhalo vyloučení ze společnosti.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

RoyalSpinz Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 26.6.2021 | Stížnost je uzavřena : 14.7.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý večer, ze zoufalství vás kontaktuji a protože při jiné příležitosti, kdy jsem vás kontaktoval, se vám podařilo vyřešit problém, který jsem měl od té doby, co mi prošlo kasino, a v tomto případě je to podobné. Bezpočetkrát jsem požádal o své vyloučení prostřednictvím chatu a mnoha e-mailů a můj účet je stále aktivní. Naléhavě potřebuji zablokovat přístup ke svému účtu, protože mám vážné problémy a ze zákaznického servisu se zdá, že se vám doslova smějí. Byl bych vděčný jako nikdy, kdybyste mohli zprostředkovat, aby byl můj účet trvale navždy uzavřen. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Adri,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

„12.1. Pro ty zákazníky, kteří si přejí omezit své hazardní hry, poskytujeme nástroje pro dobrovolné vyloučení, které vám umožňují uzavřít účet nebo omezit vaši schopnost sázet. Pokud potřebujete jakékoli informace týkající se tohoto zařízení, kontaktujte zákaznickou podporu nebo pošlete e-mail na adresu support@royalspinz.com .

12.2. Vyloučení ze sebe sama - možná budete chtít na delší dobu vyloučit hraní hazardních her. Můžete požádat o vyloučení po dobu 6 měsíců až 5 let. "

Vysvětlili jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod, proč? Mohl byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno, ve vztahu k době vyloučení chci, aby to bylo neurčité. A co ze snímků obrazovky není možné je přidat, protože čas od času smažu všechny e-maily, ale ujišťuji vás, že jsem poslal asi 30 e-mailů. Nikdy v životě jsem nedostal odpověď na žádný odeslaný e-mail, protože váš zákaznický servis je politováníhodný, a proto jsem vás kontaktoval, zda můžete zprostředkovat a požádat o konečné uzavření mého účtu. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Doporučil bych poslat e-mail se všemi příslušnými informacemi na adresu support@royalspinz.com a prosím, zprávu nesmažte. Tímto způsobem budete mít důkaz o takové akci. V žádosti uveďte, jak dlouho chcete zrušit svůj účet, a jasně uveďte důvod . E-mail „Předmět" by měl být navíc jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina přijímá mnoho žádostí za den, a proto pokud je viditelně označen, máte větší šanci, aby byl váš požadavek co nejdříve vyřízen. Neváhejte mi uvést kopii mé e-mailové adresy, takže budeme mít i váš požadavek. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Pokud potřebujete pomoc, dejte mi vědět a mě informujte. Za odpověď předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno, poslal jsem e-mail a dal jsem vám kopii. Jak jsem vám řekl, za stejnou věc pošlu asi 50 e-mailů a žádný na ni neodpověděl. Doufejme tedy, že tentokrát to bude jiné, ale myslím, že ne. Řekneš mi, co můžu dělat, když dny utíkají a oni neodpovídají. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc Adri, prosím, informujte nás o tom a dejte nám vědět, pokud bude něco nového.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Adri,

Byly nějaké novinky? Blokovalo vám kasino váš účet? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky