Hráčovi z Německa byly výhry zrušeny bez dalšího vysvětlení. Casino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Royal Planet Casino - Rovnováha hráče zmizela.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 90
Částka: 1 500 €
Royal Planet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Casino Royal Planet!
Vyhrál jsem kolem 2 000 EUR, ihned poté jsem kontaktoval živý chat a zeptal se, jakou částku musím vyplatit.
Program Agend potvrdil možnou výplatu 2 339,00 EUR, kterou mohu vybírat po etapách po 1 000,00 EUR, ale toto maximum dvakrát denně!
S ohledem na pěkný zisk jsem šel spát jako první. Když jsem se chystal na výběr v tento polední den, znovu jsem kontaktoval živý chat.
Tento agent mě informoval, že na mém hráčském účtu nebyl žádný kredit, ale pokud bych chtěl hrát, mohl bych provést vklad 😳😳😳😳😳😳😳😳😳😳😳
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Dunjaja,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému, ale obávám se, že budu potřebovat více informací a podrobností. Mohl byste prosím upřesnit? Rozumím správně, že vaše výhra byla zrušena? Obdrželi jste vysvětlení od kasina? Mohli byste prosím poradit, zda byly vaše výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den a děkuji za vaši podporu!
Měl jsem aktivní bonus, se kterým jsem hrál. Získal jsem velkou částku z několika her a poté jsem se obrátil na živý chat, abych zjistil, kolik peněz si z něj mohu vybrat. 
Dialogu můžete porozumět z historie chatu. Musel bych složit zálohu ve výši 25 EUR, abych mohl vybrat částku.
Po chatování jsem šel spát a když jsem vstal, znovu jsem otevřel chat a zeptal se, zda je možné provést vklad u Paysafe. Pak jsem dostal následující odpověď: 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc vám děkuji, Dunjaji, za odpověď. Chápu správně, že jste nashromáždili své výhry z bonusu bez vkladu a poté jste chtěli vložit prostředky na svůj účet, abyste ověřili platební metodu a mohli vybrat svůj zisk?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Dunjaja, za odpověď. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.royalplanetcasino.com/terms-conditions/ :
„ Výplata výher generovaných pomocí bezplatného bonusu za registraci je omezena na maximálně 100 USD nebo příslušnou měnu a po provedení alespoň jednoho vkladu v kasinu. Aby byl nárok na výběr, musí být částka vkladu vsazena alespoň jednou (1X). Výběr nelze schválit, pokud není poprvé splněna minimální sázka 1násobku vkladu.
Všechny propagační bonusové propagační akce zdarma mají sázení bonusu x99, pokud není na propagační stránce uvedeno jinak. "
Můžete prosím potvrdit, že jste splnili požadavky na sázení a vložili prostředky na svůj účet, abyste mohli vybrat maximální hotovost ze 100 EUR?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, to nemohu potvrdit! Poslal jsem vám historii chatu, z níž vidíte, že jsem splnil požadavek na sázení a že na mém účtu je k dispozici 2 339,00 EUR a je možná výplata 1 000,00 EUR, ale pouze dvakrát denně. Peníze zůstanou na mém účtu, dokud nevložím 25 €! Poté, co jsem se následujícího dne zeptal, zda je paysafe možnost vkladu, mi bylo řečeno, že nemám žádný kredit!
proč první živý chat píše takové informace? A pak je to pryč? Nemožné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc vám děkuji, Dunjaji, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen.
Pamatujte, že pokud jste své výhry nashromáždili pouze z bonusu bez vkladu, budete mít nárok na maximální hotovost pouze ze 100 EUR . Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Dunjaja,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Royal Planet Casino. Můžete upřesnit, co se stalo s vyvážením hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Royal Planet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
