Hráčovo sebevyloučení selhalo, protože si mohl otevřít účet v sesterském kasinu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Royal Panda Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 440 €
Royal Panda Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, požádal jsem o trvalý zákaz hry pro sebe na konci roku 2020 na stránce kasina LeoVegas. Chápu to tak, že tento zákaz by se pak měl vztahovat na všechna kasina skupiny LeoVegas/sesterská kasina. Nicméně jsem mohl normálně hrát expekt/Royal Panda, i když mám problém s hraním. Požádal jsem jejich zákaznický servis o vrácení zálohy bez úspěchu. Do Expektu a Royal Panda jsem se mohl a stále mohu přihlásit.
Podle předpisů MGA bych měl dostat svůj vklad zpět. Mohl byste mi tedy laskavě pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Ntaba,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Royal Panda Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste v Royal Panda Casino registrován? Na jaké období jste požádali o sebevyloučení v LeoVegas? Byl váš účet někdy ověřen v Royal Panda?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku!
Děkujeme Vám za Vaši odpověď.
Do Royal Panda jsem se zaregistroval 2. července 2022, můj účet ještě nebyl ověřen.
Účet u LeoVegas je od 31. října 2020 navždy uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete prosím předat vaši žádost o sebevyloučení a potvrzení od LeoVegas týkající se vašeho vyloučení na nikolas.b@casino.guru?
Automaticky přeloženo:
