Hráč z Kalifornie vyhrál 20. srpna jackpot 720 $ v kasinu Royal Ace a požádal o výběr, který o měsíc později nebyl zpracován, přestože mu bylo řečeno, že to bude trvat 7-10 pracovních dnů. Po kontaktování týmu pro stížnosti bylo potvrzeno, že platba byla odeslána poskytovateli třetí strany, a hráč byl informován, že transakce se blíží. Hráč nakonec potvrdil, že výběr byl úspěšný, a tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.
20. srpna jsem vyhrál jackpot 720 $ v kasinu Royal Ace. 30. srpna mi poslali e-mail, že zpracování mého výběru bude trvat 7–10 pracovních dní. Stále jsem neobdržel platbu.
Ahoj Mporosky,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Royal Ace Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
To je první věc, na kterou jsem se zeptal, zda potřebují další dokumenty k ověření, ale osoba, se kterou jsem mluvil, řekl, že jsem ověřen. Odeslal jsem výpis z účtu a doklad o adrese prostřednictvím účtu za energie. To bylo myslím 20. srpna. Byly to skutečné peníze. Dnes večer jsem mluvil s Alexií, abych zjistil, jestli má nějaké aktualizace, a ona řekla, že urychlí můj účet, aby správní lidé odpověděli do 24-48 hodin.
Děkuji Mporosky za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme Mporosky za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Royal Ace Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Jen by mě zajímalo, jak dlouho ještě dostanu rozlišení? Můj nájem je splatný zítra.
Zdravím všechny,
Podíval jsem se a platba byla odeslána našim poskytovatelům plateb třetích stran k vyplacení bankovním převodem dne 30. srpna. Obrátím se na finanční oddělení a zjistím, zda pro nás nemají nějaké další informace. Obecně řečeno, doručení je 10 pracovních dnů, jakmile odešleme prostředky třetí straně, ale toto je neobvyklé časové období. Doufejme, že výplatní tým má nějaké další informace.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Zdravím všechny,
Oddělení plateb mluvilo s poskytovatelem plateb třetí strany a ten nás ujistil, že platba proběhne. V tuto chvíli nemám žádné další informace, bohužel platební systém třetí strany není ideální (jak pro příchozí vklady, tak pro výběry kreditní kartou), ale je nezbytným prvkem u bankovních transakcí, zejména pro hráče sídlící v USA. Při troše štěstí by transakce měla brzy proběhnout.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Děkuji moc za aktualizaci Nicku.
Vážená paní Mporosky, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Můj výběr byl úspěšný pro Royal ace Casino
Vážený Mporosky,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
