DomůStížnostiRoyal Ace Casino - Následné žádosti hráče o výběr byly zamítnuty.

Royal Ace Casino - Následné žádosti hráče o výběr byly zamítnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 050 $

Royal Ace Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Pensylvánie vyhrál jackpot 5500 $ a podal několik žádostí o výběr. Její první výběr 1900 $ přes Coindraw byl schválen a vyplacen. Její následné výběry bitcoinů však byly zamítnuty kvůli údajným smíšeným prostředkům z kupónu. Považovala to za nespravedlivé, protože všechny výběry nebyly brány v úvahu současně. Pokusili jsme se prošetřit její nároky, ale hráč na naše zprávy a dotazy neodpověděl. Proto jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj! Minulý rok jsem hrál s tímto kasinem a vyhrál jsem jackpot ve hře. Jackpot byl kolem 5500 $. Kvůli částce jsem musel odeslat více výběrů. Odeslal jsem jeden přes Coindraw za 1900 $. Zbytek jsem odeslal prostřednictvím bitcoinu, protože bych dosáhl maximálního limitu výběru pro Coindraw za měsíc. Výběr Coindraw za 1900 $ byl schválen a odeslán na můj účet o 1 týden později. Byl jsem nervózní, že celková částka nebude schválena, ale protože ta první byla schválena, myslel jsem, že mám zaručený zbytek peněz. Musel jsem čekat další týden na výběry bitcoinů a poté byly zamítnuty. Chatoval jsem se zákaznickým servisem a řekli, že můj účet smísil prostředky z kupónu, a proto mi mají první výběr jako zdvořilost, ale poté ostatní výběry zamítli. Nemyslím si, že je to fér, protože se na výběry ve stejnou dobu nedívali, jinak bych nemusel čekat další týden, než budou výběry bitcoinů zamítnuty, zamítli by je ve stejnou dobu přezkoumali výběr Coindraw a neudělali to. Byl jsem pravidelným zákazníkem v tomto kasinu a vložil jsem slušnou částku peněz, aby mi byl odebrán jackpot. Byl jsem si tak jistý, že dostanu zbytek peněz, že jsem už udělal pár nákupů a čekal jsem na výplatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá jessicacantello319,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Royal Ace Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poskytnout podrobnější časovou osu vašich žádostí o výběr a vkladů provedených do kasina?
  • Přijali jste nějaké bonusy v kasinu, zatímco vaše výplaty byly čekající na vyřízení?
  • Pokud jste si uložili jakoukoli korespondenci s kasinem týkající se problému, přepošlete ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jessicacantello319,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu