Hráč z Rumunska se sám vyloučil z kasina kvůli problému s hazardními hrami, ale nadále dostával propagační materiály z kasina. Tým pro stížnosti hráče požádal o další informace, ale nedostal odpověď. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Roobet mi posílá propagační akce, když jsem sám vyloučen, protože vědí, že mám problém s hazardem
Ahoj Yorkduke,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Roobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy jste sebevyloučeni? Existují nějaké důkazy o vašem sebevyloučení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
