Hráč ze Spojeného království požádal o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami, ale po vložení 130 GBP poslal e-mail nesprávnému oddělení. Přestože si uvědomil chybu, věřil, že kasino mělo záležitost eskalovat s ohledem na jeho situaci. Problém byl vyřešen, protože kasino nevědělo o jeho závislosti na hazardních hrách, dokud nedostalo jeho e-mail a jeho účet byl úspěšně uzavřen.
Poslal jsem e-mail Rolletto, abych jim řekl, aby uzavřeli můj účet, protože mám problém s hazardem. Když jsem vložil 130 liber, uvědomil jsem si, že jsem poslal e-mail na oddělení kyc a řekli mi, abych kontaktoval chat. Jejich odpověď jsem viděl až o den později po odeslání e-mailu.
Oceňuji, že jsem poslal e-mail špatnému oddělení, ale oni stále výslovně věděli, že mám problém s hazardem, takže jsem měl záležitost předat někomu jinému.
Dobrý den pane Krkrme,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rolletto Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že zpracování takových žádostí trvá až 72 hodin, takže pokud jste provedli vklad hned po vaší žádosti, peníze se stejně nevrací.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Můj účet je nyní uzavřen, ale v době, kdy jsem odeslal e-mail, byl již ověřen.
Tým kyc mi odpověděl za pár hodin, ale řekli mi, že musím kontaktovat live chat a nechali to otevřené a umožnili mi vložit 130 £. Vložil jsem po několika hodinách, kdy jsem odeslal e-mail (recidivoval jsem)
To není fér, že žádosti musí chvíli trvat, než je odešlem. Poslal jsem jim e-mail doslova s tím, že mám problém, a když odpověděli, můj účet neuzavřeli.
Dobrý den pane Krkrme,
Bohužel, pokud jste provedli zálohu ihned po vaší žádosti, tyto prostředky se nevrací. Uvědomte si prosím, že tým podpory kasina denně spravuje velké množství požadavků, což může omezit jejich schopnost reagovat; tedy 72hodinová lhůta pro zpracování takových požadavků.
Pokud váš účet v této lhůtě uzavřeli, jednali v souladu se svými zásadami a vklady provedené během tohoto období zůstávají nevratné.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
s pozdravem
Nicku
To podle mého názoru nic nemění. Umožnili mi vložit s vědomím, že mám problém s hazardem.
Dobrý den pane Krkrme,
Omlouvám se za nepříjemnosti, ale je třeba rozlišovat: kasino nevědělo o vaší závislosti na hazardních hrách, dokud neobdrželo a neotevřelo váš e-mail. Proto je důležité si uvědomit, že zpracování žádosti o sebevyloučení může trvat až 72 pracovních hodin.
Jak již bylo zmíněno výše, zálohy složené po odeslání žádosti jsou nevratné.
Vzhledem k výše uvedenému vysvětlení a vzhledem k tomu, že váš účet je nyní úspěšně uzavřen, budu pokračovat v uzavření této stížnosti.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
