Hráčka z Brazílie čelila problémům s výběrem prostředků kvůli tvrzení, že její účet nebyl ověřen, přestože již předložila všechny potřebné dokumenty a její účet byl schválen. Snažila se to vyřešit téměř týden bez odpovědi na e-maily. Po trvalé komunikaci s kasinem a pomoci týmu pro stížnosti byl její účet potvrzen jako ověřený, což jí umožnilo úspěšně vybrat své prostředky. Problém byl vyřešen a hráč obdržel platbu po dvou týdnech úsilí.
Dobrý den, mám problém s výběrem peněz. Když se pokusím provést výběr, zobrazí se zpráva, že můj účet nebyl ověřen. Nicméně jsem již odeslal všechny potřebné dokumenty a můj účet byl ověřen bez čekání. Všechny dokumenty byly přijaty. V chatu říkají, že mi nemohou pomoci a dají mi e-mailovou adresu. Poslal jsem tam zprávy, ale nikdo neodpovídá a nedostávám žádnou zpětnou vazbu. Mohl by mi někdo pomoci? Tento problém řeším už skoro týden. Všechny fotky a videa mám z chatu i z ověřeného účtu. V příloze jsou snímky obrazovky e-mailů bez jakékoli odpovědi; žádné nebyly zodpovězeny.
Milá ruthrocha843,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rolletto Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobré ráno, děkuji za přijetí mé stížnosti.
Můj účet byl ověřen 06.09., již jsem odeslal všechny dokumenty a na herním webu se píše, že již bylo ověřeno, šel jsem provést výběr nemohu, protože to říká, že můj účet není ověřen.
Nikdy jsem v Rolletto nevybíral, aby bylo jasné, je to poprvé a naposledy, co hraji v této herně, protože moje zkušenost je opravdu špatná.
Kontaktoval jsem Live Chat a dali mi tuto e-mailovou adresu KYC.@ROLLETTO.COM.
Poslal jsem jim e-maily, ve kterých jsem je informoval, že můj účet není ověřený, odpověď, kterou jsem dostal, byla, že je ověřený, že jsem měl mluvit do chatu o svém problému, znovu jsem kontaktoval chat, poslal jsem výtisk e-mailu, který jsem obdržel, Chat mi právě odpověděl, že mi nemohou pomoci, že budu muset mluvit s KYC.@ROLLETTO.COM. Znovu jsem mluvil s KYC, dnes 10.9.2024 odpověděli, že musím mluvit do chatu nebo suporte@rollletto ,com
Ale ještě než mi přišel tento poslední email od KYC, už jsem poslal email na podporu rolletto, nereagovali, teď nevím na koho se obrátit, moc Vám věřím a věřím, pomozte mi tuto situaci vyřešit , Všechny své konverzace vám pošlu e-mailem se vším, co mám o mg, fotografie a videa tisk. PROSÍM O POMOC.
Děkujeme za vaše e-maily.
Zdá se, že v jednom z e-mailů podpora navrhla, abyste měli aktivní bonus, který by vám mohl bránit ve výběru vašich prostředků.
Je to přesné? Dokončili jste nějaké předchozí sázení jakéhokoli dříve přijatého bonusu?
Dejte mi prosím vědět.
děkuji za pozornost.
Žádný aktivní bonus není, sázku s bonusem jsem již dokončil, je hotovo, zašlu fotky mého účtu ohledně bonusu.
Včera 10/09 jsem obdržel další e-mail, který mě informoval, že budu muset poslat doklad o adrese přes web rolletto, ale NENÍ možnost zaslat doklad o adrese, kontaktoval jsem chat, požádali mě o zaslání e-mailem -mail, aby mohl být můj účet ověřen, odeslal jsem to 6.
Odeslal jsem to znovu 07, 08, 09, 10 a dnes 11/09
shrnutí> Na stránkách není možnost nahrát doklad o adrese, poslal jsem to e-mailem, neřešilo se to. každý den e-mailem mi dají jinou odpověď, nejdřív že mám ověřený účet, pak mluvil o "bonusech" BONUS, KTERÝ NEMÁM. Nyní mi řekli, že musím zkontrolovat web, kde NENÍ možnost připojit doklad o adrese.
V chatu mi říká, že mám poslat doklad o adrese e-mailem na KCY, KCY to nekontroluje.
V chatu mi řekli, že některé účty nejsou viditelné pro zaslání potvrzení o adrese, když se to stane, stačí poslat e-mailem. Udělal jsem to a nebylo to ověřeno.
Pořád přehazují věci tam a zpět a nikdo nic neřeší.
Pošlu vám tento rozhovor, který jsem měl na chatu a na e-mail, prosím pomozte mi, prosím vás.
Právě jsem obdržel e-mail od KCY, že můj účet byl ověřen.
Podařilo se mi provést výběr a nyní čekám na zpracování pixu. Požádali mě, abych počkal 3 dny
Vrátím se sem za 3 dny a dám vědět, jestli to šlo dobře.
Děkuji mnohokrát za pozornost.
Dobré odpoledne!
Pomozte mi prosím, včera 11/09 mi bylo oznámeno, že můj účet byl ověřen KYC, podal jsem žádost o výběr, požádali mě, abych počkal 3 dny, dnes 12/09 jsem šel zkontrolovat svůj účet, abych viděl průběh výběru , byl zrušen, šel jsem na chat, oznámili mi, že můj účet není ověřený, proto byl zrušen, ale přišel mi email od KYC s potvrzením, že účet je ověřen, logicky pokud můj účet nebyl ověřen jak mohu požádat o zrušení, i když výběr nebyl zpracován, pošlu všechny konverzace, které jsem měl včera prostřednictvím chatu, a vytisknu e-mail,
Nevím co dál, jsem zoufalá. Pomozte mi
Velmi děkuji, ruthhrocha843, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý večer, děkuji za vše.
Problém jsem již vyřešil, zaplatili mi po velkém naléhání, po 2 týdnech každodenního snažení s několika e-maily a několikrát denně jsem se dostal do kontaktu s chatem as vaší pomocí, děkuji.
Můžete dokončit můj případ, dostal jsem zaplaceno. Děkuju
Milá ruthrocha843,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Katarina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
