Hráč ze Spojeného království požádal o výběr dva týdny předtím a neobdržel finanční prostředky navzdory několika interakcím s živým chatem. Poté, co jsme zasáhli a požádali o další podrobnosti o její situaci, hráčka potvrdila, že obdržela odstoupení od smlouvy. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Požádal jsem o výběr 21. 2. 24 a peníze jsem neobdržel. Kontaktoval jsem live chat několikrát a pokaždé jsem dostal jinou odpověď; někdy čekat déle, někdy kontaktovat moji banku, někdy, že zahájili domácí vyšetřování. Abych mohl kontaktovat svou banku ohledně chybějících prostředků, potřebuji dokument o potvrzení převodu z kasina, o který jsem požádal, ale bylo mi řečeno, že ne, a živý chat byl pro mě uzavřen.
Vážený fgb14ygu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vážený fgb14ygu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
