Hráč z Brazílie nemohl vybrat prostředky přes Pix po dobu 10 dnů, přestože předložil všechny požadované dokumenty. Podpora nebyla při řešení problému užitečná. Pokusili jsme se shromáždit další podrobnosti a prodloužit dobu odezvy, ale hráč nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Udělal jsem vklad a mám peníze na účtu. Vyplnil jsem formulář pro odstoupení přes Pix a je to 10 dní, co jsem to začal zkoušet, ale nic nefungovalo. Několikrát jsem kontaktoval podporu a vůbec nepomohli. Předložil jsem všechny požadované doklady, vše je v pořádku, přesto stále nemohu provést výběr.
Vážení vaskobenité,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu to správně, že nemůžete požádat o výběr? Mohl byste prosím podrobněji popsat problém, se kterým se potýkáte? V ideálním případě mi pošlete snímek obrazovky s chybou, která se zobrazí při pokusu o odeslání žádosti o výběr.
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
