Vážení vaskobenité,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu to správně, že nemůžete požádat o výběr? Mohl byste prosím podrobněji popsat problém, se kterým se potýkáte? V ideálním případě mi pošlete snímek obrazovky s chybou, která se zobrazí při pokusu o odeslání žádosti o výběr.
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear vascobenites,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you are unable to request a withdrawal? Could you please describe in more detail the issue you are facing? Ideally, please send me the screenshot of the error you see when you try submitting a withdrawal request.
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: