Hráč z Irska požádal o období na rozmyšlenou, ale jeho žádost byla zpožděna kvůli požadovanému ověření. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná.
Automaticky přeloženo:
Rolletto Casino - Požadavek hráče na přestávku byl ignorován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 025 €
Rolletto Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Nedávno jsem si otevřel účet v tomto kasinu a vložil jsem a hrál.
Odeslal jsem ověřovací dokumenty a bylo mi řečeno, že dokončení bude trvat několik dní
z tohoto důvodu jsem požádal kasino prostřednictvím chatu, aby zmrazilo můj účet, dokud nebude toto ověření dokončeno, takže nebudu moci odehrát své výhry ve výši 3300 eur
řekli mi, že musím poslat e-mail na podporu - tak jsem ráno 28. ledna poslal e-mail s žádostí o zmrazení mého účtu, dokud nebude ověření dokončeno
v době odeslání tohoto e-mailu jsem měl na zůstatku částku 3300 euro
kasino se rozhodlo ignorovat můj e-mail a nadále nechávalo můj účet otevřený a umožnilo mi vložit dalších 1725 eur
Vím, že kasino obdrželo můj e-mail, protože později jsem od nich obdržel e-mail ve stejném vláknu, že moje ověření bylo dokončeno
nezmínili nic o zmrazení mého účtu
koukám a jejich smluvních podmínkách je tam uvedeno, pokud chci na účet zavést nějaká omezení, stačí se obrátit na zákaznickou podporu – což jsem původně udělal přes chat – a tato možnost mi byla zamítnuta
Opravdu bych rád pomohl nejprve získat zpět zůstatek, který byl na mém účtu, což je částka 3300 EUR a poté také získat zpět vklady, což bylo dalších 1725 EUR - celkem tedy 5025 EUR
kasino mi mělo dvakrát zmrazit účet, když jsem byl požádán
V souvislosti s tím jsem se pokusil poslat e-mail kasinu a znovu se rozhodli neodpovědět
Opravdu potřebuji vaši pomoc - dejte mi prosím vědět, pokud ode mě něco potřebujete
dík
Barbory
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj babsbh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
„Časový limit
Pokud si potřebujete odpočinout od hazardních her, kontaktujte náš tým zákaznické podpory a požádejte ho o dočasné uzavření vašeho účtu."
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Zvláště bych rád viděl vaše požadavky na časový limit.
Můžete také prosím poradit, kolik peněz máte aktuálně na účtu?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino
Odpověděl jsem na vaši e-mailovou adresu se všemi informacemi, dejte mi prosím vědět, pokud budete potřebovat něco dalšího
dík
Barbory
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc babsbh za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj barbaro,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Rolletto Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Petře,
Jen by mě zajímalo, jestli se vám podařilo dostat do kontaktu s kasinem
Stále se rozhodli mě ignorovat a chatová podpora nepomáhá chřadnout - jen ti řekni, ať počkáš a nenechají tě mluvit s nikým jiným 🙁
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, probírám problém s kasinem přes Skype, ozvu se ti co nejdříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá barbaro,
Jak již bylo zmíněno výše, diskutoval jsem o problému se zástupcem kasina i se zbytkem našeho týmu. Abych to shrnul, požádali jste kasino o zmrazení vašeho účtu. Aby k tomu došlo, chvíli to trvá, protože jste museli nejprve ověřit svůj účet. Problém je, že se vám mezitím podařilo ztratit všechny peníze na vašem zůstatku. Musím uznat, že celý proces není příliš uživatelsky přívětivý, mělo by to fungovat jinak (nejprve zmrazit peníze, poté ověřit). Tento nástroj je však nějakou funkcí navíc, kterou kasino nabízí, a nemůžeme ho skutečně trestat. Jiná situace by byla v případě závislosti na hazardních hrách a trvalého sebevyloučení. Obávám se, že s tímto vám nemohu pomoci. Vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, doporučuji vám obrátit se na Curacao Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
