Hráč ze Spojeného království má problémy s procesem ověření identity v Rolletto. Navzdory ověření jeho e-mailu, adresy a bankovní karty byly jeho předložení průkazu totožnosti, včetně řidičského průkazu a pasu, bez vysvětlení zamítnuta. Navzdory četným pokusům hráče zůstává problém nevyřešen. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Nedávno jsem se připojil k Rolletto.com a vložil jsem velké množství peněz a nyní jsem v bodě, kdy si chci vybrat své výhry.
Nechal jsem si ověřit svou e-mailovou adresu spolu s dokladem o adrese a bankovní kartou, ale můj původní průkaz totožnosti (řidičský průkaz) byl zamítnut bez vysvětlení důvodu. Poté, co jsem konečně obdržel e-mail od Rolletta, jsem nahrál fotografie svého pasu včetně selfie a udělal jsem to už několikrát a každá byla zamítnuta. Navzdory mým e-mailům jsem ještě neobdržel vysvětlení, proč byly zamítnuty, a nyní jsem v bodě, kdy jsou jakékoli nové uploady okamžitě odmítnuty.
Právě jsem poslal ještě jeden e-mail s žádostí o pomoc a řekl jsem, že podám stížnost, pokud nebude vyřešena včas.
Prosím, můžete pomoci.
Závětří
Vážený sportsbilly77,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s procesem odstoupení od smlouvy ve společnosti Rolletto.
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
[Možnost přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ]
Ahoj Petronelo,
Děkujeme za otevření stížnosti.
Obdržel jsem e-maily od několika zástupců z Roulette (přes KYC@Rolletto.com), kteří mě informovali, že řidičský průkaz nestačí. V reakci na to jsem nahrál fotografie svého pasu a selfie, které byly také zamítnuty. Poznámka: Když se pokusím načíst lepší fotografie přímo přes odkazy Rolletto, přílohy se buď automaticky odmítnou, nebo se prostě nenahrají, tj. vždy se zdá, že se zpracovávají, ale nikdy se nezpracovávají.
Včera jsem jim párkrát poslal zprávu do živého chatu. Jeden mi řekl, že nemohu předložit řidičský průkaz, o čemž jsem již věděl, a druhý řekl, že moje fotografie jsou stále v kontrole a že bych se měl obrátit na jejich adresu support@Rolletto.com. Nakonec jsem poslal e-mail na e-mailové adresy KYC a podpory v jediném e-mailu. Někdo z adresy podpory se mi vrátil a řekl, abych kontaktoval osobu KYC. Elijah přes KYC se mi později vrátil a řekl, že moje pasová fotografie byla zamítnuta a že bych měl nahrát její JPEG verzi.
Vzhledem k mým problémům s nahráváním uvedeného dokumentu na webovou stránku jsem se rozhodl připojit fotografii ke své e-mailové odpovědi. Můj e-mail byl odeslán včera kolem 21:00 a ještě jsem nedostal odpověď.
Je jasné, že nenahrání pasu od začátku byl můj problém, i když není jasné, proč by řidičský průkaz (jiná forma vládního průkazu totožnosti) nestačil. Přesto jsem se několikrát pokoušel nahrát, dotazovat, opravit podání pasu a z Rollettovy strany mi to prostě připadá jako taktika zastavení, když tohle všechno mohlo být napraveno mnohem dříve.
Ujistil jsem se, že zaznamenávám všechny své e-mailové zprávy a preventivně jsem pořídil snímky obrazovky podrobností o mém účtu. Rádi sdílíme, pokud to pomůže s odpovědí.
Závětří
Poskytl jsem vám e-mailovou komunikaci s Rollettem. V záhlaví e-mailu je uvedeno číslo případu
Další aktualizace. Navzdory tomu, že Rolletto poslali e-mailem moji pasovou fotografii, odpověděli a požádali mě, abych ji nahrál na web, o kterém jsem již vysvětlil, že nefunguje. Přesto jsem po několika pokusech fotky nahrál. Přestože jsem to udělal téměř okamžitě, po 5 hodinách jsem nedostal žádnou odpověď.
Samostatně jsem znovu sledoval e-mail, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Opravdu mi to připadá, jako by se snažili věci natahovat, aby mi zabránili vydělat peníze.
Dobré ráno,
Můžete prosím tento hovor uzavřít. Po neustálém tlaku na Rolletta konečně ověřili můj účet. Poněkud frustrující, že to trvalo tak dlouho, vzhledem k tomu, jak snadné by to bylo vyřešit.
dík
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, sportsbilly77, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
