Hráč z Velké Británie se pokusil o vyloučení z kasina. Bohužel více dotazů bylo ignorováno.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý Ellisi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Než budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, mohli byste prosím předat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete, aby byl váš účet zrušen a proč?
Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming a to je to, co jsem našel https://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming :
„Vlastní vyloučení
Pokud je situace vážnější, možná budete chtít vyloučit z hazardu na delší dobu. Můžete se kdykoli obrátit na náš tým zákaznické podpory a požádat o vyloučení na dobu 6 měsíců až 5 let. "
Kontaktní informace: Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete další informace, kontaktujte nás na následujícím:
Je to e-mailová adresa, na kterou jste e-maily odeslali?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Ellis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked Responsible Gaming section, and this is what I found https://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming:
„Self Exclusion
If the situation is more serious, you may want to exclude yourself from gambling for an extended period of time. You can contact our Customer Support team at any time requesting self exclusion for a period of between 6 months and 5 years."
Contact Info: If you have any questions or need further information, contact us on the following:
Is this the email address that you have sent the emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Děkujeme Ellis za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Ellis for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Škoda, že jim to trvá tak dlouho Chtěl bych získat plnou náhradu za stres, který mi způsobili, a finanční potíže, jasně to je tam úroveň odpovědných zákaznických služeb u můžete získat. Nevidím, v čem je problém, že mi nepomohli implementovat řádná omezení vkladů, jak je požadováno, a nyní ignorují problém a mé stížnosti.
Shame it's taking them so long I would like a full refund for the stress they have caused me and the financial hardship, clearly this is there level of responsible customer services u can receive. Can't see what the issue is they didn't help me implement proper deposit restraints as requested and now they are ignoring the issue and my complaints.
Ahoj, zablokovali jsme váš účet, když žádáte o limit vkladu, protože jste použili bitcoinovou peněženku, protože víte, že na bitcoinové peněžence není možné provést vkladový limit, protože máte adresu peněženky a můžete kdykoli posílat mince do svých rukou, proto jsme rozhodněte se, že omezíte sázky a zablokujete svůj účet tak, že nebudete hrát více, také jsme vám nabídli, abyste si promluvili s psychologem, který vám pomůže. Vrácení peněz však není možné.
Hello, We have blocked your account when you request deposit limit because you used Bitcoin wallet, as you know on bitcoin wallet its impossible to make deposit limit because you have wallet address and you can send coins any time its in your hands, that's why we decide to make bet limit and block your account that you not play more, also we offered you to talk our psychologist to help you. But the refund your coins its not possible.
To není pravda, je to, u, řekni mi zpočátku, že jsem nemohl uložit vkladový limit na můj účet a u jen uzavřel svůj účet, protože jsem musel požádat u, aby tak učinily, požádal jsem o vrácení peněz a řekl jsem nutkavému hráči, aby použil jeho účet, aby mohl čerpat drobných 10% u nabízených jako náhrada, u vědět, že v thw špatně a vaše odpovědi byly bezútěšné bez racionálního, jsem rád, že u s mým bankovním číslem a tříděním kódu, dejte mi vědět vrácení peněz, prosím, za obtíže, které mě způsobily, a dopadu na můj blahobyt, mi připadá, že slovo zodpovědné kasino se zdá být ve vašem případě neúnosné a u nesporně lháte
Thats not true is it, u tell me initially that i could not impose a deposit limit on my account and u only closed my account because i had to request u to do so, i asked for a refund and u told a compulsive gambler to use his account so he could with draw the petty 10% u offered as a refund, u know your in thw wrong and your responses have been bleak with no rational, i am happy to provide u with my bank number and sort code, procide me with a refund please for the difficulty u have caused me please and the impact on my wellbeing, seems to me that the word responsible casino seems to be none exsistent in your case and u are undeniably lying
Pokud je nedostatek znalostí a u mi nemůžete nabídnout svou refundaci, budu dále svou stížnost k vašim úřadům pro lensing, kteří zaplatí za vidění věcí odlišných, prosím, pochopte, jaké potíže u způsobily mi, proč mi agent ihned neřekl ten kousek mince by se neměla používat, ne? Pokud by u bitcoin neměl, pak jako možnost, pokud by na ně nemohl uvalit odpovědné limity, když je o to požádáno ???
If there is a lack of knowledge and u cannot offer me my refund i will further my complaint to your lisensing authorities who pay see things differentl, please roletto understand thile difficulty u have caused me, why did the agent not tell me straight away that bit coin should not be used, ? Should u not have bitcoin then as an option if u cannot impose responsible limits on them when requested???
Drahý Ellisi.
Je mi líto, ale nejsem si jistý, jestli tomu případu dobře rozumím. Mohli byste prosím potvrdit, že žádáte o vrácení vkladu z období poté, co jste informovali kasino o problému s hazardem? Jak dlouho čekáte na zablokování účtu od žádosti?
Dear Ellis.
I am sorry but I am not sure if I understand the case properly. Please, could you confirm that you are requesting the deposit refund from the period after you have informed the casino about the gambling problem? How long have you been waiting for account block since request?
Ahoj Joszef,
Abych byl jasný, žádám od 11. července plnou náhradu cokoli přes 500 dolarů, které jsem požadoval jako vkladový limit, protože kasino mi neřeklo, že by bitová mince nemohla být zastavena nebo omezena. Doufám, že to dělá smysl, jave u slyšel něco, co jsou velmi pomalé odpovědi, pokud to udělají, prosím, pochopte a dejte mi vrácení peněz za cokoli nad 500 dolarů depostovaných, budu spokojen, jak bude stížnost vyřešena.
Hi Joszef,
To be clear i am requesting a full refund from the 11th July anything over the 500 dollars i requested as a deposit limit, as the casino failed to tell me bit coin could not be stopped or limited. Hope this makes sence, jave u heard anything they are very slow to reply, if they will do this please and understand and give me a refund for anything above 500 dollars depostited i will be satisfied as the comlplaint resolved.
Drahý Ellisi.
Posoudili jsme všechny vaše důkazy a věříme, že sebevyvolení je platné od okamžiku, kdy kasino vaši žádost potvrdilo (Datum: Po, 13. července 2020, 14:04).
Mohli byste prosím určit částku, kterou jste vložili po potvrzení?
Dear Ellis.
We have evaluted all your proofs and we believe that the selfexlusion is valid since the casino confirmed your request (Date: Mon, 13 Jul 2020, 14:04).
Please, could you specify an amount you have deposited after the confirmation?
Ahoj Joezef
Amout, když jsem požádal o vkladový limit a oni souhlasili s implementací, bylo 500 dolarů. Poté mi to umožnilo ukládat až 1500 dolarů, pokud ne více, nemohu zkontrolovat přesně, protože nemám přístup k mému účtu rolletto. Zde je případ Jozefe, který neuložil odpovědná blokovací opatření, která by mohla zabránit nutkavému hazardnímu hráči, aby zastavil vklady a pokračoval ve hře, pokud to bude smysl. Prosím, prosím, laskavě gesto dobré vůle gesto za způsobené potíže, abych mohl třídit své účty a dostat můj život zpět v pořádku.
Hi Joezef
The amout when i requested a deposit limit and they agreed to implement was 500 dollars. After this it allowed me to keep depositing for up to 1500 dollars if not more, i am unable to check exactly as i no longwr can access my rolletto account. The case is here Jozefe they didnt impose responsible blocking measures which could have prevented a compulsive gambler to stop deposits and keep playing if makes sence. Please i ask kindly a good will gesture for the trouble caused so i can sort my bills out and get my life back in order.
Milý Ellisi,
Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vaší situaci a bereme zodpovědné hry vážně. V pátek odpoledne jste však požádali o vkladový limit a nezmínili jste žádný problém s hazardem. Věříme, že se vyloučení vztahuje na potvrzení kasina, které bylo hned po víkendu. Byl by to jen velkorysý čin, ale kasino to jasně odmítlo a respektujeme jejich rozhodnutí.
Pokud byste během rozhovoru s přímým chatem (11. července) zmínili váš problém s hazardem, byli by povinni svůj účet zablokovat.
Především bych velmi doporučil, abyste přestali hrát, protože jste jasně vyjádřili svou závislost na hazardních hrách a na našem webu je velmi užitečný článek, odkaz níže.
https://casino.guru/problem-gambling
Dále, pokud se rozhodnete pokračovat ve hře (což vřele nedoporučuji), protože hrajete ze Spojeného království, měli byste si vybrat jediná britská kasina s licencí, protože jejich ochrana hráčů je pro vás mnohem důležitější.
Ještě jednou se omlouvám, že jsem vám nemohl více pomoci, a pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, kontaktujte mě prosím kdykoli, rád vám pomůžu.
Nyní označím vaši stížnost jako „zamítnutou".
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Dear Ellis,
I am very sorry to hear about your situation and we are taking responsible gaming seriously. However, you have requested the deposit limit on Friday afternoon and you have not mentioned any gambling problem. We believe the self-exclusion applies from the casino confirmation which was right after the weekend. It would only be a generous act, but the casino clearly refused to do it and we respect their decision.
If you would have mentioned your gambling problem during the conversation with live chat (11.July) they would have been obligated to block your account asap.
First of all, I would highly recommend you to stop playing since you have clearly expressed your gambling addiction and there is a very useful article on our website, link below.
https://casino.guru/problem-gambling
Next, if you choose to continue with playing (which I highly do not recommend) since you are playing from the UK you should choose the only UK licensed casinos because their player protection is much more relevant for you.
Once again, I am sorry I could not help you more and if have any questions or require further assistance, please, contact me anytime, I will gladly help you.
I will now mark your complaint as 'rejected'.
Kind regards, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.