Hráč z Velké Británie se pokusil o vyloučení z kasina. Bohužel více dotazů bylo ignorováno.
Milý Ellisi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Než budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, mohli byste prosím předat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete, aby byl váš účet zrušen a proč?
Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming a to je to, co jsem našel https://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming :
„Vlastní vyloučení
Pokud je situace vážnější, možná budete chtít vyloučit z hazardu na delší dobu. Můžete se kdykoli obrátit na náš tým zákaznické podpory a požádat o vyloučení na dobu 6 měsíců až 5 let. "
Kontaktní informace: Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete další informace, kontaktujte nás na následujícím:
Je to e-mailová adresa, na kterou jste e-maily odeslali?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme Ellis za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Ellis.
Děkujeme za sdílení vašich negativních zkušeností s kasinem. Nyní se pokusíme s nimi kontaktovat.
Podařilo se nám zřídit komunikační linku s kasinem. Měli by reagovat velmi brzy. Prodlužuji časovač o 7 dní.
Škoda, že jim to trvá tak dlouho Chtěl bych získat plnou náhradu za stres, který mi způsobili, a finanční potíže, jasně to je tam úroveň odpovědných zákaznických služeb u můžete získat. Nevidím, v čem je problém, že mi nepomohli implementovat řádná omezení vkladů, jak je požadováno, a nyní ignorují problém a mé stížnosti.
Ahoj, zablokovali jsme váš účet, když žádáte o limit vkladu, protože jste použili bitcoinovou peněženku, protože víte, že na bitcoinové peněžence není možné provést vkladový limit, protože máte adresu peněženky a můžete kdykoli posílat mince do svých rukou, proto jsme rozhodněte se, že omezíte sázky a zablokujete svůj účet tak, že nebudete hrát více, také jsme vám nabídli, abyste si promluvili s psychologem, který vám pomůže. Vrácení peněz však není možné.
To není pravda, je to, u, řekni mi zpočátku, že jsem nemohl uložit vkladový limit na můj účet a u jen uzavřel svůj účet, protože jsem musel požádat u, aby tak učinily, požádal jsem o vrácení peněz a řekl jsem nutkavému hráči, aby použil jeho účet, aby mohl čerpat drobných 10% u nabízených jako náhrada, u vědět, že v thw špatně a vaše odpovědi byly bezútěšné bez racionálního, jsem rád, že u s mým bankovním číslem a tříděním kódu, dejte mi vědět vrácení peněz, prosím, za obtíže, které mě způsobily, a dopadu na můj blahobyt, mi připadá, že slovo zodpovědné kasino se zdá být ve vašem případě neúnosné a u nesporně lháte
Pokud je nedostatek znalostí a u mi nemůžete nabídnout svou refundaci, budu dále svou stížnost k vašim úřadům pro lensing, kteří zaplatí za vidění věcí odlišných, prosím, pochopte, jaké potíže u způsobily mi, proč mi agent ihned neřekl ten kousek mince by se neměla používat, ne? Pokud by u bitcoin neměl, pak jako možnost, pokud by na ně nemohl uvalit odpovědné limity, když je o to požádáno ???
Drahý Ellisi.
Je mi líto, ale nejsem si jistý, jestli tomu případu dobře rozumím. Mohli byste prosím potvrdit, že žádáte o vrácení vkladu z období poté, co jste informovali kasino o problému s hazardem? Jak dlouho čekáte na zablokování účtu od žádosti?
Ahoj Joszef,
Abych byl jasný, žádám od 11. července plnou náhradu cokoli přes 500 dolarů, které jsem požadoval jako vkladový limit, protože kasino mi neřeklo, že by bitová mince nemohla být zastavena nebo omezena. Doufám, že to dělá smysl, jave u slyšel něco, co jsou velmi pomalé odpovědi, pokud to udělají, prosím, pochopte a dejte mi vrácení peněz za cokoli nad 500 dolarů depostovaných, budu spokojen, jak bude stížnost vyřešena.
Drahý Ellisi.
Posoudili jsme všechny vaše důkazy a věříme, že sebevyvolení je platné od okamžiku, kdy kasino vaši žádost potvrdilo (Datum: Po, 13. července 2020, 14:04).
Mohli byste prosím určit částku, kterou jste vložili po potvrzení?
Ahoj Joezef
Amout, když jsem požádal o vkladový limit a oni souhlasili s implementací, bylo 500 dolarů. Poté mi to umožnilo ukládat až 1500 dolarů, pokud ne více, nemohu zkontrolovat přesně, protože nemám přístup k mému účtu rolletto. Zde je případ Jozefe, který neuložil odpovědná blokovací opatření, která by mohla zabránit nutkavému hazardnímu hráči, aby zastavil vklady a pokračoval ve hře, pokud to bude smysl. Prosím, prosím, laskavě gesto dobré vůle gesto za způsobené potíže, abych mohl třídit své účty a dostat můj život zpět v pořádku.
Milý Ellisi,
Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vaší situaci a bereme zodpovědné hry vážně. V pátek odpoledne jste však požádali o vkladový limit a nezmínili jste žádný problém s hazardem. Věříme, že se vyloučení vztahuje na potvrzení kasina, které bylo hned po víkendu. Byl by to jen velkorysý čin, ale kasino to jasně odmítlo a respektujeme jejich rozhodnutí.
Pokud byste během rozhovoru s přímým chatem (11. července) zmínili váš problém s hazardem, byli by povinni svůj účet zablokovat.
Především bych velmi doporučil, abyste přestali hrát, protože jste jasně vyjádřili svou závislost na hazardních hrách a na našem webu je velmi užitečný článek, odkaz níže.
https://casino.guru/problem-gambling
Dále, pokud se rozhodnete pokračovat ve hře (což vřele nedoporučuji), protože hrajete ze Spojeného království, měli byste si vybrat jediná britská kasina s licencí, protože jejich ochrana hráčů je pro vás mnohem důležitější.
Ještě jednou se omlouvám, že jsem vám nemohl více pomoci, a pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, kontaktujte mě prosím kdykoli, rád vám pomůžu.
Nyní označím vaši stížnost jako „zamítnutou".
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru