Vážený oselpedalny,
Nedávno nám byly poskytnuty dostatečné důkazy podporující tvrzení a rozhodnutí kasina. Po shromáždění všech potřebných informací a dat tuto stížnost aktualizujeme a uzavíráme ji jako neoprávněnou z důvodu porušení Podmínek kasina (dostupné ZDE ).
„ Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, včetně, ale nejen:
Účast na jakémkoli typu tajné dohody s jinými hráči;
Vývoj strategií zaměřených na získávání nespravedlivých výher;
...
Jiné typy podvádění;
…
Ve všech případech uvedených v tomto odstavci může Společnost dle vlastního uvážení ukončit Účet z důvodu podezření z podvodu a vrátit zpět poslední vložené částky mínus 20 % z této částky účtované jako transakční poplatek.
…
V případě kterékoli z výše uvedených událostí si Společnost vyhrazuje právo zrušit Hráčský účet, zrušit bonusy a výhry a vrátit hráči zbývající vklad. V tomto případě si Společnost vyhrazuje právo odečíst až 50 % ze zbývajícího vkladu jako poplatek za ukončení Účtu.
Bylo zjištěno „opačné sázení" při hraní živé kasinové hry (Rouleta 1 od Lucky Streak) s jinými připojenými kasinovými účty. Navíc jste hráli pouze s bonusem bez vkladu (zatočení zdarma) a výhrami z nich a neprovedli jste žádný vklad. Nemáte nárok na žádné výhry získané hraním tímto způsobem. Kasino jednalo správně a v rámci svých smluvních podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
Mnohokrát děkujeme, tým Rolletto Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear oselpedalny,
Recently, we were provided with sufficient evidence supporting the casino's claims and decision. After gathering all the necessary information and data, we are updating this complaint and closing it as unjustified due to breaching the casino's Terms and Conditions (available HERE).
„The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the Player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to:
Participating in any type of collusion with other players;
Development of strategies aimed at gaining of unfair winnings;
...
Other types of cheating;
…
In all cases provided in this clause, the Company may at its sole discretion terminate the Account due to suspicion of fraud and refund back the last deposited amounts minus 20% of that amount charged as a transaction fee.
…
In case of any of the above mentioned events, the Company reserves the right to terminate the Player’s Account, cancel the bonuses and the winnings and pay back the remaining deposit to the Player. In this case the Company reserves the right to deduct up to 50% of the remaining deposit as an Account termination fee"
"Opposite betting" while playing a live casino game (Roulette 1 by Lucky Streak) with other connected casino accounts was detected. Moreover, you played only with a No Deposit Bonus (Free Spins) and winnings from them, and have not made any deposit. You are not eligible for any winnings earned by playing in this way. The casino acted correctly and within its Terms and Conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Rolletto Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
