Tiki Casino recenze

Hráč z Německa vložil přibližně 7 000 EUR v kasinu Tiki a vyhrál 13 000 EUR, ale poté čelil problémům s výběrem kvůli pozastavení účtu. Předložil všechny potřebné dokumenty a požádal o pomoc při řešení záležitosti. Po přezkoumání případu týmem pro stížnosti bylo zjištěno, že hráčský účet byl uzavřen a výhry byly zrušeny kvůli použití kreditních karet třetích stran pro vklady, což porušilo podmínky kasina. Následně byla stížnost zamítnuta, protože došlo k jasnému porušení předpisů.

Hráčka ze Švýcarska bojovala se závislostí na hazardních hrách a předtím zamkla svůj účet, ale podařilo se jí zaregistrovat a vložit 1 500 EUR v kasinu Tiki, přestože použila aplikaci k zamezení přístupu. Zpochybnila, proč byl její účet schválen pod jménem jejího manžela, a požádala o pomoc při řešení problému. Tým pro stížnosti objasnil, že bez důkazů o její původní žádosti o sebevyloučení nemohli pokračovat a další vyšetřování bylo ztíženo její nedostatečnou odpovědí. Reklamace byla nakonec zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Německa se potýkal s komplikovaným ověřovacím procesem, který oddaloval vydání jeho výher. Přestože předložil všechny potřebné dokumenty a bylo mu sděleno, že jeho účet byl ověřen, byl o několik dní později opakovaně požádán o další důkaz. Původně měl na výhrách 10 000 eur. Hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska v Německu zažil opožděný výběr 500 EUR po čtyřech týdnech, přestože odeslal a obdržel schválení všech požadovaných dokumentů. Odpověď kasina byla prostě čekat. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Anjouan Gaming Authority o další pomoc.

Hráč z Německa požádal o vysvětlení ohledně své způsobilosti hrát v kasinu poté, co byl delší dobu na černé listině. Zjistili jsme, že hráč byl dříve zakázán za urážlivé výrazy na naší platformě a byli jsme nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Německa čelil problémům s ověřením adresy v procesu KYC poté, co vyhrál 5000 eur. Navzdory každodennímu předkládání potřebných dokumentů od 13. října bylo ověření opakovaně zamítnuto, což zpozdilo výplatu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby se usnadnilo další vyšetřování; hráč však nereagoval na žádosti o dodatečné informace. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.