Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zasáhl poté, co hráč nahlásil nedostatečnou odpověď z kasina ohledně stavu svého výběru. Po zapojení týmu byl hráčský účet úspěšně ověřen a kasino potvrdilo přijetí výběru. Možnost stažení však zůstala nedostupná, což vedlo k tomu, že stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.
Ahoj, taky jsem se v sobotu zaregistroval na rolletto.com. Vložil jsem přes 3 tisíce, ale na zůstatku mám 6000. Plně jsem se ověřil bez bonusů atd. Pak jsem dostal e-mail, že musím také poslat video se svým dokumentem a pár podrobnostmi na kus papíru. Četl jsem tady podobné problémy lidí a mám opravdu obavy. Strašně trpím úzkostí a je to přes střechu. Doufám, že mi můžete pomoci.
Výběr se zpracovával a poté požádali o video, které jsem poslal. Myslíte si, že se ohledně vyplácení peněz v tomto kasinu nemusím ničeho obávat?
s pozdravem
Ne, stále neodpověděli, jsem plně ověřený a pošlou mi video, které nedostali zpět. Peníze jsem nakonec utratil, protože nebylo možné příliš vybrat!
poté, co vám poslali zprávu, odpověděli, že to bylo přijato. Mluvil jsi s nimi? To znamená, že možnost výběru stále není k dispozici
Milý Lottiepat19,
Těší nás, že váš účet byl nyní úspěšně ověřen. Mohli byste laskavě poskytnout snímek obrazovky karty pro výběr, abychom lépe porozuměli tomu, jak se zdá, že je nedostupná? Kromě toho, obdrželi jste od kasina nějaké sdělení týkající se problému, když je váš účet nyní ověřen?
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
