DomůStížnostiRolletto Casino - Hráč má problémy se svým účtem.

Rolletto Casino - Hráč má problémy se svým účtem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 170 000 €

Rolletto Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.2.2022 | Vyřešena : 8.6.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Velké Británie požádal o limit ztrát, ale kasino jeho účet zcela omezilo. Hráč potvrdil, že případ byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Doufám, že můžete pomoci!!

Vyhrál jsem 24.12.2021 na rolletto více než 200 000 EUR, zkusil jsem výběr a uvědomil jsem si, že mohu vybrat pouze 15 000 měsíčně. Tam a zpět s živým chatem a podporou přes e-mail se mi podařilo vybrat 7500 25.12.2021 a dalších 7500 27.12.2021. řekli mi, že to bude 25.01.2022, co budu moci příště s draw.

Požádal jsem kasino o omezení ztráty na můj účet nebo omezení hraní v kasinu. Je to obrovská výhra, nechtěl jsem výhru promarnit, ani jsem s nimi nechtěl hazardovat, protože výběr prostředků už nějakou dobu zabere, pokud bych měl vyhrát více, trvalo by to déle.

Přichází datum výběru 25.12.2022, přihlásím se ke svému účtu, všechna povolení k čemukoli byla odebrána. Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím živého chatu, řekli mi, že bych měl požádat o výběr prostřednictvím e-mailu podpory. Udělám to a dostanu odpověď s uvedením, že vás zanedlouho kontaktuje správný tým, čas plyne, znovu odešlem e-mail, odpoví jiný agent – váš případ prověřuje příslušný tým a někdo vás bude velmi brzy kontaktovat. Nechal jsem uběhnout týden a stále nic. Poslal jsem vám e-mail, protože při mnoha příležitostech, kdy jsem od příslušného týmu nic neslyšel a pokaždé jsem dostal stejnou odpověď, vás někdo z příslušného týmu brzy kontaktuje, váš případ se přezkoumává.

Považuji to za velmi bizarní, že nás nikdo z příslušného nebo příslušného týmu nekontaktoval, aby řekl, že máme váš spis atd., a vaši žádost prověřujeme. Mám pocit, že mě pokaždé odradí stejná výmluva.

Doufám, že můžete jakkoli podpořit nebo pomoci. velmi bych to ocenil.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Gavine,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu to správně, že se můžete přihlásit ke svému účtu, ale nemůžete vkládat, hrát ani žádat o výběr? Rozumím tomu také správně, že jste zatím z výhry nic nedostali?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ráno se mohu přihlásit ke svému účtu, ale nemohu hrát žádné hry, protože jsem požadoval, že už hry nechci hrát, protože to pro mě není žádné výhody.

Doposud jsem vybral 15 000 EUR, ale zablokovali všechna oprávnění k vkladu nebo výběru z účtu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji Gavine za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Gavine.

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den,


Funkce výplat na účet byla aktivována.


Uživatel by nyní měl být schopen provést výběr.


S přátelským pozdravem,

Tým Rolletto

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Gavine.

Mohl byste prosím potvrdit prohlášení kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohu potvrdit, že kasino povolilo funkci výběru, nicméně to bylo ve středu minulého týdne, kdy jsem vybral, stále jsem neobdržel své peníze. Byl jsem na chatu dříve a toto byla moje odpověď. Kopii přiložím e-mailem.


pozdravy

Gavine


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Čau Gavine.

Prosím, jsou nějaké nové informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zatím ne. Funkce výběru byla obnovena, nicméně jsem se pokusil vyčerpat limit 15 000 podle smluvních podmínek, což bylo na webu úspěšné. Peníze se nikdy nedostaly do mé kryptopeněženky a byly vráceny zpět na můj zůstatek v kasinu, od té doby jsem provedl další výběr ve výši 7500, který byl v kasinu také úspěšný, ale opět jsem se nedostal do mé kryptopeněženky. Málo věřím, že to půjde.

Nerozumím problému, pokud to kasino autorizuje, proč se nepřevádí na můj účet. Datum výběru bylo 25.02.2022, takže tomu dám ještě pár dní, než znovu kontaktuji kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Rolletto Casino.

Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Mohl bys prosím reagovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Odeslali jste výzvu do kasina? Jaké jsou mé další kroky po několika neúspěšných pokusech o stažení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj.

Tým kasina Rolletto byl vždy velmi aktivní při řešení stížností. Zjišťuji, zda existuje problém, proč dosud neodpověděli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj.


Toto jsou informace, které jsme obdrželi od zástupce kasina:


Úspěšný výběr 7500 EUR na bitcoinech

Swift vůbec nešel, jelikož z naší strany to bylo vyzkoušeno.

Včera uživatel podal žádost a bude normálně zpracována v časových rámcích

a než kamarád chci zmínit, že hráč měl problém s peněženkou Ethereum

dvakrát jsme se pokusili částku odeslat, nebylo to úspěšné a hráč dostal své prostředky zpět na účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Věřím, že už je vše vyřešeno, že? Vřele doporučuji zdržet se hraní, nepřijdete tak o žádné finanční prostředky. Pokud se vyskytnou další problémy s vaším výběrem, můžeme tento případ kdykoli znovu otevřít, stačí nám dát vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Komunikace ze strany rolletto se výrazně zlepšila. Vážím si vaší pomoci, výběry začaly přicházet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Gavine.

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.

S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky