Hráč z Velké Británie požádal o limit ztrát, ale kasino jeho účet zcela omezilo. Hráč potvrdil, že případ byl vyřešen.
Doufám, že můžete pomoci!!
Vyhrál jsem 24.12.2021 na rolletto více než 200 000 EUR, zkusil jsem výběr a uvědomil jsem si, že mohu vybrat pouze 15 000 měsíčně. Tam a zpět s živým chatem a podporou přes e-mail se mi podařilo vybrat 7500 25.12.2021 a dalších 7500 27.12.2021. řekli mi, že to bude 25.01.2022, co budu moci příště s draw.
Požádal jsem kasino o omezení ztráty na můj účet nebo omezení hraní v kasinu. Je to obrovská výhra, nechtěl jsem výhru promarnit, ani jsem s nimi nechtěl hazardovat, protože výběr prostředků už nějakou dobu zabere, pokud bych měl vyhrát více, trvalo by to déle.
Přichází datum výběru 25.12.2022, přihlásím se ke svému účtu, všechna povolení k čemukoli byla odebrána. Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím živého chatu, řekli mi, že bych měl požádat o výběr prostřednictvím e-mailu podpory. Udělám to a dostanu odpověď s uvedením, že vás zanedlouho kontaktuje správný tým, čas plyne, znovu odešlem e-mail, odpoví jiný agent – váš případ prověřuje příslušný tým a někdo vás bude velmi brzy kontaktovat. Nechal jsem uběhnout týden a stále nic. Poslal jsem vám e-mail, protože při mnoha příležitostech, kdy jsem od příslušného týmu nic neslyšel a pokaždé jsem dostal stejnou odpověď, vás někdo z příslušného týmu brzy kontaktuje, váš případ se přezkoumává.
Považuji to za velmi bizarní, že nás nikdo z příslušného nebo příslušného týmu nekontaktoval, aby řekl, že máme váš spis atd., a vaši žádost prověřujeme. Mám pocit, že mě pokaždé odradí stejná výmluva.
Doufám, že můžete jakkoli podpořit nebo pomoci. velmi bych to ocenil.
Ahoj Gavine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu to správně, že se můžete přihlásit ke svému účtu, ale nemůžete vkládat, hrát ani žádat o výběr? Rozumím tomu také správně, že jste zatím z výhry nic nedostali?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ráno se mohu přihlásit ke svému účtu, ale nemohu hrát žádné hry, protože jsem požadoval, že už hry nechci hrát, protože to pro mě není žádné výhody.
Doposud jsem vybral 15 000 EUR, ale zablokovali všechna oprávnění k vkladu nebo výběru z účtu.
Moc děkuji Gavine za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Gavine.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Dobrý den,
Funkce výplat na účet byla aktivována.
Uživatel by nyní měl být schopen provést výběr.
S přátelským pozdravem,
Tým Rolletto
Mohu potvrdit, že kasino povolilo funkci výběru, nicméně to bylo ve středu minulého týdne, kdy jsem vybral, stále jsem neobdržel své peníze. Byl jsem na chatu dříve a toto byla moje odpověď. Kopii přiložím e-mailem.
pozdravy
Gavine
Zatím ne. Funkce výběru byla obnovena, nicméně jsem se pokusil vyčerpat limit 15 000 podle smluvních podmínek, což bylo na webu úspěšné. Peníze se nikdy nedostaly do mé kryptopeněženky a byly vráceny zpět na můj zůstatek v kasinu, od té doby jsem provedl další výběr ve výši 7500, který byl v kasinu také úspěšný, ale opět jsem se nedostal do mé kryptopeněženky. Málo věřím, že to půjde.
Nerozumím problému, pokud to kasino autorizuje, proč se nepřevádí na můj účet. Datum výběru bylo 25.02.2022, takže tomu dám ještě pár dní, než znovu kontaktuji kasino.
Vážený tým Rolletto Casino.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Mohl bys prosím reagovat?
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Odeslali jste výzvu do kasina? Jaké jsou mé další kroky po několika neúspěšných pokusech o stažení?
Ahoj.
Tým kasina Rolletto byl vždy velmi aktivní při řešení stížností. Zjišťuji, zda existuje problém, proč dosud neodpověděli.
Ahoj.
Toto jsou informace, které jsme obdrželi od zástupce kasina:
Úspěšný výběr 7500 EUR na bitcoinech
Swift vůbec nešel, jelikož z naší strany to bylo vyzkoušeno.
Včera uživatel podal žádost a bude normálně zpracována v časových rámcích
a než kamarád chci zmínit, že hráč měl problém s peněženkou Ethereum
dvakrát jsme se pokusili částku odeslat, nebylo to úspěšné a hráč dostal své prostředky zpět na účet
Věřím, že už je vše vyřešeno, že? Vřele doporučuji zdržet se hraní, nepřijdete tak o žádné finanční prostředky. Pokud se vyskytnou další problémy s vaším výběrem, můžeme tento případ kdykoli znovu otevřít, stačí nám dát vědět.
Komunikace ze strany rolletto se výrazně zlepšila. Vážím si vaší pomoci, výběry začaly přicházet.
Milý Gavine.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem Jozef