Hráč z Velké Británie požádal o limit ztrát, ale kasino jeho účet zcela omezilo. Hráč potvrdil, že případ byl vyřešen.
Doufám, že můžete pomoci!!
Vyhrál jsem 24.12.2021 na rolletto více než 200 000 EUR, zkusil jsem výběr a uvědomil jsem si, že mohu vybrat pouze 15 000 měsíčně. Tam a zpět s živým chatem a podporou přes e-mail se mi podařilo vybrat 7500 25.12.2021 a dalších 7500 27.12.2021. řekli mi, že to bude 25.01.2022, co budu moci příště s draw.
Požádal jsem kasino o omezení ztráty na můj účet nebo omezení hraní v kasinu. Je to obrovská výhra, nechtěl jsem výhru promarnit, ani jsem s nimi nechtěl hazardovat, protože výběr prostředků už nějakou dobu zabere, pokud bych měl vyhrát více, trvalo by to déle.
Přichází datum výběru 25.12.2022, přihlásím se ke svému účtu, všechna povolení k čemukoli byla odebrána. Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím živého chatu, řekli mi, že bych měl požádat o výběr prostřednictvím e-mailu podpory. Udělám to a dostanu odpověď s uvedením, že vás zanedlouho kontaktuje správný tým, čas plyne, znovu odešlem e-mail, odpoví jiný agent – váš případ prověřuje příslušný tým a někdo vás bude velmi brzy kontaktovat. Nechal jsem uběhnout týden a stále nic. Poslal jsem vám e-mail, protože při mnoha příležitostech, kdy jsem od příslušného týmu nic neslyšel a pokaždé jsem dostal stejnou odpověď, vás někdo z příslušného týmu brzy kontaktuje, váš případ se přezkoumává.
Považuji to za velmi bizarní, že nás nikdo z příslušného nebo příslušného týmu nekontaktoval, aby řekl, že máme váš spis atd., a vaši žádost prověřujeme. Mám pocit, že mě pokaždé odradí stejná výmluva.
Doufám, že můžete jakkoli podpořit nebo pomoci. velmi bych to ocenil.
I hope you can help!!
I won in excess of €200,000 on 24.12.2021 on rolletto, I tried withdrawing and realised I could only withdraw 15000 per month. Back and forth with live chat and support service via email I managed to withdraw 7500 on the 25.12.2021 and another 7500 on the 27.12.2021. they told me it would be the 25.01.2022 I would next be able to with draw.
I requested the casino to put a loss limit on my account or a restriction from playing the casino. It's a massive win, I didn't want to waste the win nor did I want to gamble with them as it was already going to take some time to withdraw the funds, if I was to win more it would take longer.
It comes to the 25.12.2022 withdrawal date, I sign into my account, all permission to do anything has been removed. I contacted the casino via live chat, they told me I should request my withdrawal via the support email. I do that and get a response stating the proper team will contact you shortly, time passes I email again, a different agent responds - you case is being look at by the relevant team and someone will contact you very soon. I let a week pass, still nothing. Ive emailed since on numerous occasions having heard nothing from the relevant team and get the same response every time, someone from the relevant team will contact you soon, your case is being reviewed.
I find this very bizarre that noone from the proper or relevant team has contacted to say we have you case file etc and are reviewing your request. I feel I'm being fobbed off by the same excuse every time.
I hope you can support or help in anyway. I would greatly appreciate it.
Ahoj Gavine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu to správně, že se můžete přihlásit ke svému účtu, ale nemůžete vkládat, hrát ani žádat o výběr? Rozumím tomu také správně, že jste zatím z výhry nic nedostali?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Hello Gavin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you can log into your account, however you cannot deposit, play or request a withdrawal? Also, do I understand correctly that so far you haven't received anything from your winnings?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ráno se mohu přihlásit ke svému účtu, ale nemohu hrát žádné hry, protože jsem požadoval, že už hry nechci hrát, protože to pro mě není žádné výhody.
Doposud jsem vybral 15 000 EUR, ale zablokovali všechna oprávnění k vkladu nebo výběru z účtu.
Morning, I can log in to my account but can't play any games as I requested that I didn't want to play the games anymore as there was no benefit to me.
I have withdrew €15000 so far but they have blocked all permissions to deposit or withdraw from the account.
Moc děkuji Gavine za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Gavin for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Mohu potvrdit, že kasino povolilo funkci výběru, nicméně to bylo ve středu minulého týdne, kdy jsem vybral, stále jsem neobdržel své peníze. Byl jsem na chatu dříve a toto byla moje odpověď. Kopii přiložím e-mailem.
pozdravy
Gavine
I can confirm the casino has enabled the withdrawal function, however this was on Wednesday of last week I withdrew, I still haven't received my money. I was on chat earlier and this was my response. I will attach a copy via email.
Regards
Gavin
Zatím ne. Funkce výběru byla obnovena, nicméně jsem se pokusil vyčerpat limit 15 000 podle smluvních podmínek, což bylo na webu úspěšné. Peníze se nikdy nedostaly do mé kryptopeněženky a byly vráceny zpět na můj zůstatek v kasinu, od té doby jsem provedl další výběr ve výši 7500, který byl v kasinu také úspěšný, ale opět jsem se nedostal do mé kryptopeněženky. Málo věřím, že to půjde.
Nerozumím problému, pokud to kasino autorizuje, proč se nepřevádí na můj účet. Datum výběru bylo 25.02.2022, takže tomu dám ještě pár dní, než znovu kontaktuji kasino.
Not as of yet. The withdrawal feature has been reinstated, however I have tried to with draw the limit of 15000 as per the terms and conditions which was a success on the site. The money never reached my crypto wallet and was put back to my casino balance, I've since done another withdrawal of 7500 which has also been a success on the casino but again, yet to reach my crypto wallet. I have little faith it will go in.
I don't understand the issue if the casino is authorising it why it isn't transfering to my account. The date of the withdrawal was the 25.02.2022 so I will give it a couple more days before I contact the casino again.
Ahoj.
Tým kasina Rolletto byl vždy velmi aktivní při řešení stížností. Zjišťuji, zda existuje problém, proč dosud neodpověděli.
Hello there.
Rolletto casino team has always been very active with complaint resolution. I am investigating if there is an issue why they did not respond yet.
Ahoj.
Toto jsou informace, které jsme obdrželi od zástupce kasina:
Úspěšný výběr 7500 EUR na bitcoinech
Swift vůbec nešel, jelikož z naší strany to bylo vyzkoušeno.
Včera uživatel podal žádost a bude normálně zpracována v časových rámcích
a než kamarád chci zmínit, že hráč měl problém s peněženkou Ethereum
dvakrát jsme se pokusili částku odeslat, nebylo to úspěšné a hráč dostal své prostředky zpět na účet
Hello there.
This is the info we have received from the casino representative:
7500 EUR successful withdrawal on bitcoin
Swift did not went at all, as from our side it was tried.
Now yesterday the user made a request and it will be normally processed within the timeframes
and before mate want to mention that the Player had a issue with the Ethereum wallet
we tried twice to send the amount, it was not successful and the player got his funds back on the account
Věřím, že už je vše vyřešeno, že? Vřele doporučuji zdržet se hraní, nepřijdete tak o žádné finanční prostředky. Pokud se vyskytnou další problémy s vaším výběrem, můžeme tento případ kdykoli znovu otevřít, stačí nám dát vědět.
I believe everything is solved now, right? I highly recommend you refrain from playing, so you will not lose any of the funds. If there are any further issues with your withdrawal, we can always reopen this case, just let us know.
Milý Gavine.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Dear Gavin.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.