Hráč ze Spojeného království byl obviněn z otevření duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřeli dva různé účty. První byl uzavřen a byly vyplaceny výhry z druhého účtu.
The player from United Kingdom has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, they have opened two different accounts. First one was closed and winnings from the second account were paid.
Hráč ze Spojeného království byl obviněn z otevření duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřeli dva různé účty. První byl uzavřen a byly vyplaceny výhry z druhého účtu.
Dobrý den, napsal jsem Rolletto.com, abych nejprve zavřel svůj starý účet ve funkci chatu, abych mohl založit nový. Požádali mě o zaslání e -mailu, tak jsem to udělal a dostal od nich odpověď, že starý účet je uzavřen. Takže jsem mohl pokračovat v používání nového (a jediného).
Vsadil jsem přibližně 700-800 EUR bez jakéhokoli problému s vkladem. Účet jsem plně ověřil a na jejich žádost jsem jim poslal další dokumenty. Nakonec jsem vyhrál 2998 EUR, které jsem se pokusil vybrat. Výběr byl následně zamítnut a veškeré výběry nebo používání jakýchkoli funkcí na mém účtu je nyní zablokováno. Mohu se pouze přihlásit, ale fyzicky nic nedělat. K zálohování svých nároků mám k dispozici všechny snímky obrazovky s výhrami, odmítnutím výběru, e -maily a dialogem v chatu. Mohu se přihlásit pouze ke svému účtu, ale 2998 EUR je tam zaseknutých v limbu, zatímco říkají, že můj účet je vyšetřován kvůli duplicitním účtům (na které jsem je upozornil a oni je již následně smazali). I když jsem o tom věděl dopředu a požádal je, aby zavřeli můj další, který zavázali, a dokonce mi poslali potvrzovací e -mail, aby to potvrdili, zdá se, že dělají vše, co je v jejich silách, aby zabránili mému stažení.
Jak již bylo řečeno výše, pokračoval jsem ve svém sázení s tímto jako svým jediným účtem. Nyní se obávám, že nyní vzali mé € 700-800, které jsem vsadil, a nyní se také pokoušejí mě zablokovat před výběrem, abych udržel výhry € 2998. Zopakovat; Na vaši žádost mám všechny záznamy. Můžete mi prosím nějak pomoci. Vysoce ceněné. Děkuju
Glenn
Hello I have written to Rolletto.com to close my old account firstly on the chat feature so I can start a new one. They requested I email so I did this and have a response from them stating the old account is closed. So I could continue using the new one (and the only one).
I wagered approximately €700-€800 Without any problem depositing. I fully verified the account and sent them additional documents at their request. I ended up winning €2998 which I tried to withdraw. The withdrawal was subsequently rejected and all withdrawals or use of any features on my account is now blocked. I am only able to login but not physically do anything. I have all screen shots of the winnings, withdrawal rejection, emails and chat dialogue available to back up my claims. I can only log in to my account but the €2998 is stuck there in limbo whilst they say my account is under investigation due to duplicate accounts (which I brought to their attention and they had already subsequently deleted). Even though I was up front about this and asked them to close my other one which they obliged to and even sent me a confirmation email to confirm this they seem to doing everything in in their power to prevent my withdrawal.
As said above I continued on with my betting with this as my sole account. I now fear they have now taken my €700-800 that I gambled and are now also trying to block me from withdrawing to keep €2998 winnings. To reiterate; I have all records upon your request. Please can you assist me in any way possible. Much Appreciated. Thank you
Glenn
Vážený glennry1111,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pečlivě jsem zkontroloval VOP a toto jsem našel https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :
"POUŽITÍ ÚČTU HRÁČE."
Na osobu, domácnost nebo IP adresu je povolen pouze jeden účet.
Vytvoření více účtů hráče jedním hráčem může vést k ukončení všech těchto účtů. Hráč neposkytne přístup ke svému účtu hráče ani neumožní používání webových stránek žádné třetí straně, mimo jiné včetně nezletilých. "
Uvědomte si prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste více než jeden účet ze stejné IP adresy. Kasino to uznalo jako porušení podmínek a váš účet byl zablokován.
Vždy doporučujeme znovu vytvořit starý účet namísto vytvoření nového, aby nedošlo k nedorozumění. Mohli byste prosím poradit, jaký byl důvod k otevření zcela nového účtu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear glennry1111,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms:
"USE OF PLAYER ACCOUNT
Only one Account is allowed per person, household or IP address.
Creating multiple Player Accounts by a single Player can lead to termination of all such Accounts. The Player shall not provide access to their Player Account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Otevřel jsem nový účet a poté jsem je požádal, aby zavřeli předchozí otevřený účet prostřednictvím funkce chatu, a oni řekli, aby požádali e -mailem, takže jsem to dodržoval a oni e -mailem potvrdili, že účet byl na mou žádost uzavřen, takže jsem mohl i nadále používat nový.
Na jejich žádost jsem jim poskytl všechny ověřovací údaje a další dokumenty, abych mohl nový účet nadále používat. Než jsem vyhrál všechny sázky, byli informováni, že mám u sebe bývalý účet. Odtud mi nadále umožňovali vložit. Až když jsem provedl výběr, rozhodli se prohlásit, že to prošetří (což prý dělají), ale tento účet nyní úplně zablokovali.
I opened the new account and then requested for them to close the previous opened account via their chat feature and they said to request via email, so I adhered to this and they confirmed via email that the account had been closed at my request, so I could continued to use the new one.
I proceeded to give them all of the verification details plus additional documents at their request so I could continue to use the new account. They were made aware I had a former account by me before I won any bets. From here they continued to allow me to deposit. It wasn’t until I made a withdrawal that they decided to state that they would investigate (which they say they are doing) but they have completely now blocked this account.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vezměte prosím na vědomí, že předchozí účet byl již uzavřen v okamžiku, kdy došlo k nahromadění výnosů, výher nebo bonusů, zatímco já jsem měl pouze tento jeden účet, podle jejich e -mailového potvrzení. Podívejte se prosím na další segment z jejich VOP.
Please note that the previous account had already been closed at the point that the returns, winnings or bonuses were accrued whilst I only had this one account, as per their email confirmation. Please see additional segment from their T&C’s.
Ahoj. Na žádném účtu nejsou žádné propagační nabídky. Žádný nebyl nabídnut nebo nebyl požadován. Aktuálně hledám kontakt na společnost ONYXION DEVELOPMENT LIMITED, která vlastní Rolletto.com, abych zjistila, co se děje. Řekli, že případ vyšetřují, ale zablokovali mi účet a neodpovídají na e -maily.
Hello. No promotional offers on either account. None offered or none requested. I am currently looking to get in touch with ONYXION DEVELOPMENT LIMITED who own Rolletto.com, to see what is going on. They said they are investigating the case but have blocked my account and don’t answer emails.
Velice vám děkuji, glennry1111, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, glennry1111, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj glennry1111,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Rolletto Casino. Kasino, můžete prosím specifikovat, v čem je problém?
Hello glennry1111,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Rolletto Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem here?
Rádi bychom požádali kasino Rolletto o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask the Rolletto Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dobrý den,
Omlouváme se za pozdní odpověď.
Nedorozumění bylo vyřešeno a hráči byla částka zaplacena.
Pokud máte nějaké nezodpovězené otázky, rádi vám pomůžeme.
S přátelským pozdravem,
Tým Rolletto
Good day,
We apologize for the late reply.
The misunderstanding has been resolved and the player has been payed the amount.
If there are any unanswered questions, we will be happy to help you.
Kind Regards,
Rolletto Team
Dobré odpoledne Villam
Po převedení jsem zjistil, že jsem obdržel celkem 2315 EUR, takže rozdíl je 680 EUR.
Jsem trochu zmatený jejich nedostatečnou platbou, ale jsem rád, že zaplatili většinu toho, co jsem dlužen!
Good afternoon Villam
Once converted, I have worked out that I received a total of €2315, leaving a discrepancy of €680.
I am a little perplexed by their under payment but glad they paid most of what I am owed!
Vážený glennry1111,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás prosím neváhejte kontaktovat v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear glennry1111,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.