Hráč z Ruska vyhrál v kasinu 7200 USDT, ale kasino odmítlo vyplatit jeho výhru s odvoláním na vyšetřování, které trvalo čtyři měsíce. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a našel jasné známky podezřelé aktivity spojené s účtem hráče, který byl propojen s jinými účty s podobnými vzory. Proto bylo rozhodnutí kasina zablokovat účet a zadržet výhry považováno za rozumné. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, vyhrál jsem v kasinu 7200 usdt a odmítají mi vyplatit peníze. Ani si nepamatuji, jestli jsem mě požádal o ověření. Říkají, že provádějí nějaké vyšetřování, ale uplynuly 4 měsíce. Můžete je prosím kontaktovat co nejdříve a já vám poskytnu všechny informace, které mám. Uplynuly 4 MĚSÍCE a já si ani nepamatuji, jestli hraju s bonusem nebo ne.
Vážený Fayzere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rollblock Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Teprve jsem se zaregistroval (před 4 měsíci) a začal jsem hrát. Se sázkou 5 USD získám docela velkou výhru.
Hrál jsem automaty ( Gates of olympus)
Neexistuje žádná komunikace. Jediné, co říkají, je, že můj účet je vyšetřován.
Čekám 4 měsíce.
Myslím, že prostě nechtějí platit. Protože v tomto kasinu nejsou žádní hráči. Moje výhra (před 4 měsíci) je stále na druhém místě v rekordu high rollerů.
děkuji za odpověď.
Přepošlete prosím e-mail nebo komunikaci živého chatu, abychom mohli potvrdit, že jste v souvislosti s tímto problémem v kontaktu s kasinem. omlouvám se za nepříjemnosti. Můj email je tomas@casino.guru
Případně zde můžete zveřejnit informace ve formě snímků obrazovky.
Velmi vám děkuji, Fayzere, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Fayzere,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Rollblock, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte prosím aktuální stav žádosti hráče o výběr. Jaký druh vyšetřování jste prováděli po dobu 4 měsíců bez aktualizací hráče?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Ahoj všichni,
Zkontrolovali jsme situaci a stížnost hráče a můžeme potvrdit, že hráčský účet byl zablokován z důvodu podezřelého chování ohledně sázek a pohybů hráče, to vše v souladu s Podmínkami a podmínkami kasina akceptovanými také hráčem během registrace účtu.
Kontroly a vyšetřování stále probíhají, jak hráči potvrdil tým zákaznické podpory, a bohužel v tuto chvíli nemůžeme poskytnout žádný přesný časový rámec. Hráč bude samozřejmě informován e-mailem, jakmile bude vše dokončeno a jaké jsou další kroky ohledně vyšetřování a stavu jeho účtu. Mezitím děkujeme hráči za trpělivost.
s pozdravem
Rollblock Casino.
Vážené kasino Rollblock, poslal jsem vám e-mail s několika otázkami, abyste získali další podrobnosti o problému. Dejte mi vědět, zda jste jej obdrželi, děkuji.
Milá Natálie,
děkujeme za odpověď na náš předchozí e-mail.
Obdrželi jsme otázky z vašeho e-mailu a odpověděli na ně. Pokud budete potřebovat něco dalšího, s čím vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět.
s pozdravem
Rollblock Casino
Vážené kasino Rollblock, prosím zkontrolujte, zda jste obdrželi moji odpověď.
Vážený Fayzere, abychom vás informovali - aktuálně čekáme na další informace z kasina. Jak již dříve napsal zástupce kasina, s vaším účtem je spojeno několik známek podezřelého chování a v tuto chvíli shromažďujeme všechny důkazy, abychom byli schopni vyhodnotit situaci ze všech úhlů pohledu. Omlouvám se za případné zdržení ve vyšetřování, děkujeme za vaši trpělivost. Jakmile budou nějaké aktualizace, sdílíme je zde.
drazí všichni,
Děkujeme za trpělivost.
Jak bylo dříve vysvětleno prostřednictvím e-mailů adresovaných Natalii a zástupcům CasinoGuru – hráčský účet byl zablokován kvůli podezřelému chování, pohybům a platbám na účtu.
Hráč patří do hráčské skupiny, která se zaregistrovala v květnu ve velmi krátkém časovém horizontu, má stejné pohyby a většina z nich má nepravidelné nebo vymyšlené e-maily. Velký počet hráčů ze skupiny vložil ve stejnou dobu, stejným způsobem vkladu, s použitím stejné výše vkladu. Všichni hráči pocházeli ze stejné země (s různými registračními IP).
Dále se hráč podílel na PvP sekci webu, kde ukazoval pohyby, které vzbuzovaly podezření z tajné dohody (opuštění nebo úmyslné prohrané turnaje proti jiným uživatelům za účelem převodu poplatků a plateb na účty jiných uživatelů, zejména po hromadném zablokování uživatelů došlo), což je vážné porušení Smluvních podmínek webu RollBlock.
Ještě jednou děkuji za pozornost a ochotu pomoci při řešení stížnosti hráče. Tým pro boj proti podvodům však stále považuje pohyb a chování hráče za podezřelé a kasino bude muset jeho účet a platby zablokovat.
s pozdravem
Rollblock Casino
Zdravím všechny. Nezajímá mě ostatní hráči, co dokázali. Mohu bez problémů ověřit svůj účet i prostřednictvím videohovoru.
A co sekce Pvp. Ani jsem nevěděl, co to je, zkusil jsem to, protože jsem nemohl vybrat své prostředky. Těšíme se na spravedlivé rozhodnutí.
Ahoj všichni, omlouvám se za pozdní odpověď.
Důkladně jsme zkontrolovali všechny důkazy poskytnuté kasinem a dospěli jsme k závěru, že na hráčově účtu jsou jasné známky podezřelé aktivity. Zkontrolovali jsme některé informace z back-office a na základě toho souhlasíme s tím, že předpoklady kasina jsou rozumné a hráčský účet může být propojen s jinými účty, jak uvedl zástupce Rollblock Casino.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení, Fayzere. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
