Hráč z Portugalska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
RokuBet Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
RokuBet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Snažil jsem se vyřešit tento problém s časem kasina, ale prostě mi neodpovídají.
Vložil jsem peníze na web a bylo to okamžité, nyní se snažím vybrat prostředky, ale prostředky stále „čekají" a web říká, že je to proto, že se mnoho lidí pokouší vybrat prostředky, ale den předtím Sáhl jsem na live chat a paní mi řekla, že do pátku by měly být prostředky na mém účtu, protože na webu obvykle trvá zpracování výběrů méně než 24 hodin.
Čas plynul a já jsem se v chatu zeptal, proč došlo ke zpoždění při zpracování mého výběru, a řekli pouze „4.3.6. , dependendo dos canais e/ou métodos de pagamento, e/ou feriados e/ou verificações de conta adicionais." Omlouvám se, že jsem v portugalštině, ale jsem Portugalec a oni odpovídají v portugalštině.
Jsem tady, protože si chci jen vybrat své prostředky a oni je prostě nevyberou a není tu nikdo, s kým bych mohl mluvit, a lidé, se kterými mluvím, mi říkají, abych čekal donekonečna.
Zrušili všechny mé pokusy o výběry, jak můžete vidět v příloze tohoto e-mailu, všude tam, kde je uvedeno „levantamento", je jimi zrušeno. Ale tentokrát mi poslali e-mail (také přiložený zde), že mi bylo vráceno 80 € z 200 € na mou kreditní kartu (80 € je celkový počet vkladů, které jsem provedl na webovou stránku) a že Musel bych se znovu pokusit vybrat částku 120 € bankovním převodem, což jsem udělal a nyní to stále čeká a samozřejmě jsem ještě nedostal 80 €. Obrátil jsem se na svou banku a zeptal jsem se jich, zda je možné vrátit peníze, které již byly společností účtovány, a oni řekli, že je to možné pouze v případě, že jsou peníze stále drženy v zajetí, pokud jsou peníze již účtovány, není pro ně možné vrácení peněz, takže tvrzení, že mi web vrací 80 € vkladů, které jsem provedl prostřednictvím kreditní karty, jsou nepravdivé, nemohou to udělat, jediné, co mohou udělat, je převést peníze na tyto karty, ale oni popřeli, že to udělali. Takže od nynějška jsem z 200 € nedostal ani cent. Což je průšvih. Mohu mluvit pouze s lidmi na živém chatu, a i když pošlu e-mail podpory e-mailem, odpověď přijde od někoho z livechatu. Je nemožné oslovit někoho zodpovědného, kdo může efektivně vyřešit vaše problémy. Přílohy ponechám veřejné, aby každý viděl, jakou podivnou hru toto kasino hraje. Vážně pochybuji, že na tuto stížnost odpoví, protože neodpovídají na žádné stížnosti online, jsem ohromen, jak zde toto kasino není na černé listině. A další legrační věc je, že v historii transakcí se neobjevuje údajná refundace 80 €, zeptal jsem se jich na to a oni řekli, že prozkoumají, jestli je možné to tam ukázat, to je pro mě hlavní znepokojující faktor, protože pokud nezobrazuje se to tam, jak mohu dokázat, že jsem tyto peníze vyhrál v kasinu? Můžete vidět, že předchozí pokusy o výběr jsou od 200, ale mohou říct, že jsem právě prohrál 80 € a to by lhalo, tak jsem je požádal, aby těch 80 €, o kterých tvrdili, že to udělali, zapsali do historie transakcí. Stále čekám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nv17101,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Kristino,
Můj účet je 100% ověřen. Tu dobu bych počkal, ale když si přečtete moji stížnost, uvidíte tam spoustu nesrovnalostí a ne normální postupy, problém je v tom, že peníze jsou na straně kasin a nedovolí mi je vybrat, takže nemůžu. Nečekejte 14 dní na obdržení peněz, když mi je nedovolí vybrat.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nv17101,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
